22bet Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Hej,

For næsten 2 uger siden forsøgte jeg at hæve penge fra min konto, men jeg brugte en hel uge på at prøve at kontakte 22bets sikkerheds-e-mail, som angivet i en pop-up, mens jeg forsøgte at hæve og intet svar. Efter en uge og en masse e-mails sendt til flere 22bet-e-mail-konti, fortalte en live chat-agent mig endelig, at jeg skulle sende den fra en gmail-konto, fordi hotmail havde problemer. Som så gjorde jeg det og fik endelig et første svar. Så udvekslede vi en masse e-mails med deres anmodninger og mine svar, indtil de endelig fortalte mig, at min proces ville blive analyseret.

Efter 48 timer efter det svar fik jeg at vide, at jeg kunne hæve de penge, jeg indsatte (2026€), men ikke de penge, jeg tidligere vandt (1522€), fordi mine væddemål ville blive anset for annulleret, ifølge e-mailen, på grund af en eksisterende dubletkonto . Jeg fortalte dem, at jeg IKKE havde nogen dubletkonto, jeg har aldrig satset så meget med dem, og de har beviser på det, så hvorfor skulle jeg have en dubletkonto? Jeg bad om noget bevis for den nævnte dubletkonto, hvorpå de svarede "al rådgivning om spørgsmålet om din anmodning blev leveret tidligere i denne mailtråd".

Der er ikke fremlagt noget bevis til mig endnu, min konto er allerede blevet blokeret og lukket.

Jeg risikerede ca. 2000€ for at lave de ca. 1500€, og jeg ved, at hvis jeg tabte, ville der ikke være noget problem, men da jeg risikerede og vandt, mener jeg, at jeg i det mindste skylder en forklaring med noget bevis vedlagt, tak.

Faktisk blev min konto oprettet den 4. december 2020, og jeg sendte en e-mail med anmodning om en bekræftelse, som jeg vidste ville være nødvendig i henhold til KYC-reglerne, lige samme dag. Min konto blev verificeret dengang og fra da til nu, jeg placerede nogle væddemål, foretog nogle ind- og udbetalinger uden problemer, men jeg forstår ikke, hvorfor der denne gang blev anmodet om en ny verifikation, og mine vundne midler blev ugyldige.

Jeg leder efter en løsning på dette, en forklaring, for da jeg nogle gange kan tabe rimeligt, mener jeg, at jeg også fortjener gevinsten, når jeg vinder retfærdigt, i stedet for at modtage undskyldninger, der ikke er sande.

Kære MikelovichTM,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Først og fremmest er jeg ikke fra USA, jeg er fra Portugal, jeg er meget ked af forvirringen, men da jeg åbnede klagen, tillod hjemmesiden mig af en eller anden grund ikke at ændre land.

Om klagen:

Så vidt jeg ved, nej, ingen har nogensinde åbnet en konto på mine enheder eller mit eget netværk, ikke en ven, et familiemedlem eller en nabo, det er præcis derfor, jeg bad om noget bevis, så jeg kan forstå årsagen til dette, og om det er en fejl eller ej. Jeg brugte heller ikke nogen bonus, kampagne eller tilbud på min konto.

Venligst, alt, hvad der måtte være nødvendigt i mellemtiden, bare lad mig det vide. Tak skal du have.

Mange tak, MikelovichTM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej MikelovichTM,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 22bet Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens gevinster? Hvis årsagen til, at du har annulleret hans gevinster, er flere konti, vil jeg gerne bede dig om beviser. Send det venligst til min e-mail: viliam.v@casino.guru

Vi vil gerne bede 22bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 22bet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej. Efter at have verificeret alle oplysninger om denne sag, fandt vi ud af, at brugeren havde oprettet duplikerede konti. "Duplikatet" blev udledt af den enhed, der blev brugt til at logge ind, og spillemåden. Restbeløbet af depositum blev udbetalt til spilleren den 28.10.2021.

Hej MikelovichTM,

Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen?

Jeg har modtaget indbetalingsbeløbet, men jeg BEKRÆFTER IKKE, at jeg har modtaget mine forfaldne gevinster. Mine gevinster på 1522€ er det omstridte beløb, som jeg ikke har modtaget. Medmindre jeg får udbetalt det beløb, jeg skylder for mine gevinster, vil jeg ikke bekræfte dette som løst, fordi det ikke er blevet løst. Jeg har risikeret mine penge for at vinde, jeg vandt og fik ikke betalt, mens jeg er sikker på, at havde jeg tabt, ville der ikke være nogen problemer, fordi kasinoet ville have vundet mine penge.

Medmindre jeg får udbetalt det beløb, jeg vandt, vil jeg ikke være tilfreds, og jeg føler mig snydt af den institution.

Tak skal du have.

Tak fordi du kontaktede os. Kasinoet har anklaget dig for at have flere konti.

Kære kasinorepræsentant, vil du være venlig at fremlægge beviser til støtte for denne påstand?

Hej. Bemærk venligst, at oprettelse af flere konti er en alvorlig overtrædelse af reglerne, som ofte fører til profillukning.

Omregistrering blev opdaget af systemerne baseret på flere parametre. Disse er blevet betragtet samlet og giver al mulig grund til at tro, at regnskabet faktisk tilhører den samme person:

1. Ved den enhed, hvorfra væddemålene blev placeret.

2. Spillemetoden på de to konti er den samme.

Fra kasinoets side blev der givet officiel information om, hvorfor en sådan beslutning blev truffet i denne sag. Vores casino har eksisteret i mange år, har en licens og opererer strengt efter reglerne.

Kære MikelovichTM,

Vi anmoder venligst om dit svar på den seneste erklæring fra kasinoet. Det ser ud til, at uden din skriftlige tilladelse vil vi ikke være i stand til at skaffe de nødvendige beviser i denne sag. Vil du være villig til at give os skriftlig tilladelse til at få adgang til beviset og dine personlige oplysninger?

Hej MikelovichTM

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.