Spilleren, Adyrus1, havde hans konto lukket, herunder hans vindende, uden nogen begrundelse. Da han spurgte ThePOGG for hjælp, fandt de ud af, at han brød en af ​​de meget vigtige regler. ThePOGGs repræsentant talte direkte til MGA (Maltas Gaming Authority) om dette problem, og selvom de har angivet hvilke faktorer der var involveret i beslutningen om ikke at betale denne spiller, har de ikke fremlagt bevismaterialet. Sagen er åben og uløst.

Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af konto i februar på grund af et spilleproblem, men modtog ikke svar fra casinoet. Efter at have foretaget yderligere indbetalinger, havde han igen anmodet om lukning af kontoen og tilbagebetaling af sine indbetalinger. Selvom casinoet havde lukket hans konto, havde de ikke indvilliget i at refundere hans penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis det blev ønsket.

Spilleren fra Finlands konto blev låst, efter at han anmodede om en korrektion af misinformation, på trods af at han havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Han blev bedt om at oprette en ny konto, mens han ventede på at hæve 1800€. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Norge havde indbetalt 100 euro hos NordicBet og vundet cirka 3600 euro, men fik fjernet alle gevinster på grund af en påstået overtrædelse af artikel 12.1 vedrørende tilgængelighed af bonus. Spilleren hævdede, at det var deres første gang, de brugte siden, og at ingen familiemedlemmer havde konti, hvilket førte til forvirring om årsagen til annulleringen. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet, men modtog intet svar vedrørende spillerens situation. I sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende spillerrespons, selvom spilleren havde mulighed for at genåbne klagen, hvis de kontaktede ADR.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en midlertidig kontolukning hos NordicBet på grund af bekymringer om overdreven gambling, men blev informeret om, at kontoen ville blive permanent lukket, hvilket begrænser adgangen til alle Betsson Group-produkter. Vi forklarede, at kasinoer permanent kunne lukke konti for at beskytte spillere mod spilproblemer, og at der ikke var nogen klagemuligheder, hvis kasinoet nægtede at genåbne kontoen. Spilleren blev rådet til at bruge hjælpeværktøjet til selvudelukkelse for yderligere beskyttelse. Klagen blev lukket, da kasinoets beslutning var i overensstemmelse med politikker for ansvarligt spil.

Spilleren fra Norge havde indbetalt penge på Nordic Bet Casino, omsat bonussen, gennemført kontoverifikation og anmodet om en udbetaling på 1488 EUR. Casinoet annullerede dog udbetalingen og konfiskerede alle gevinster med den begrundelse, at spilleren ikke havde opfyldt bonusbetingelserne. Vi forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for yderligere afklaring og beviser, men casinoet gav ikke de nødvendige oplysninger. Spilleren blev rådet til at følge casinoets klageprocedurer og overveje at indgive en klage til en ADR eller tilsynsmyndighed. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.

Spilleren fra Chile oplevede forsinkelser i modtagelsen af ​​sine udestående gevinster fra casinoet i én dag. Han udtrykte frustration og beskyldte casinoet for at være svindel. Problemet blev løst, da spilleren blev informeret om de typiske behandlingstider for udbetalinger og KYC-verifikation. Efter at have bekræftet, at problemet var løst, blev klagen markeret som 'Løst' i systemet. Spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.

Spilleren fra Italien oplevede problemer med en udbetalingsanmodning, der blev indsendt for en måned siden efter en større gevinst. Han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, herunder en kontoudtog, men fortsatte med at modtage gentagne anmodninger om de samme oplysninger. Problemet blev løst, og han blev betalt af casinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.