Zodiac Casino - Udbetaling af store gevinster blokeret af kasinoet.

For over fire uger siden vandt jeg med succes $20.000, mens jeg spillede pokies online på Zodiac Casino. Processen med at hæve mine gevinster har dog været fyldt med forhindringer og udfordringer. I første omgang så det ud til, at tilbagetrækningen ville være en ligetil procedure. Jeg havde allerede bekræftet min identitet og indsat penge på onlineplatformen ved hjælp af både et Visa-kort og en Neteller-konto, hvilket var en foretrukken mulighed foreslået af webstedet. Men da det blev tid til at hæve, var ingen af disse indbetalingsmuligheder tilgængelige for udbetaling.

Derfor valgte jeg en bankoverførsel til min personlige bankkonto og fulgte de nødvendige trin for at bekræfte denne konto ved at levere den ønskede dokumentation. Jeg troede, at alt var i orden, og tilbagetrækningen ville forløbe glat. Til min skuffelse modtog jeg dage senere en e-mail om, at de kontooplysninger, jeg havde angivet, var indtastet forkert på min side, hvilket resulterede i, at de ikke kunne behandle min tilbagetrækning. Som svar genindsendte jeg omgående detaljerne og informerede dem om, at suffikset af en eller anden grund var blevet slettet, og at det var indtastet i min oprindelige indsendelse. Jeg genindsendte kontoen igen som min foretrukne udbetalingsmulighed.

Så dukkede endnu en uventet forhindring op. Jeg modtog en e-mail med anmodning om kontoudtog fra både min personlige bankkonto og Neteller-konto. Selvom jeg fandt denne anmodning noget usædvanlig, efterkom jeg for at fremskynde processen. Men som du måske havde forventet, informerede de mig endnu en gang om, at de ikke var i stand til at overføre pengene til min konto. Frustrerende nok var det først efter at jeg informerede dem om, at min bankkonto nu var beskyttet af en aktivitetsalarm, at de afslørede den sande årsag til at tilbageholde betaling: De indbetalinger, jeg lavede fra min Neteller-konto, stemte ikke overens med transaktionshistorikken på deres platform.

Derfor nægtede de at frigive midlerne og opfordrede mig i stedet til at bruge gevinsterne ved at spille flere spil og genindsætte midlerne tilbage til min spillerkonto.

Siden den 10., og fordi jeg ikke fik noget sted, indsatte jeg en del af gevinsten tilbage på kontoen i etaper, i alt $10.000, og tabte det beløb, som jeg havde forventet.

Jeg modtog derefter et tilbud på 25 gratis spins, og uden penge at spille på min konto brugte jeg det med glæde. Da det var blevet brugt op, og med kun 10 øre tilbage på kontoen, stoppede jeg med at spille. Jeg besluttede så at overføre de $10.000 på min udbetalingskonto til min spillerkonto og prøve at trække de nyligt indbetalte penge tilbage i mindre beløb, f.eks. 2.500, $4.000 osv. Men da jeg gik for at gøre dette, blev jeg mødt af en pop op-besked at sige, at opfyldte minimumskravet til gennemspilning. Det nye depositum kan bestemt ikke holdes af denne grund. Det er penge, der ikke havde noget at gøre med de 25 gratis spil på noget tidspunkt.

Jeg blev derefter tilbudt 25 gratis spins, som jeg accepterede, da jeg ikke ønskede at bruge flere af gevinsterne og beholdt dem på min udbetalingskonto. De gratis spins blev ikke til noget, hvilket efterlod mig med 10c på min spillerkonto. Mindre end hvad jeg startede med før de gratis spins. For at flytte min tilbagetrækningsproces fremad igen brugte jeg spillevilkårene som referencepunkt. Jeg besluttede at hæve gevinsterne gennem flere udbetalinger i stedet for den ene, jeg havde prøvet tidligere. Jeg indsætter derefter gevinsterne som nye midler på din spillerkonto, efter at bonusmidlerne er blevet brugt. Zodiac Casino holdt så den nye indbetaling og sagde, at jeg ikke har opfyldt minimumskravet til gennemspilning? Så pengene kan ikke hæves? I stedet for det ene engangsbeløb og som anbefalet af deres egne vilkår og betingelser, forsøgte jeg at forenkle processen med at få mine penge ud ved at lave mindre udbetalinger, over 3-4 transaktioner. For at gøre dette var jeg nødt til at indsætte mine penge på min spillerkonto og derefter begynde udbetalingsprocessen igen. Men efter indbetalingen, og jeg gik for at gøre det første udbetalingsforsøg, dukkede denne besked op. Nu forstår jeg bonusminimumskravet til gennemspilning, men hvad jeg ikke får er, hvordan kan de opbevare nye penge, der er indsat i efterhånden. Det blev trukket tilbage, før tilbuddet om bonusmidler blev taget op for 2 dage siden og derefter brugt som nye penge som en indbetaling. Det er ret lavt fra ethvert synspunkt.

Jeg har uploadet kommunikationen med dem til din reference. Dette inkluderer beviserne fra bankerne mv.

Kære imxeenz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du oplyse, om dine første gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
• Forstår jeg rigtigt, at din resterende saldo nu er NZ$10.000?
• Er der stadig problemer med at bekræfte din konto?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for dit svar.

at besvare dine spørgsmål.

1. Ja, ingen bonus er nogensinde blevet brugt. Jeg kunne ikke lide vilkårene og minimumskravene for at spille en bonus. Jeg har penge, og havde ikke brug for dem. Jeg tog først bonussen op efter sejren, da jeg ikke længere vil sætte nye penge ind på zodiac-spillerens konto.
2. Ja, jeg brugte 10.000, da jeg var resigneret over det faktum, at jeg aldrig ville blive udbetalt med, hvordan de ikke har reageret på mine beskeder og har været så åbenlyst korrupte.
3. som du kan se fra min besked. Min konto blev bekræftet i starten af at spille deres platform og igen før den første udbetaling. De sendte endda en e-mail, der bekræftede både adresse og id. Disse var vedhæftet den skadesformular, jeg udfyldte. Zodiac bad derefter i andet forsøg om flere oplysninger, som jeg gav, og sagde så, at mine NETELLER-betalinger ikke stemmer overens med betalingerne på stjernetegnskontoen og kan derfor ikke bekræfte mig. Men de havde tidligere allerede bekræftet mine detaljer og hvem jeg var. NETELLER er deres foretrukne leverandør, som også udfører deres egne identifikationstjek. Det var her, jeg indså, at jeg aldrig ville få min udbetaling.

har du brug for, at jeg gensender e-mails, der bekræfter bekræftelsen?

Jeg beklager, at det tog 4 dage før mit svar. Jeg modtog ikke en e-mail for at vise, at jeg havde modtaget en. Jeg vil logge på dagligt for at tjekke yderligere svar for at reducere forsinkelser for dig.

Tak

Ja tak, du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . I mellemtiden ændrede jeg det omstridte beløb fra NZ$20.000 til NZ$10.000. Tak på forhånd.

Hej imxeenz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.