Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have brudt bonusvilkår og -betingelser. Efterfølgende blev alle salgsfremmende gevinster annulleret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte €20 med velkomstbonussen. Jeg var i stand til at satse beløbet og spillede kun slots. Med den konverterede bonus i rigtige penge var jeg i stand til at vinde 2000 euro.
Da jeg ville udbetale de første 700 euro, fik jeg efter 4 dage en besked om, at jeg havde manipuleret med bonussen. Og de 2000 euro blev taget fra min konto. Jeg kan ikke forestille mig, hvordan jeg manipulerede bonussen med 20 cents til 40 cents indsats
Kære DumDumU,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret og spillet? Har du tidligere indløst andre kampagnetilbud i dette casino? Modtog du nogen forklaring på, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Har du anmodet om en udbetaling lige efter at have gennemført bonusindsatsen, eller er du fortsat med at spille?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære DumDumU,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
