Spilleren fra Danmark har oplevet en teknisk fejl, mens han spiller en bestemt spilleautomat.
Hej Casino Guru,
Jeg håber du kan hjælpe mig.
2. december 2020 kl. 12:40 indbetaler jeg $ 1.950 på min aplaycasino.com-konto.
Jeg starter spillet, der kaldes Piggy-rige megaways.
Til at begynde med går det ganske godt. Efter kort tid får jeg et bonusspil og får en lille gevinst. Jeg fortsætter spillet og lader det køre automatisk. som jeg fornyer hver 100 runde.
Efter ca. 45 minutter har jeg ca. $ 250 tilbage og fik et bonusspil. Men lige før bonusspillet starter, bliver jeg kastet af. Skærmen viser tekniske fejl - log ud og log ind igen.
Jeg logger ind igen og starter det samme spil, men bonusspillet var væk. Og jeg har ikke modtaget nogen gevinster.
Jeg ringer til deres kundeservice, der beder mig kontakte dem via deres chatservice.
Som jeg så gør, og jeg fik at vide, at de vil undersøge det og vende tilbage. Men medarbejderen, der blev navngivet (Helena), siger at det er min egen skyld, at jeg har sat spillet på auto - fordi du er logget ud, når der ikke er nogen aktivitet?
Det er simpelthen grotesk. Så hvorfor har spillet eller ethvert andet spil automatisk funktion.
Jeg forventer ikke, at de anerkender, min klage og tab af bonusspillet. Hvorfor håber jeg, du kan hjælpe mig med at få Aplaycasino til at tale, og selvfølgelig giver de mig det bonusspil i Piggy rich, som jeg har ret til.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Nader
Kære Nader,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende noget bevis, såsom skærmbilleder, videoer eller din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg har modtaget et screenshot, kan du kommentere det i flere detaljer? Har du gemt skærmbilleder, der viser det aktuelle bonusspil?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Nader, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Nader,
Vores tekniske afdeling har kontaktet udbyderen for yderligere undersøgelse. Dette er et svar fra udbyderen: "Efter at have kontrolleret den pågældende runde kunne vi ikke finde nogen problemer eller uregelmæssigheder med den. Transaktionen er vellykket.
Husk, at hvis spillet lukkes under bonusanimationen, forventes animationen ikke at fortsætte ved genindlæsning, i stedet for at brugerne kan se de fulde spin detaljer resultere i spillets historie. "
Vi i Aplay casino tager spillerens vanskeligheder alvorligt og prøver altid at finde den bedst mulige løsning. I dette tilfælde er følgende svar officielt udstedt af udbyderen. Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen, Aplay
Hej,
Ja det siger i - men da jeg loggede ind igen var der hverken bonus game eller gevinsten, som bonus gamet havde vundet.
Det er en spil ( piggy Rich) som jeg har spillet i mange år og kender forholdene og hvordan det virker.
Jeg kan derfor ikke bruge jeres tilbagemelding til noget - udover at i forsøger, at kaste ansvaret fra jer.
Mvh
Nader
Hej Nader,
I tilfælde af afbrydelse fra serveren (hvilket er en af forklaringerne på, hvad der kunne ske i dette tilfælde), kan spilrunden ende anderledes på din computer / mobiltelefon end på serveren. I en sådan hændelse er serverresultatet det, der er fremherskende. Hvis spiludbyderen bekræfter, at resultatet var ok, er alt, hvad vi kan gøre, at kontrollere spilloggen.
Aplay casino-repræsentant, kan vi kontrollere Naders spillog?
(matej@casino.guru)
Hej Matej,
Vi beklager en forsinket reaktion. Vores prioritet er at gennemgå sagen grundigt.
Der er ingen mulighed for at videregive sådanne oplysninger offentligt af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg har sendt dig relavante oplysninger til e-mailen ovenfor.
Med venlig hilsen,
Et skuespil
Jeg modtog de krævede oplysninger, fra denne runde ser alt godt ud, og du vandt faktisk Nader.
Bare for at være sikker, ved du det nøjagtige runde ID, hvor dit problem skete Nader?
Kære Nader,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.