Spilleren fra Østrig havde forsøgt at blokere sin konto siden den 14. september, men trods afsendelse af omkring 15 e-mails forblev anmodningen ubehandlet. Klageteamet havde udtrykt beklagelse over deres manglende evne til at hjælpe yderligere på grund af det manglende svar fra hende vedrørende forespørgsler. Sagen blev derfor afvist, selvom hun bevarede muligheden for at genoptage klagen i fremtiden.
Jeg har forsøgt at få min konto blokeret siden den 14. september... efter omkring 15 e-mails er det stadig ikke sket!!!
Kære NieKohle1306,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med at forsøge at blokere din konto. For bedre at forstå situationen og yde assistance, kan du besvare følgende spørgsmål:
Hvis du har nogen e-mail-tråde eller anden relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
