Spilleren fra Italien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Spilleren benægtede dette og sagde, at deres casino-loginoplysninger var blevet ændret, og at de ikke længere kunne få adgang til deres konto. Da der ikke var tilstrækkelige beviser fra kasinoet til at antyde, at der var opnået en uretfærdig fordel, blev klagen lukket som "uafklaret".
Kasinoet udfordrer mig med en dobbeltregistrering, jeg fandt mine personlige data ændret, min e-mailadresse blev ændret, e-mailen fundet registreret er giuseppeizzo57@libero.it, denne e-mail er absolut ukendt for mig. Kasinoet har altid kommunikeret med mig med den originale e-mail Giuseppe.izzo0@gmail.com, som er den eneste e-mail, jeg bruger. Jeg har også en udveksling af e-mails, der refererer til en tidligere hævning på € 5.000, løst positivt, og til en afventende hævning på 5.000. Alle casino-e-mails er blevet sendt til min korrekte adresse Giuseppe.izzo0@gmail.com.
kasinoet beder mig nu om at kommunikere via den falske e-mail. Således beder mig om adgang til opkrævning af præmien.
Jeg er virkelig skuffet, og den anden episode, siden jeg begyndte at spille på kasinoer, er ikke aams, og hvis dette er situationen, fraråder jeg nogen at prøve denne oplevelse.
Kære Argotoffoli,
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, der er endnu en opdatering.
i morges forsøgte jeg at få adgang til min konto for at se situationen, og herrerne i Zodiacbet har nedbrudt den sidste forhindring, der adskilte dem fra anstændighed, de erstattede mit kodeord og forhindrede mig i at få adgang. Enhver anmodning om en ny adgangskode vil blive sendt til den falske adresse, som altid ændres af dem. På den måde afskar de mig fuldstændigt.
på dette tidspunkt spekulerer jeg på, om der er et glimt af mulighed for at komme sig rigtigt. Og jeg spekulerer også på, om disse herrer har opført sig på denne måde, må være en praksis, de ofte gør, hvorfor de formår at gøre disse ting med sådan enkelhed. Vi er fuldstændig i hænderne på folk, der rydder op i dig ved at ændre udbetalingsprocenterne på slots, og hvis du uheldigvis vinder, nægter de dig retten.
Bare for at være klar.
den erstattede adgangskode og meddelelsen i gendannelsesforsøget.
her er jeg betjent. Ingen adgang til en nuanceret gevinst?
leg mennesker, leg.
Mange tak, Argotoffoli, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Petronela, vi håber at løse, selvom jeg tror lidt.
Hej Argotoffoli,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Må jeg i mellemtiden bede dig om at videresende enhver korrespondance, du tidligere har haft med kasinoet, ved at bruge din korrekte e-mailadresse (Giuseppe.izzo0@gmail.com) til mig på adam.m@casino.guru ?
Vi vil gerne invitere Zodiacbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Zodiacbet Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens konto? Hvis spilleren har flere konti, kan jeg så bede dig om at sende dokumentation for dette til min e-mail som nævnt ovenfor?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam for at være interesseret i mit problem.
undskyld de mange mails sendt.
Jeg håber, at noget kan konkluderes, sammenligningen med kasinoet vil føre mig ingen vegne. At indrømme, at han gjorde det, ville være en indrømmelse af ansvar. Jeg vil dog gerne være enig. Eller jeg fortsætter i min handling.
Varmeste hilsener
GI
Hej Argotoffoli,
Må jeg bede dig om at bekræfte dit kontobrugernavn? Da du indsendte din klage, har du oplyst, at det er "argotoffoli", men i et skærmbillede, som du har givet, ser det ud til, at du har logget ind på en konto med brugernavnet "Argotofolis".
Du har ret, jeg har først bemærket det nu, men adgangen har altid været med Argotoffoli-kontonavnet og den hemmelige adgangskode, Argotoffoli-navnet dukkede op senere, da e-mailadressen blev ændret. Selv i denne tilstand kom jeg normalt ind ved at indtaste Argotoffoli-kontonavnet og den hemmelige adgangskode. Argotoffoli giver i øvrigt ingen mening, mens jeg vælger Argotoffoli, fordi det er anagrammet af Il Fotografo, som har været mit arbejde i årevis
Du har ret, jeg har først bemærket det nu, men adgangen har altid været med Argotoffoli-kontonavnet og den hemmelige adgangskode, Argotofolis-navnet dukkede op senere, da e-mailadressen blev ændret. Selv i denne tilstand kom jeg normalt ind ved at indtaste Argotoffoli-kontonavnet og den hemmelige adgangskode. Argotofolis giver i øvrigt ingen mening, mens jeg vælger Argotoffoli, fordi det er anagrammet af Il Fotografo, som har været mit arbejde i årevis
beklager, men systemet rettede automatisk mit ord.
Kære Argotoffoli,
Kasinoet diskuterer sagen internt, så vi vil give mere tid til et svar.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Zodiacbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Argotoffoli,
Jeg afventer svar fra casinoet via Skype, og derfor vil jeg endnu en gang forlænge timeren i håbet om, at vi kan finde en løsning.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Argotoffoli og Adam,
Som Adam nævnte, diskuterede vi sagen via Skype.
Vores holdning er:
Inden denne klage blev indsendt, blev spørgsmålet diskuteret med en anden Casino Guru-repræsentant i en diskussionsbane. I den kommunikation sendte Argotoffoli to billeder (inklusive oplysninger om to konti). Billederne viste tydeligt to konti med to ens brugernavne og e-mail, og begge konti tilhører spilleren.
Vi mener, at disse billeder rydder hele situationen i betragtning af, at de nødvendige beviser blev leveret af spilleren selv.
Med venlig hilsen,
Zodiacbet Casino Team
Kære Adam, der var som sagt intet håb, trods alt er folk, der ændrer dine kontooplysninger, og som går ud på at ændre din adgangskode, håbløse. Men for din viden tager jeg sag mod disse herrer.
tak for din interesse.
det er i øvrigt ikke første gang, de spiller dette spil.
Vær hilset
Hej alle,
Tak for dine svar.
Når det drejer sig om flere konti, mener vi, at hver enkelt sag skal vurderes individuelt.
Hvis casinoet finder ud af, at en spiller har oprettet fem separate konti og krævet det fulde bonusbeløb på hver af dem, er det sandsynligt, at dette er en bonusmisbruger, og casinoet har al mulig ret til at straffe dem. På den anden side, hvis en afslappet spiller ved en fejl opretter to konti og ikke engang gør krav på bonussen, bør casinoet ikke straffe dem, bare fordi det har en regel, der kan bruges imod dem. Dette er i henhold til vores fair gambling codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Selvom de nævnte skærmbilleder antyder, at spilleren bruger to konti, er yderligere information påkrævet.
I tråd med dette og på grund af spillerens påstande, vil vi gerne bede casinoet om at fremlægge dokumentation for, hvordan konti er forbundet (IP, enhed, browser), og om der er opnået en uretfærdig fordel ved deres brug.
Med venlig hilsen,
Adam
Har aldrig brugt bonusser, men efter at have udtænkt et sådant system kan de nemt også inkludere bonusser. Jeg gentager, at datamanipulation får disse herrer til at gøre, hvad de vil. Og uheldigvis spolerer man hele sektoren lidt i betragtning af de fupnumre, der er blevet indført.
hjertelighed
Kære Adam og Argotoffoli,
Vi har allerede fremlagt bevis for, at kunden har overtrådt vores vilkår og betingelser. For ikke at nævne, spilleren selv har leveret skærmbilleder, der bekræfter, at han har overtrådt vores politik for duplikatkonto.
Hvorvidt han har brugt dette til at misbruge bonuskampagner er ikke spørgsmålet. Han overtrådte en generel betegnelse, som ikke er til for at straffe, men for at forhindre forskellige former for misbrug og funktioner, uanset tilstedeværelse/fravær af bonus. Han har læst og accepteret vilkårene ved tilmelding. Disse samme vilkår angiver klart, at en kunde kun kan have én konto.
Med venlig hilsen,
Zodiacbet Casino
Hvordan kan du være så ubehageligt hyklerisk, oprette en konto og ændre dataene, den første konto beviser, at e-mail-adressen ikke eksisterer, du opretter en anden, sørger for at tilpasse navnet en smule og så, for at toppe det, erstatte mit kodeord. Og så kommer du her for at prædike, at reglerne skal respekteres, undrer jeg mig, men skammer du dig ikke lidt?
Kære Adam, argumenter for en tabt sag, de slipper helt sikkert afsted med det, og de miskrediterer hele den ærlige spilleindustri. De har ingen forandring, og du ved det godt. Så enten beslutter du dig for at afklassificere dem, så andre ikke begår den fejl, at de spiller på deres side, eller også risikerer du desværre at virke snærende, og det ville jeg være ked af, fordi du er en af de få referencer.
venlig hilsen
Kære Zodiacbet Casino,
Vi accepterer, at det er spillernes ansvar at sikre, at de ikke opretter flere konti på det samme casino, og vi værdsætter, at dette er i vilkårene og betingelserne. Som nævnt mener vi dog, at flere konti nogle gange kan oprettes ved en ægte fejl, uden nogen intention om at omgå regler.
I overensstemmelse med vores syn på retfærdigt spil skal vi se nogle beviser for, hvordan konti er forbundet, og for eventuelle dårlige hensigter/uretfærdige fordele for at retfærdiggøre konfiskation af gevinster. Må jeg spørge, er konti blevet brugt samtidigt, og er en af dem blevet verificeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede Zodiacbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Argotoffoli,
Der har ikke været yderligere svar fra kasinoet i denne sag. Du oplyste, at din casinokontos loginoplysninger blev ændret for at forhindre dig i at få adgang til din konto. Da kasinoet ikke har fremlagt tilstrækkelige beviser til at tilbagevise dette eller til at understøtte deres påstand om, at du har brugt flere konti, vil klagen blive lukket som 'uløst'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
