Spilleren fra Østrig har oplevet en teknisk fejl under spillet. Vi endte med at lukke klagen som uløst, fordi vi ikke har modtaget nogen erklæring fra casinoet, der ville rydde op i situationen.
Automatisk oversættelse:
Zodiacbet Casino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 861
Beløb: 2.400 €
Zodiacbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.0
Zodiacbet Casino har et sikkerhedsindeks på 0, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Cirka € 2400 blev vundet på købte gratis spins fra Great Rhino Megaways. Efter de gratis spins opstod der et teknisk problem, og spillet måtte genstartes. Dog blev gevinsten ikke krediteret spillerens konto. LiveChat blev straks informeret, og linket til gentagelse af sejren blev sendt. Igen og igen kommer svaret, at problemet ligger hos den tekniske afdeling, og at jeg bliver informeret, så snart der er en løsning.
Det samme skete med købte gratis spins hos Madame Destany Megaways: Gratis spins købt til 280 €, genstart spillet. Genstartede spillet, trak € 240 ud og fik aldrig gratis spins.
Siden 31. marts ingen opdatering på trods af gentagen (næsten daglig) efterspørgsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sarah,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at uden noget bevismateriale kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Kan du venligst afklare, om disse gratis spins er købt som bonusfunktion eller belønnet som gratis bonus til dig?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
blev sendt via e-mail.
Der er købt gratis spins, og der er aldrig krævet nogen bonus fra casinoet.
Tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sarah, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Sarah,
Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Zodiacbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, CasinoGuru-repræsentanter og Sarah,
Vi beklager, at din oplevelse med Zodiacbet ikke helt matchede dine forventninger.
Hastigheden ved håndtering af kundeforespørgsler via enhver kommunikationskanal er ret hurtig, men naturligvis kræver nogle tilfælde mere teknisk tid at reagere på, især når problemet ikke er helt hos os.
I henhold til vores undersøgelse og detaljerede kontrol vil vi gerne sige, at vi stadig venter på en opdatering fra kasinospiludbyderen for bedre at forstå situationen / problemet med de manglende gevinster fra spillerens konto hos Zodiacbet.
Vi vil også gerne sikre dig, at alle i Zodiacbet casino-teamet bliver informeret, og når vi har fået en løsning på vores sag, sørger vi for at opdatere dig via e-mail med det samme.
Endnu en gang vil vi gerne takke dig for din tålmodighed og forståelse.
Håber du finder dette informativt.
Varmeste hilsener,
Zodiacbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
i mellemtiden har jeg hverken forståelse eller tålmodighed.
Jeg kan ikke længere tro på undskyldningen for, at problemet ligger hos udbyderen, for på trods af min anmodning og forespørgsel har jeg ikke modtaget nogen e-mail-historie eller noget andet mellem ZodiacBet og udbyderen.
Så jeg tvivler meget på svaret fra ZodiacBet.
Problemet opstod den 31. marts 2021 og den 22. april. Kan jeg ikke stadig få tilbudt en løsning eller en goodwill-løsning?
For mig fuldstændig uforståelig.
ENDELIG ønsker jeg at blive tilbudt en rimelig løsning!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Sarah,
Når det kommer til tekniske problemer med spil, er problemet i de fleste tilfælde siden af spiludbyderen. Efter min erfaring tager det ganske lang tid at få en rapport fra en spiludbyder. Da det har været over 3 uger, vil jeg dog bede Zodiacbet Casino Team om at forsøge at opfordre spiludbyderen og muligvis fremskynde processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru-repræsentanter,
Tak for svaret.
Alle afdelinger er informeret, og vi venter på en opdatering fra spiludbyderen. Så snart vi har en, vil vi straks fortælle jer det.
Venlig hilsen,
ZodiacBet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ZodiacBet Casino Team,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Zodiacbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har også modtaget siden 03.05. ikke mere svar på mine e-mails.
Jeg synes det er en skam, for selvom fejlen ikke kan løses, skal kasinoet i det mindste stå ved det og tilbyde en goodwill-løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Sarah,
Jeg er bange for, at vi ikke kan gøre fremskridt uden en erklæring fra kasinoet. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Det kan dog hjælpe med at fremskynde hele processen. Hvis kasinoet afgiver erklæringen, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. En licensmyndighed har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
