Spilleren fra Norge kæmper med et ekstra videobekræftelsestrin efter at have indbetalt penge. Den angivne e-mail til bekræftelse ser ud til at være ugyldig, da video-e-mails vender tilbage. Spillerens seneste anmodning om udbetaling blev afvist på grund af dette problem. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej efter at have fuldført normal kyc kunne jeg foretage succesfulde ind- og udbetalinger, efter at have opbygget min saldo til 985 euro anmodede de om videobekræftelse til kyc@20bets.com, jeg sendte videoen til denne e-mail, men jeg får en automatisk besked fra gmail, der siger, at dette e-mail eksisterer ikke eller kan ikke modtage e-mails, jeg taler med livechat og sendte videoen til support@20bets.com for 4 dage siden nu, og jeg genbekræftede en ny tilbagetrækning, da jeg troede, at den var blevet godkendt, men den blev afvist og fik endnu en e-mail med besked om at sende video, tal med livechat igen, og de siger, at jeg skal sende video til kyc@20bets, men det samme problem opstår, de sagde, at videoen ikke er blevet modtaget og undersøger problemet, venligst hjælp!
Kære danliho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at upload af bekræftelsesvideoen ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan bekræfte, at problemet er blevet løst
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, danliho, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
