Spilleren fra Østrig havde anmodet om en fuldstændig rapport over alle sine ind- og udbetalinger fra 22bet Casino. Kasinoet reagerede i første omgang ikke på hans anmodning, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets historie med manglende respons. Kasinoet gav dog til sidst de ønskede oplysninger, og spilleren bekræftede modtagelsen. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Hej,
Jeg har forsøgt at få en transaktionsliste med 22 væddemål i mere end 5 måneder, men ingen svarede på denne e-mail aml@techsolutions.group eller på denne block@22bet.com
det handler om de to konti
215311759
417661869
Bemærk venligst, at du har en måned til at sende mig listerne i henhold til GDPR-loven.
tak
Med venlig hilsen
Kære jaafarmustafa01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at kasinoer ikke er forpligtet til at gemme denne form for information. Du har måske ret i, at du ifølge GDPR-loven er berettiget til at modtage denne information, men desværre opererer 22bet Casino under Curaçao og Kahnawake licenser. Derfor gælder forskellige love for dem.
Kan du oplyse, i hvilken periode du anmoder om transaktionslisten?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Det ved jeg, men som kunde har jeg ret til at få adgang til mine egne data. De blokerede min konto, og de svarer ikke engang på mine e-mails i mere end 5 måneder
Jeg har brug for en liste siden min registrering, inklusive alle ind- og udbetalinger, tak
Mange tak
Med venlig hilsen
Hvornår har du registreret dine konti, tak?
Kære jaafarmustafa01,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos 22bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra 22bet Casino. Min eneste anbefaling ville være at prøve at kontakte casinoet direkte. Vær dog opmærksom på, at de ikke er forpligtet til at opbevare denne form for information. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 22bet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Jeg har allerede modtaget listerne. Du kan lukke sagen som løst
Tak
Lg
Vær hilset!
Vi ville bare fortælle dig, at alle nødvendige oplysninger allerede er blevet sendt til spilleren.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller problemer, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid klar til at hjælpe.
Kære jaafarmustafa01,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
