Spilleren fra Filippinerne har deponeret penge på casinokontoen i et beløb, der er lavere end det krævede minimum. Nu har de problemer med at anmode om refusion. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Kære jhyf2427,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet? Er du blevet tilbudt en alternativ metode til at modtage din refusion? Har du spillet nogen af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto, da de var under det krævede minimum?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
ja, jeg er fuldt verificeret. der er ikke noget tilbud om refusion, men i stedet beder de mig om at indbetale mere, .078 ETH. pengene blev ikke deponeret på min konto, men jeg har det skærmbillede, at pengene blev leveret til min konto. forhåbentlig vil casinoet samarbejde om at returnere pengene. nak dig for din hjælp.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder?
betalingen blev foretaget gennem etherium, og den blev sendt til min konto den 22bet. 22bet support team rådgiver mig om at gøre mere indskud, og det er et enormt beløb, så jeg spørger dem, om de kan sende mig pengene tilbage, men det er umuligt som det, agenten fortalte mig.
Kan du venligst videresende transaktionskvitteringen med dens synlige status? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Du kan kontrollere, hvordan du får vist transaktionsstatus i Ethereum mainnet her: https://medium.com/@phani_arega/how-to-view-transaction-status-in-ethereum-mainnet-487a13ec78d5 .
På forhånd mange tak.
Jeg har sendt dig kvitteringen på din e-mail-adresse. mange tak.
Mange tak, jhyf2427, for din e-mail. Blev det bekræftet af kasinoet, at de deponerede midler har nået dem?
Ja, men de vil have mig til at indbetale mere, så min tidligere indbetaling bliver bogført. De sagde, at kryptoen ikke var nok til et minimum depositum.
Mange tak, jhyf2427, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jhyf2427!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere 22bet Casinos repræsentanter til denne samtale for at løse denne klage.
22bet svarer ikke i denne samtale. Hvad skal jeg gøre?
Vi vil gerne bede 22bet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 22bet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære jhyf2427,
Vi beklager at måtte informere dig om, at din indbetaling på kasinoet var under minimumskravet, og som et resultat blev den absorberet af netværket. Transaktioner på så små beløb, hvor gebyrerne overstiger transaktionsværdien, går desværre ikke igennem. Desværre er casinoet ikke i stand til at refundere de penge, du har sendt, da de aldrig har modtaget dem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
