Spilleren fra Australien er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
21Dukes Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 61
Beløb: A$200
21Dukes Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Oprettet en konto. Foretog et depositum på $100. Brugte en time eller 2 på at udforske kasinoet på at se, hvilke spil der blev tilbudt og spille lidt slots, og loggede derefter ud. Forsøgte at logge ind igen efter en kort pause, men kunne ikke. Havde kun kontoen i omkring 2-3 timer i alt, før den blev permanent lukket. E-mailede support og sendte min forespørgsel videre til værdipapirteamet, som derefter fortalte mig, at min konto var lukket på grund af uoverensstemmelser, og der er ikke meget, jeg kan gøre ved det. Jeg sendte et svar og spurgte, hvad uoverensstemmelserne er, og for dem at uddybe. Jeg fik at vide, at det var, fordi jeg havde flere konti, som jeg på det kraftigste benægter. Dette var den første og eneste konto, jeg nogensinde har haft med 21 hertuger. Jeg bad om at få leveret noget, der viser de formodede flere konti, fordi jeg ved, at jeg kun har oprettet den ene. Har aldrig set deres hjemmeside før. Var ikke klar over deres eksistens før. Jeg kan heller ikke se meningen med at have flere konti, hvis det overtræder T&C, hvilket gør det umuligt at hæve gevinster fra indskud. Jeg tvivler på, at der kan gøres meget på dette tidspunkt med, hvor meget tid der er gået, men i det mindste tilføjer trøsten i klagen negativer mod kasinoets omdømme og den samlede score.
Undskylder for det sene indlæg, fandt Casino Guru i dag, mens han søgte efter andre online casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Khanh1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt, men kan ikke love noget, da hele hændelsen fandt sted for 18 måneder siden. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Inden for min husstand er jeg den eneste person, der engagerer sig i online gambling eller andre former for gambling, det er jeg sikker på. I forhold til hvilke gevinster jeg havde akkumuleret, ville det indeholde en indbetalingsbonus, desværre kan jeg ikke huske, hvilken bonus jeg valgte på tidspunktet for min indbetaling. Jeg vil også præcisere, at jeg ikke er sikker på, hvad min saldo var, da kontoen blev lukket, men jeg tror, den var mellem 150 og 250. Min indbetaling var også mellem 50 - 100. Jeg er så ked af, at jeg ikke kunne være mere præcis med tallene, det var så længe siden. Jeg undskylder for dette. Tak for din hjælp, det er meget værdsat.
En mindre redigering. Jeg har konti hos adskillige andre onlinekasinoer, og jeg tror, at nogle kasinoselskaber har flere kasinonavne og -mærker under den ene paraply, som måske eller måske ikke har systemer, der er forbundet, så kunne dette være en årsag. Bare en tanke. Hvis du har brug for, at jeg oplyser navnene på de andre kasinoer, jeg har en konto hos, skal du bare fortælle mig det.
Skål Khanh
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Khanh1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Husk venligst, at da denne hændelse fandt sted for mere end et år siden, vil vi forsøge at kontakte kasinoet, men vi garanterer ikke noget positivt resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Khanh1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
