Spilleren fra Tyskland vandt €4.500, men udbetalingsanmodningen blev afvist på grund af en påstået overtrædelse af servicevilkårene mod svindel som angivet af kasinoet. Der blev ikke givet yderligere forklaring, og kontosaldoen er blevet fuldstændig beslaglagt.
Jeg vandt €4500 på dette casino med et indskud på €150 uden bonus. Min konto var allerede bekræftet. Efter at jeg anmodede om en tilbagetrækning, skete der intet i flere dage. Da jeg henvendte mig til live chat, fortalte repræsentanten mig, at der var et problem med betalingssystemet. Han sagde, at han ville videresende mit problem til den relevante afdeling og give mig besked via e-mail, når han vidste resultatet. Cirka 12 timer senere ankom e-mailen med angivelse af: Din tilbagetrækning er stadig under behandling, vær tålmodig. Jeg forsikrer dig, der er ingen grund til bekymring... Til sidst blev min udbetaling afvist, og hele beløbet blev tilbageholdt af kasinoet. Deres begrundelse var: På grund af en overtrædelse af paragraf 10 i servicevilkårene mod svindel kan din tilbagetrækning desværre ikke behandles.
Virksomheden opretholder en streng politik mod svig og bruger forskellige anti-svig værktøjer og teknikker. Hvis en spiller mistænkes for svigagtige aktiviteter, herunder men ikke begrænset til at udtænke strategier for urimelige gevinster, forbeholder virksomheden sig retten til at lukke den respektive spillerkonto og suspendere og/eller annullere eventuelle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren bliver ikke underrettet eller informeret om årsagerne bag sådanne handlinger.
Der gives ingen yderligere forklaring, og pengene er væk. Jeg er ikke bekendt med nogen fejl. Mit spil var ikke anderledes, end det har været i årevis. Jeg har aldrig mødt noget lignende. Hvad mig angår, er det dem, der snyder, ikke mig!
Kære kmystery,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronella,
Jeg har været registreret siden omkring august 2023. Kontobekræftelsen blev gennemført med succes, og jeg har allerede foretaget en vellykket udbetaling.
Jeg spillede spilleautomater som normalt.
lg
Mange tak, kmystery, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak kmystery for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Zoome Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Tak skal du have! Og jeg håber også på en løsning på problemet eller en forståelig forklaring!
lg
Det var klart, at der ikke ville komme noget svar. Zoome Casino har simpelthen ingen forståelig forklaring på dette. Hvis du laver lidt research, er det klart, at der er en metode til det. Jeg kan kun råde alle til at holde sig væk fra dette casino. De anklager dig for bedrageri, selvom de er de rigtige svindlere.
Jeg håber, at jeg ved at gøre dette i det mindste kan forhindre nogle få personer i at foretage indskud der.
Tak kære Casino.guru-team for din hjælp! LG
Skøn god dag!
På grund af en teknisk fejl med bonussen blev kunden desværre krediteret et forkert gevinstbeløb, som han ønskede at hæve.
I overensstemmelse med virksomhedens regler blev gevinsterne fra denne bonus trukket fra, og kunden fik indskudsbeløbet tilbage.
Denne situation er reguleret i paragraf 8 i selskabets forretningsorden:
Hvis kasinoet fejlagtigt krediterer din spillerkonto med en indbetaling, bonus eller gevinster, som ikke tilhører dig, uanset om det skyldes et teknisk problem, fejl i betalingstabellerne, menneskelige fejl eller andet, beløbet og/eller gevinsterne fra en sådan bonus eller indbetaling forbliver kasinoets ejendom og vil blive trukket fra din spillerkonto. Hvis du har hævet penge, som ikke tilhører dig, før vi blev opmærksomme på fejlen, vil det fejlagtigt indbetalte beløb (uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der måtte være tilgængelige ved lov) udgøre en gæld, som du skylder os. I tilfælde af en forkert kreditering er du forpligtet til straks at give os besked via e-mail.
Hvilken bonus? Jeg spillede uden bonus!
Og hvorfor nu pludselig paragraf 8 og på grund af en teknisk fejl? Deres første grund var, at jeg havde overtrådt paragraf 10 og havde mistanke om svigagtige aktiviteter! Beklager, men noget er skumt her!
God dag!
Der blev fundet en fejl i indbetalingsbonusserne, der gjorde det muligt for spillere at bruge bonuspengene til at deltage i turneringer og slå ærlige spillere, der kun spiller for rigtige penge.
Derfor betragtes det som ulovligt at vinde turneringspenge med bonuspenge.
Af denne grund blev disse gevinster annulleret i overensstemmelse med Selskabets regler, nemlig paragraf 8, som er beskrevet ovenfor.
Kun din indbetaling på 150 EUR var tilbage på din kontosaldo.
Vi beklager ulejligheden, bonusfejlen er allerede blevet rettet og bør ikke forekomme igen.
Som en undskyldning er du blevet krediteret med yderligere 50 gratis spins.
Det, de siger, er simpelthen ikke sandt. Jeg har aldrig deltaget i en turnering, og jeg har heller ikke vundet turneringspenge. Og jeg har bestemt ikke brugt bonuspenge til at slå andre spillere. Jeg spillede slots normalt og vandt. Jeg spillede ærligt og fulgte reglerne!
Tak for afklaringen Zoome Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens spilhistorik, der viser, at de har deltaget i en turnering? Du kan videresende enhver dokumentation til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Hej Peter.
Vi har sendt spillerens spilhistorik til din e-mail.
Tak, fordi du har givet mig oplysningerne fra Zoome Casino- repræsentant, jeg har anmodet om yderligere oplysninger i et e-mail-svar. Ser frem til dit svar!
Kære mysterium , jeg vil holde dig opdateret om enhver yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Hej Peter!
Vi har sendt den mest detaljerede beskrivelse af situationen til din mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock