Spilleren fra Portugal har anmodet om lukning af sin konto på grund af et spilproblem. Ved at bruge en anden e-mail-adresse kunne spilleren imidlertid åbne en ny konto med identiske personlige oplysninger og indbetalingsmidler.
God eftermiddag .
Jeg anmodede om at blokere min konto på grund af spilproblemer.
de indikerede, at min konto ville blive blokeret, og at jeg ikke ville være i stand til at oprette nye konti eller foretage nye indskud.
ved at oprette en ny e-mail og bruge de samme data, som du havde i den forrige registrering (inklusive telefonkontakt), var du imidlertid i stand til at åbne en ny konto og foretage nye indbetalinger uden at placere nogen hindringer.
Jeg agter at klage i denne henseende, da casinoet ikke overholder spillernes beskyttelseskrav.
Jeg vil have, at mine værdier refunderes, og jeg har allerede sendt en klage via e-mail til den e-mail, de angav.
det er uheldigt, at kasinoer som disse findes i Portugal.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne situation.
tak
Kære Mcmp,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende mig følgende:
· E-mail, som du har sendt med anmodning om lukning af din gamle konto.
· Bekræftelse fra casinoet, at de har bekræftet din anmodning.
· Kvitteringer for de nylige indskud.
Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak Mcmp for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
God morgen .
tak. Jeg håber, du kan hjælpe mig, da det næsten er umuligt at nå talen med dette websted.
tak
Hej Mcmp.
Jeg kontrollerede alle dine e-mails, og i denne situation tror jeg, at den hurtigste måde, hvordan du opdager, hvorfor du var i stand til at registrere, på trods af din selvudelukkelse, er at bede kasinoet om at undersøge problemet.
Jeg vil bede 22bet Casino repræsentanter om at give mig en hånd i denne sag og forklare os, hvad der skete.
Desværre er dette casino ikke til at stole på. Og du har ingen svar at give os, da jeg prøver at nå ud til dem i chatten, og jeg bliver sjældent besvaret, og de blokerede min konto uden at svare på den respektive e-mail på min klage og klage.
det er trist, at et sådant casino er tilladt i Portugal!
og med det antal klager, det har, bør det ikke godkendes.
Jeg skriver i overensstemmelse hermed til spilinspektionen for at finde ud af situationen!
Jeg må nævne, at de her er meget aktive og løser klager godt. Så give dem en chance.
god eftermiddag.
Jeg kommer til at informere dig om, at de var klar til at kreditere det beløb, der blev brugt på min konto.
Jeg har allerede anmodet om indbetalingen, så snart beløbet bliver tilgængeligt på min konto, giver jeg Feedback for at lukke kravet!
tak
God aften.
angiv, at jeg allerede har modtaget pengene, men der er intet beløb indtastet på min konto.
kan du hjælpe tak?
Ja sikker, vent bare på casino-svaret. Jeg skriver til dem på skype for at skubbe denne sag lidt frem.
De siger, at indbetalingen allerede er foretaget, men min bank garanterer, at det ikke har gjort det.
Jeg har brug for dem til at sende mig bevis for den samme transaktion.
Vi vil gerne bede 22bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
God morgen ,
pengene er endnu ikke kommet ind på min konto.
hvis du lukker denne klage, åbner jeg den igen!
Vi skal lukke klagen. Det er formålet med klager. Hvis de ikke svarer, lukker vi klagen som uafklaret. Klagen offentliggøres i casinovurderingen, og casinoet får sorte point (hvilket påvirker vurderingen)
At holde klagen for altid åben er ikke fornuftig.
God morgen,
at løbe tør for mine penge giver ikke mening. Jeg åbner alle nødvendige klager, indtil jeg tildeler dem de sorte punkter, der er nødvendige !!
Hej,
Denne sag er allerede undersøgt med licensen, jeg vil give dig det samme, hvad vi sagde til licensen:
Den indledende konto er blevet lukket på grund af spillerens anmodning.
Efter at vi har lukket kontoen, har spilleren "Mcmp" registreret og deponeret ved hjælp af det samme betalingssystem.
Som det fremgår af vores generelle vilkår (kapitel 34 og 35): "Hver registreret kunde har muligvis kun en konto. Kunder kan kun registrere en konto pr. Familie, adresse, e-mail-adresse, IP-adresse, kredit- / betalingskort, e-tegnebog eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der ellers er tilknyttet en kunde, har ikke adgang til at registrere sig på webstedet. "
"I tilfælde af
- duplikatregistrering (herunder registrering under et nyt navn), indsendelse af en andens, ugyldige eller forfalskede dokumenter (inklusive dem, der er redigeret ved hjælp af nogen form for software eller grafisk redigeringsprogram)
- flere overtrædelser af Betting Company's T&C
- tvivl om kundens identitet eller de oplysninger, de har givet (dvs. adresse, kredit- / betalingskortoplysninger, andre data)
Efter en overtrædelse af spillerens regler blev fastlagt under bekræftelsesproceduren, blev alle spillernes indsats afgjort med odds på 1, og det samlede indskudsmængde blev returneret til spilleren.
Med venlig hilsen,
22bet
Blev det returneret? Hvor er det bevis? Jeg modtog ikke noget strengt fra dig. Jeg agter at sende et dokument, der beviser din transaktion.
Jeg tror, du er nødt til at vente lidt mere, indtil pengene kommer til din konto. Vlad kunne du sende Mcmp sporingsnummer eller i det mindste en bekræftelse?
God eftermiddag .
tak for at have sendt det, fordi jeg ikke modtog nogen værdi.
tak
Mcmp modtog du pengene, eller ventede du stadig på dem?
Da vi ikke modtog noget svar fra nogen af siderne, antager vi, at klagen nu er løst og vil blive lukket som "uberettiget."
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
God eftermiddag.
det er allerede anden gang, at casinoet giver mig mulighed for at åbne en konto med de samme data uden problemer.
sidste gang de var konsekvente og returnerede mine midler og angav at lukke min konto permanent, hvilket indikerer at jeg ikke ville være i stand til at oprette mere.
hvilket igen ikke er realiseret.
tilladt oprettelse af en ny konto med bare en anden e-mail og alle andre data ens.
Jeg har foretaget et depositum på 280 €, som jeg ønsker at få refunderet, fordi jeg ikke kan oprette flere konti.
for som alle ved, er det ikke et casino, der beskytter spilleren. Da jeg er en person med problemer med spillet, skal casinoet lukke kontoen og som enhver anden ikke tillade at åbne nye med de samme personlige data!
Jeg har til hensigt at returnere mine penge.
Jeg henviser til, at jeg allerede har sendt e-mails og hverken i chat eller e-mail løser mit problem. Så meget, at de ikke engang reagerer på e-mails.
Jeg fraråder kraftigt dette websted.
det er ikke pålideligt.
Jeg er blevet forbudt i mange kasinoer, og det skete mig aldrig.
uheldig
Jeg minder dig om, at denne anmodning er ny og ikke har noget at gøre med den gamle, værdien var 204 €.
Vi taler om en ny situation, der opstod i denne uge i et beløb på € 280.
hvilket beviser, at casinoet igen fik lov til at åbne et
ny konto med de samme data!
Jeg vil bede 22bet Casino-repræsentanter om at forklare, hvordan det er muligt, at Mcmp var i stand til at registrere igen.
Jeg benytter lejligheden til at sige, at allerede anden gang, de angiver, at jeg ikke vil være i stand til at registrere mig mere, og de tillader mig at åbne kontoen igen.
sidste gang returnerede casinoet mine indskud.
men denne gang ud over at jeg vil returnere mine indskud, vil jeg have en permanent blokering ...
at have et problem med spil og casinoets pligt til at beskytte kunden, og det er hvad der sker i Portugal.
og det er uheldigt, at dette er det eneste sted, der ikke blokerer min konto permanent.
alle andre websteder, hvor jeg registrerede, blokerede min adgang permanent. Selv ved hjælp af en anden e-mail.
Hvis situationen ikke løses øjeblikkeligt af hjemmesiden, indgiver jeg en juridisk klage over hjemmesiden.
præsenterer alle mine grunde og beviser for anmodninger om kontoblokeringer, er jeg allerede blevet informeret og har størst sandsynlighed for at vinde i retten.
Jeg har til hensigt at undgå disse ulemper både for webstedet og for mig.
Jeg ser frem til snart at håndtere situationen.
Vil det tage lang tid at løse dette? Jeg har ikke tid til at spilde.
Desværre afhænger det ikke af os. Vi må vente på kasinoets repræsentanters reaktion. Vær tålmodig.
Hvis svaret ikke er nok til at indgive en juridisk klage over kasinoet, og jeg er ked af det, har jeg adgang til det fra din hjemmeside! jeg er virkelig ked af det
Hej,
Vi kan bekræfte, at vi har godkendt 2 udbetalinger af SEPA.
Vi kan give Casino Guru-teamet bevismateriale.
Tak skal du have.
Du forstår ikke, gør du?
en ny konto blev oprettet efter den første klage.
det er denne værdi, som jeg hævder.
280 €, som ikke blev returneret, fordi kontoen på hjemmesiden stadig er åben, og fordi du ikke engang har nogen oplysninger til at returnere mine penge!
hvornår kom de tilbage? Det er ligesom ?
første gang jeg gjorde det.
men denne gang vendte de tilbage hvad ??
vi taler om indskud foretaget i sidste uge.
Jeg vil have kontoen blokeret, og jeg vil have mine penge.
casino-guruen åbnede det nye krav oven på dette, der allerede var løst!
det har intet at gøre med det gamle, men med det her ....
løse dette inden fredag, ellers vil jeg indgive en klage for svig og krænkelse af klientens rettigheder med spilproblemer. Jeg vil have mine penge tilbage og min konto blokeret for godt
Som du kan se, har jeg stadig adgang til webstedet, og jeg blev ikke stoppet.
her udskriften på de indskud, jeg foretog.
Jeg vil have
beviset med datoen for, at de returnerede dette beløb, og jeg vil have dem til at lukke min konto på dette websted med det samme ...
casino guru du åbnede dette krav oven på den gamle, og de hævder at de returnerede beløbet, men taler om den anden gang.
du forvirrer dem. Jeg vil have denne situation behandlet.
returnering af disse værdier og øjeblikkelig lukning af kontoen. 
Vi har været i dette i 10 dage og intet svar!
Jeg ønsker, at situationen skal behandles, ellers fortsætter jeg med en retskendelse.
ikke binde situationen!
Jeg overvåges på grund af mit spilproblem, og jeg vil bede min psykolog om at skrive et brev til indsendelse med klagen.
min adgang til webstedet forbliver aktiv. Løs dette
God morgen .
Jeg venter stadig på et svar.
hvis der i morgen ikke er noget svar og den endelige løsning på denne situation, vil jeg indbringe en sag.
Jeg venter på et svar, og husk, at min konto forbliver åben, selv efter at jeg allerede har anmodet om både i chatten og via e-mail om at lukke den. Og refusionen af beløbet er endnu ikke foretaget.
Situationen skal håndteres indtil i morgen uden fejl.
Jeg beder om dit største indgreb i situationen.
Jeg er bange for Mcmp, at vi uden samarbejde fra kasinosiden kun kan anbefale dig at kontakte licensmyndigheden på denne e-mail: certria@gaminglicences.com
Det er gratis, men det kan tage længere tid, indtil de undersøger sagen. (måneder), men det ville sandsynligvis være hurtigere end retssagen.
Og casinoet vil ikke samarbejde?
Jeg ved virkelig ikke, om de vil svare dig eller ej. De har allerede svaret dig en gang, så der er en solid chance for, at de vil svare dig igen, men det kan have brug for lidt tid. Mit forslag er at indsende en klage til deres licensudstedende myndighed. (Curacao)
Jeg vil introducere dig, men du kan forstærke dem. At svare
Godnat.
Jeg vil informere casino 22bet om, at jeg vil indgive en klage til licensmyndigheden og en retlig klage, da min konto endnu ikke er blokeret, og i dag da jeg har et problem med spillet, har jeg sat nye spil.
Jeg vil ikke kun kræve det anvendte beløb og fremlægge det nødvendige bevis for, at jeg formelt anmodede om, at kontoen blev lukket.
Jeg vil sigte mod at kræve erstatning for skader forårsaget og for manglende beskyttelse af spilleren!
hvis pengene ikke refunderes fuldt ud, og kontoen lukkes permanent.
det er et bedragerisk casino uden nogen beskyttelse for spilleren. Uheldig
God morgen.
Jeg har til hensigt at meddele dig, at jeg allerede har formaliseret en klage på certria.
Med hensyn til 22Bet casino, som din manglende bekymring, den manglende samarbejde, jeg havde fra din side.
Situationen løses, og igen angiver jeg, at min konto ikke er lukket, som ønsket.
der er ingen sikkerhed eller svar på mine anmodninger.
her hævder de, at beløbet blev returneret, fordi du (casino-guru) åbnede en anmodning oven på en anden, som allerede var løst. Denne situation handler ikke om den værdi, du har nævnt ovenfor. Men det beløb, der opstod i september.
uheldig.
Jeg anbefaler ikke dette websted til anbefaling, endsige det pågældende kasino!
Jeg er totalt utilfreds.
Jeg er meget ked af Mcmp for alle dine problemer. Selvfølgelig skal din konto være lukket permanent, da du i første omgang beder dem om at gøre det.
Vi lukker denne klage med status: Venter på regulatorens beslutning.
Venligst Mcmp, lad os vide, når du får svaret fra regulatoren. (matej@casino.guru) eller genåbne klagen, og vi lukker klagen i overensstemmelse hermed.
Hej Mcmp.
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og afgjort til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Kære 22bet Casino,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi skriver for at behandle en tidligere klage på vores hjemmeside, der blev markeret som "Venter på regulator" og efterfølgende lukket. Vi har dog nu besluttet at genåbne denne sag for at høre, om der er sket fremskridt siden da.
Vi forsøgte at kontakte spilleren angående deres klage, men vi modtog desværre ikke noget svar. Inden vi går videre, vil vi gerne høre, om du har nogen registreringer af, at dette problem tidligere er blevet løst af Licensing Authority. Enhver opdatering eller information, du kan dele med os, vil være til stor hjælp. Ret al relevant kommunikation til følgende e-mailadresse: matej@casino.guru .
Vi forstår, at der er gået noget tid siden vores sidste kommunikation, men dit samarbejde med at give os alle relevante detaljer ville blive meget værdsat. På forhånd mange tak for din hjælp.
God eftermiddag,
intet er blevet gjort siden da. Alt forblev det samme, og dette casino er en skændsel! Uheldigt!!!
Kære, Mcmp ! Din spillekonto er blevet blokeret. Under hele perioden med selvudelukkelse må spilleren ikke oprette en ny konto. Spilleren accepterer, at bookmakeren ikke bærer noget økonomisk eller andet ansvar i tilfælde af, at spilleren fortsætter med at spille med en ny konto, et andet navn eller e-mail-adresse.
Alle disse oplysninger er beskrevet i vores politikker, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Kære repræsentant for 22bet Casino,
Mcmp nævnte, at navnet forblev uændret. Det er typisk, at når en spiller anerkender deres spilleafhængighed, hvilket indebærer, at kasinoet nu er forpligtet til at beskytte denne spiller mod yderligere spil. Jeg beder venligst casinoet om at specificere, hvilke data der forblev de samme (såsom fødselsdato, navn, efternavn, e-mail, adresse osv.), og hvor der blev fundet forskelle. I den forbindelse ville jeg sætte pris på, hvis kasinoet kunne afklare arten af disse forskelle (for eksempel om vi henviser til et helt andet navn eller en forkortet version af fornavnet eller noget lignende). (du kan lave et eksempel på et tilfældigt navn (GDPR))
Tak skal du have.
Hej! Teoretisk set kunne der være flere, for eksempel Will Smith, i verden, der blev født på samme dag. Kun deres dokumenter vil være anderledes. Til dette formål gennemgår brugeren verifikation.
Hvis spilleren registrerer en anden konto, og han lyver, har han allerede overtrådt aftalen og reglerne.
Det er spillerens eget ansvar, for ikke at have ret til at oprette en konto. Der er en officiel regel for dette.
Vi overholder fuldt ud lovbestemmelser og arbejder udelukkende i overensstemmelse med reglerne angivet på vores hjemmeside.
Kære casino repræsentant,
Jeg vil gerne påpege, at det, du siger, er i konflikt med dine vilkår og standarder for ansvarligt spil.
Lad mig give et eksempel:
I et normalt kasino, når en spiller (lad os sige Will Smith) selvudelukker og derefter forsøger at oprette en ny konto med samme navn og fødselsdato, sættes denne konto i bero, og verifikation er påkrævet. Selv i tilfælde, hvor der er en chance for, at to personer har samme navn og fødselsdag, kan verifikation afgøre, om det er den udelukkede Will Smith eller blot et heldigt tilfælde. At udløse verifikation i så sjældne tilfælde vil ikke forårsage nogen skade, og det er sådan det fungerer i velrenommerede kasinoer.
Dette får mig til at stille spørgsmålstegn ved, hvordan du beskytter spillere, når det eneste, de skal gøre, er at ændre deres e-mail? Så giver du dem skylden for at overtræde reglerne. Spillere, der indrømmer ludomani, siger i bund og grund: "Jeg er ikke ansvarlig for mine handlinger i dit kasino, og du skal beskytte mig." Jeg er overbevist om, at hvis disse spillere skulle henvende sig til regulatoren eller indgive en retssag, ville kasinoet tabe.
Det er selvmodsigende at påstå, at kasinoet beskytter spillere, mens de ikke gør noget for rent faktisk at beskytte dem. Mens brug af det forkerte navn eller fødselsdag kan give casinoet ret til at handle, kan e-mail, telefon eller fysisk adresse ændres gennem ens liv. Selvom disse oplysninger kan være nyttige til at identificere en muligvis udelukket spiller, bør de ikke være det eneste grundlag for at træffe beslutninger.
Det eneste dit casino har brug for er spillerens navn, efternavn og fødselsdato.
Hvis du er usikker på, hvordan du etablerer din politik og værktøjer for ansvarligt spil, kan vi tilbyde assistance. Det er dog tydeligt, at din nuværende tilgang er forkert.
Tak for din feedback og for at give udtryk for dine synspunkter. Vi sætter altid pris på feedback, forsøger at forbedre vores service og stræber efter at imødekomme alle ønsker og behov.
Vi forstår dine bekymringer og ønsker at understrege, at vi på vores casino nøje overholder de vilkår og betingelser, der er angivet ved registreringen. Disse regler er obligatoriske for alle vores brugere, og de skaber lige vilkår for alle deltagere.
Vi har omhyggeligt gennemgået situationen og sikret os, at spilleren har overtrådt de regler, han accepterede ved tilmelding.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for at afklare detaljer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi er altid tilgængelige for at hjælpe vores spillere og diskutere eventuelle bekymringer eller spørgsmål.
Kære casino repræsentant,
Forklar venligst situationen. Dit sidste svar gav ingen afklaring; det gentog simpelthen det, du tidligere havde skrevet. Vi har allerede givet udtryk for vores holdning til sagen. Det ville være nyttigt, hvis du kunne give specifikke detaljer om, hvilken regel der blev overtrådt, og hvordan den blev overtrådt. Hvis det er muligt, kan du bruge eksempler med falske data for at illustrere situationen tydeligt.
Tak skal du have.
I henhold til oplysningerne modtaget fra kasinorepræsentanten ser det ud til, at personer, der selv har udelukket sig selv på 22bet, nemt kan omgå udelukkelsen ved at ændre deres e-mailadresse. Dette indikerer en fejl fra 22bets side med at beskytte sårbare spillere. Vi må desværre meddele dig, at vi skal lukke denne klage som uløst med status som "mislykket selvudelukkelse".
Kære Mcmp, kontakt venligst regulatoren angående denne sag. Kontakt mig via e-mail ( matej@casino.guru ) for at få hjælp. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
