Spilleren fra Slovenien accepterede et bonustilbud og hævdede en gevinst på 340 € efter at have opfyldt indsatskravene. På trods af ikke at have brudt nogen regler, nægter casinoet at behandle hans udbetaling på 320€, hvilket angiver en overtrædelse af reglerne.
I dag modtog jeg et søndagsbonustilbud fra casinoet. Før jeg brugte det, kontaktede jeg en casinoagent for at spørge om den maksimale udbetaling, som jeg fik at vide er 10.000. Jeg accepterede derefter bonussen og indbetalte 30€, og modtog en bonus på 21€, som krævede, at jeg spillede omkring 850€. Jeg begyndte at spille og satsede ikke mere end 0,60 € på en indsats. Da jeg havde opfyldt 850€-kravet, var min kontosaldo 340€. Jeg ansøgte om en hævning på 320€, men blev informeret af dem om, at jeg havde overtrådt reglerne og derfor ikke var berettiget til udbetalingen. Jeg kontaktede agenten for at spørge hvorfor, da det ikke gav nogen mening for mig. Jeg betalte for og modtog en bonus, spillede spil, der er tilladt at spille, og som ikke oversteg et enkelt indskud. Jeg er rådvild, og jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe.
Kære rile15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Alle de spil, jeg spillede, kan jeg spille med bonussen, og dem, jeg ikke kan, de åbnede ikke, og der står på siden "dette spil kan ikke spilles, fordi du har en aktiv bonus", de løste det, men jeg er virkelig interesseret i, hvorfor de blokerede mig. Det var alt, hvad jeg fik for svaret, og jeg sendte det til dig.
1. Jeg modtog en e-mail med et tilbud RELOAD 70%
2. Jeg kontaktede agenten, før jeg placerede væddemålene, hvad er det maksimale gevinstbeløb i slutningen, de modtog et svar på €10.000
3. Jeg betalte de 30€, de beder om den bonus
4. Jeg modtog en bonus på €21
5. Jeg begyndte at spille, og den maksimale indsats var €0,60
5. Da jeg afleverede alt og udfyldte, bad jeg om 320€, jeg lod 20 stå på kontoen
6. Jeg modtager mail, som jeg har sendt dig, og det er alt
7. Jeg undrer mig over, hvorfor de tog alt fra mig og returnerede kun €30 til min konto
Hej!
Der blev fundet en fejl i indbetalingsbonusserne, som gjorde det muligt for dig at bruge bonuspengene til at spille i turneringer og på denne måde omgå ærlige spillere, der udelukkende spiller for rigtige penge.
Det er grunden til, at det at vinde turneringspenge ved hjælp af bonuspenge betragtes som illegitimt.
Af denne grund blev disse gevinster annulleret i overensstemmelse med selskabets regler, nemlig paragraf 8.
Hvis kasinoet fejlagtigt krediterer din spillerkonto med en indbetaling, bonus eller gevinster, som ikke tilhører dig, uanset om det skyldes et teknisk problem, fejl i betalingstabellerne, menneskelige fejl eller andet, beløbet og/eller gevinsterne fra en sådan bonus eller indbetaling forbliver kasinoets ejendom og vil blive trukket fra din spillerkonto. Hvis du har hævet penge, som ikke tilhører dig, før vi blev opmærksomme på fejlen, vil det fejlagtigt indbetalte beløb (uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der måtte være tilgængelige ved lov) udgøre en gæld, som du skylder os. I tilfælde af en forkert kreditering er du forpligtet til straks at give os besked via e-mail.
Kun den indbetaling, du har foretaget på 30 EUR, var tilbage på din kontosaldo.
Vi beklager ulejligheden, fejlen i bonussen er allerede rettet og bør ikke ske igen.
Som en undskyldning er du blevet krediteret med yderligere 50 gratis spins.
Jeg vil bare sige dette, jeg spiller aldrig turneringer, og jeg ved ikke, hvilke spil der findes, hvis du har sådan et system, at spilleren spiller et spil, der er med i turneringen, er det aldrig spillerens skyld, men casinoets. deltag i turneringen og gå ind i spillet. Jeg har aldrig hørt så sjovt i mit liv. Må du nyde mine penge, og huske et ondt ord og løgn kan høres langt væk. Skål med mine penge, skam dig
Og fortæl mig, hvem af spillerne, der kommer først ind i turneringen og derefter spiller, ud over så mange programmer, at du ikke har en til at se, hvor jeg var i dit felt,
Jeg vil bare sige dette, jeg spillede virkelig med mit hjerte i dit casino, jeg har aldrig og aldrig snydt, du kan spørge på de største online casinoer, mit brugernavn er det samme, og de vil fortælle dig, hvilken slags spiller jeg er, hvis jeg var utro, ville jeg få blackout-lister. Jeg har allerede foretaget en masse indbetalinger i dit casino, desværre var jeg ikke heldig, og jeg kom stadig tilbage og spillede, nu hvor jeg har spillet næsten hele dagen for at opfylde dine bonusbetingelser for sølle €21, fordømmer du mig for snyd . Du skrev til mig, at jeg ikke har ret til aldrig at spille igen i dit casino med en bonus eller en turnering, men nu har du sendt mig 50 gratis spins. Hvis alle spillere var ærlige som mig, ville kasinoer ikke have dårlige vurderinger. Jeg gav dig den højeste vurdering i guru, også askgambler og andre platforme, men du betragter mig som en bedrager, mange tak
Mange tak, rile15, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rile15,
Jeg overtager din klage, og jeg vil gøre alt for at hjælpe dig. Lad mig diskutere problemet med resten af teamet og vende tilbage til dig.
Kære Zoome Casino team,
Lad mig stille dig nogle spørgsmål:
Hej Peter!
Vi sendte den mest detaljerede beskrivelse af situationen og skærmbilleder af bekræftelsen til din mail.
Kære Zoome Casino team,
Tak for din e-mail. Jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock