Spilleren fra Tyskland har anmodet om en lukning af en konto. Desværre blev forespørgslen ignoreret. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
22bet Casino - Spillerens forsøg på at lukke deres konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1569
Beløb: 4.300 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære kenzoela,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodning om lukning af kontoen? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://22bet.com/information/rules/ :
„22bet-kunder informeres om odds for at vinde og om de potentielle konsekvenser og risici for at tabe.
Du kan anmode om din fulde væddemålshistorik. Du kan få adgang til dine udbetalinger og indskud via sektionen "Min konto".
Vores kunder har en selvudelukkende mulighed.
Skriv til kundesupport for hjælp, og brug også indstillingen Selvbegrænsning, hvis det er nødvendigt.
Vi yder hjælp til spillere med potentielle spilproblemer, som er let tilgængelige, systematisk leveret og logget. Vi overvåger alle anmodninger.
22bet tilbyder en selvbegrænsende mulighed, der giver dig mulighed for at lukke din konto i en bestemt periode: en uge, en måned, 6 måneder, et år. Din konto spærres først, når den specifikke periode er blevet afklaret i din besked.
Vi vil gøre vores bedste for at forhindre dig i at oprette nye konti og blokere nye. Din konto vil automatisk blive blokeret, når den valgte tidsperiode udløber. Hvis du vil have denne mulighed aktiveret, bedes du kontakte os via block@22bet.com . I løbet af selvudelukkelsesperioden må kunden ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ellers ikke holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruger en ny konto med tjenesten under et andet navn eller adresse. "
Er dette block@22bet.com den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Jeg sendte alt til dig via e-mail.
Tak igen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, kenzoela, for din e-mail. Kan du også videresende din kassererhistorie?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Jeg har lige sendt det via e-mail.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, kenzoela, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kenzoela,
Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod situationen. Du bad casinoet om at lukke / slette din konto, og casinoet svarede, at dette ikke var muligt, og du blev endda tilbudt en bonus. Dette giver ikke et indtryk af fair spil. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere 22bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 22bet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg antager ikke, at de ikke vil svare, men tak for indsatsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg mener selvfølgelig stadig SVAR!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kenzoela,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 22bet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej! Vi beklager det lange svar. Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto blev lukket den 04.02.2021. Forsinkelsen skyldtes en lang korrespondance med brugeren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
😂 hvilken korrespondance venligst?
Du som casino blokerede ikke min konto på min anmodning, og jeg fik heller ikke et fornuftigt svar! Hvorfor skulle jeg ellers have været nødt til at gå denne rute og slå Casino Guru til?
Du bør tages i retten, fordi du helt klart overtræder spillerbeskyttelsen. Jeg burde hellere gå den lovlige vej!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kenzoela,
Jeg må desværre meddele dig, at jeg ikke er i besiddelse af den korrespondance, du tidligere har sendt til Petronela. Jeg vil gerne forhøre mig om motivet bag din beslutning om at udelukke dig selv fra kasinoet.
Ville det være muligt for dig at videresende mig den kommunikation, der blev udvekslet mellem dig og kasinoet? ( matej@casino.guru )
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg bad kasinoet om at forbyde mig, fordi jeg var afhængig af gambling. Casinoet tilbød mig så en bonus og sagde, at hvis jeg ikke brugte kontoen i 3 måneder, ville den automatisk blive forbudt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Matej
Jeg har sendt dig al korrespondancen mellem mig og Petronella. Alle skærmbilleder er vedhæftet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kenzoela,
Den første e-mail, du sendte til casinoet, er afgørende, og jeg beklager, at vi ikke har den.
Det er afgørende for os at forstå, hvorfor du ønskede at blokere din konto, og om du har meddelt dette til casinoet eller ej.
Hvis din grund til at blokere din konto skyldtes ludomani, har du ret til en refusion. Men hvis du blot ønskede at blokere din konto midlertidigt og potentielt genåbne den senere, mener jeg, at der ikke er grund til en refusion.
Vil du venligst oplyse, om din konto blev blokeret på grund af ludomani, og om du informerede kasinoet om det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bad kasinoet om at forbyde det på grund af spilleafhængighed. Dette skete efter at have tændt Casino Guru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet informerede mig aldrig om forbuddet! Som du kan læse her, hvad casinoet selv skrev, forbudte 22bet først min konto i slutningen af februar 2021. Min første anmodning om forbuddet var allerede 12.2020 og Petronellas første e-mail til 22bet var allerede januar 2021. Selvom jeg havde gjort noget forkert her, ville kasinoet være nødt til at svare og blokere Petronella, ikke?
Hvordan kan det være, at et casino er så tvivlsomt og har brug for 3 måneder til et selvforbud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino repræsentant,
Kan du forklare årsagen til forsinkelsen i at blokere Kenzoela?
Baseret på hendes korrespondance ser det ud til, at hun informerede kasinoet om sin ludomani. I henhold til dine vilkår og betingelser forventes det, at du beskytter sårbare spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, vi vil gerne informere dig om, at spilleren i brevet ikke fortalte vores specialister om sin ludomani. Kun en anmodning om at lukke kontoen. Som et resultat blev kontoen blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har flere gange bedt kasinoet om at lukke min konto for altid.
Det er flere gange blevet påpeget, at det ikke er muligt for mig at stoppe med at spille. Det er blevet påpeget flere gange, at jeg har mistet flere tusinde euro efter den første kontakt til at lukke den.
Selvom det er sådan, at jeg ikke har påpeget en ludomani, bør casinoet efter 3 måneders korrespondance lægge mærke til, hvad problemet er.
Af mailsene fremgår det klart og tydeligt, at jeg går ind for en fuldstændig lukning!
Hvorfor skulle jeg gøre det, hvis jeg ikke har nogen beviser på en ludomani og fortsætter med at spille og taber penge på trods af anmodningen om et forbud. Ydermere, selv uden at nævne ludomani, bliver spillerbeskyttelsen overtrådt, fordi et forbud efter gentagne anmodninger ikke besvares!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kenzoela,
Jeg har gennemgået dine e-mails og stødte på en, hvor du anmodede casinoet om permanent at blokere din konto. Kasinorepræsentanten svarede og sagde, at hvis du forbliver inaktiv i 3 måneder, vil din konto automatisk blive blokeret. Jeg forstår, at det kan være ekstremt svært at anerkende et spilleproblem, men jeg kræver en e-mail fra dig, der udtrykkeligt angiver, at du har et spilleproblem. Dette er det punkt, hvor kasinoet skal forhindre dig i at spille.
Selvom kasinoet blokerer din konto, kan du stadig kontakte dem og anmode om at få den ophævet, så denne handling ændrer ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er nu flere år siden, jeg kontaktede dig. Jeg har sendt dig alle de e-mails, som jeg stadig har. Det er desværre alt! Men Petronella kontaktede også kasinoet og fortalte mig, at jeg ønskede at få min konto blokeret på grund af spilleafhængighed, og selv efter at have kontaktet hende, blev kontoen først lukket meget senere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kenzoela,
Jeg har gennemgået alle dine e-mails, og jeg bemærkede, at mens du nævnte over for casinoet, at du ville blokere din konto, nævnte du ikke noget om en ludomani.
Hvis du har en e-mail, der diskuterer denne sag, bedes du sende den til mig på matej@casino.guru. Forstå venligst, at dette bevis er afgørende for, at du er berettiget til refusion. Uden det kan vi kun konstatere, at casinoets handlinger var uvenlige, men du vil ikke have ret til en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Matej
Desværre har jeg ikke længere den e-mail, hvori jeg bad om at blive forbudt på grund af ludomani
Jeg har sendt dig en mail, hvor der tydeligt står, at det ikke er muligt for mig at holde pause i 3 måneder, indtil kontoen er spærret. Derfor bad jeg om et øjeblikkeligt forbud, fordi jeg bliver ved med at spille og tabe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kenzoela,
Efter at have læst din sidste besked, mener jeg, at casinoet straks bør blokere dig.
Til kasinorepræsentanten, kan du venligst forklare, hvorfor spillerens anmodninger om at lukke sin konto blev ignoreret, selvom hun indrømmede, at hun ikke kunne holde ud med at spille i 3 måneder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi takker for at kontakte os og vil gerne bekræfte de oplysninger, vi allerede har givet tidligere. Ifølge din afklaring kontaktede spilleren os ikke for at informere os om sin spilafhængighed. Han anmodede om at lukke sin konto og udtrykte sit ønske om ikke at spille mere. I overensstemmelse med hans anmodning har vi efter korrespondance låst kontoen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for mere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er klar til at hjælpe til enhver tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I min mail står det meget tydeligt, at det ikke er muligt for mig at vente 3 måneder, indtil min konto lukker af sig selv. Kasinoet
Som forventet blev det antaget, at jeg ville gamble endnu mere. Dette skete også.
Det er snyd og har intet med fair spil at gøre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har vi opdaget, at 22bets politik for ansvarligt spil er utilstrækkelig, på trods af kasinoets tro på, at det er det. Vi håber at løse dette problem i fremtiden, men indtil videre må vi lukke det som uløst med status: mislykket selvudelukkelse.
Kære Kenzoela, jeg undskylder for vores nuværende manglende evne til at hjælpe dig. Hvis du ønsker det, kan du kontakte tilsynsmyndigheden vedrørende din klage. Jeg er dog usikker på, om tilsynsmyndigheden vil være i stand til at yde bistand i betragtning af den betydelige tid, der er gået. Ikke desto mindre kan det være et forsøg værd.
Som nævnt tidligere har jeg tiltro til, at casinoet vil gennemgå deres politik for ansvarligt spil i fremtiden, hvilket kan føre til genåbning af din sag.
Automatisk oversættelse:
