Spillerens saldo forsvandt på grund af et muligt hack. Klagen blev lukket, da vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede zodiac casino den 12. januar. Jeg spillede guldblitz til $5 bet. Jeg havde $1590 i gevinster. Spillet begyndte at fejle og tog $100, da jeg såkaldt vandt. Så på 5 sekunder tog det yderligere $100 fra min konto og satte mig ud af guldblitz-spillet. Det førte mig til den vigtigste stjernetegnsside. Jeg kunne ikke tro, hvad der skete. Det loggede mig derefter ud af mit spil og låste mig ude af min konto af sig selv. Jeg forsøgte at logge ind igen og troede, jeg blev hacket eller noget. Jeg talte med en live-agent og fortalte dem præcis, hvad der skete, og de fortalte mig, at jeg skulle sende en e-mail til risikostyring. Det gjorde jeg, og det svar, jeg fik, var at ændre min e-mail og sikkerhedsspørgsmål, og at det var min skyld, at nogen kom ind på min konto, og at jeg vidste, hvem det var. At jeg ikke ville få refunderet mine gevinster (den gik til 0,36 cent, da liveagenten bekræftede, at det var mig). Ingen har adgang til min mobiltelefon, og jeg var midt i spillet, mens det begyndte at fejle. Jeg tog et skærmbillede af, da jeg kom til startsiden, før den låste mig ude, og fortalte dem om tiden og fortalte dem, at de skulle se på spilhistorien. De fik det til at se ud som om det var min skyld, at mine penge forsvandt og vil ikke længere hjælpe mig med at se nærmere på denne undersøgelse. De sendte mig en e-mail igen og sagde, at undersøgelsen er nu lukket. Stol ikke på Zodiac casino, da de fik det til at virke som om, jeg løj om fejlene osv.
Hej jasinebernard,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zodiac Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Delte du dine casino-loginoplysninger til nogen? Tjekkede kasinoet fra hvilken enhed eller placering det andet login foregik? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev verificeret, og der er et særligt spørgsmål, der skal stilles, da noget lignende skete i oktober, så de satte en ekstra sikkerhedsforanstaltninger på min konto. Jeg logger kun ind på min konto fra min mobiltelefon, og den er beskyttet med adgangskode. Den eneste med mine login-oplysninger er mig. Min pw er ikke gemt nogen steder bare i mit hoved. Det er heller ikke en nem adgangskode. Min mand og søn sov lige ved siden af mig, da jeg spillede guldblitz den nat. Så ingen havde adgang til min mobiltelefon. Det var midt i spillet, da det startede som en fejl. Jeg talte med risikostyring i går, og de fik det til at se ud som om det var min skyld, at der var nogen på min konto. De tjekkede loginoplysningerne, og de sagde, at det kun var fra mig. Jeg bad om min spilhistorik for at se, hvad der skete, da jeg ønskede, at dette skulle undersøges nærmere og intet svar tilbage, da de sagde, at sagen var afsluttet.
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru? Du kan også videresende eventuelle yderligere beviser, du har (væddemålshistorik/bonushistorik/loghistorik)
Jeg kan ikke komme ind på min konto, da jeg bad dem om også at se min spillehistorik. De låste min konto og startede mig ud. Jeg kan sende dig e-mails. Jeg skærmbillede også en del af mine gevinster f.eks. jeg var på $1590, og derefter forsvandt $100 og derefter yderligere $100 inden for et par sekunder, mens jeg var på $5 bet. Så startede det mig ud af spillet. Da jeg kom til hovedsiden, skærmede jeg, hvad der var tilbage $1390, og så startede det mig helt ud af spillet. Så låste zodiac min konto af en eller anden grund.
Hej jasinebernard,
Da vi helt sikkert har brug for mere information om din sag fra casinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jasinebernard,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Zodiac Casino til at deltage i samtalen.
Kære Zodiac Casino,
Kan du venligst give flere oplysninger om spillerens blokerede konto og guldblitz-spillets fejl/problemer, som spilleren har oplevet? Angiv venligst dokumentation til michal.k@casino.guru
Hej
Desværre er jeg OOO indtil næste uge, så jeg kan ikke se på dette før da.
Hvis du ønsker en hurtigere løsning, kan du kontakte ADR (ecogra). Ellers vil jeg undersøge dette, når jeg vender tilbage.
Tak for svaret, Zodiac Casino.
Kære jasinebernard,
Ifølge Zodiac Casino-svaret kan vi desværre på nuværende tidspunkt kun råde dig til at vente, indtil casinorepræsentanten vender tilbage til kontoret for at gennemgå din sag. Du er selvfølgelig velkommen til at indgive endnu en klage til ADR (ecogra), men jeg går ud fra, at det ikke vil resultere i yderligere bevægelser på nuværende tidspunkt.
Hej
Desværre kan jeg ikke finde denne spillerkonto, da den angivne e-mailadresse ikke findes i vores system, og spilleren undlod at oplyse sit casinokontonummer.
Jeg har sendt det til nogens e-mail, men jeg kan sende det igen, hvis du giver en e-mail. Tak
Kære jasinebernard,
Giv os venligst dit casinobrugernavn og e-mail, du brugte til at tilmelde dig.
Kære jasinebernard,
Kan du bekræfte dit fulde navn og casinospillerens navn/ID? Du kan sende den til min e-mail michal.k@casino.guru, hvis du ønsker det.
Hej Michal
Tak for at videregive spilleroplysningerne. Den angivne e-mailadresse var ikke korrekt, men jeg var i stand til at finde kontoen under det angivne kontonummer.
Desværre har vores risikostyringsafdeling undersøgt og besluttet, at de ikke er villige til at gå videre med deres beslutning. Jeg bliver nødt til at henvise spilleren til ADR (ecogra), hvor vi er i stand til at levere beviser i vores backend. Vi er bundet af deres beslutning, så vend venligst tilbage og post, når den er afsluttet.
Skål
Tak for svaret, Zodiac Casino.
Kære jasinebernard,
I henhold til Zodiac Casino-svaret anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA - en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsende en klage til dem. Det samarbejder med kasinoets licensmyndighed og har muligvis bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd på michal.k@casino.guru
Vi vil lukke denne klage som "afventer regulatorens beslutning", da der ikke er meget, der kan gøres fra vores side længere. Vi vil justere klageklassificeringen, når der foreligger en officiel afgørelse fra tilsynsmyndigheden.
Med venlig hilsen,
Michal
Kære jasinebernard,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af ADR (eCOGRA), beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på michal.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Michal
Hej Michal
Denne spiller har aldrig indsendt en klage til ecogra.
Skål
Tak for informationen, Zodiac Casino.
Det er selvfølgelig op til spilleren, om de vil tage deres klage videre eller ej.
Kære jasinebernard,
Jeg anerkender din negative brugeroplevelse. Men hvis du ønsker at fortsætte med din klage, kan du gøre det gennem eCOGRA. De arbejder sammen med Casino-licensmyndigheden og kan tilbyde forbedrede muligheder og ressourcer til at hjælpe spillere som dig. Giv mig venligst besked, når du har indgivet klagen til dem. Alternativt, hvis du ikke længere ønsker at forfølge klagen yderligere, bedes du give mig besked, så vil jeg afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Selvfølgelig, men det ville være uprofessionelt at markere kasinoet negativt i betragtning af, at spilleren undlod at gå til ADR.
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.