Ares Casino - Spilleren er selvudelukket fra søstercasinoet.

Jeg er selv udelukket med 4 kroner casino den 28/01/2020. Derefter åbnede jeg en konto hos arescasino. En person i deres live chat bekræftede, at det var et søstersite i 4crowns casino, og jeg fortalte dem, at min konto var lukket, og de bekræftede, at det var ok - jeg har aldrig fortalt dem, at det var selvudelukket.

Jeg bekræftede min konto med nøjagtige detaljer, jeg bekræftede min konto på 4 kroner casino hos.

I min sidste indbetaling på £ 50 vil ingen af dem spil indlæse for mig.

Nogle spil, der indlæste, sagde, at jeg ikke kunne spille i England.

Arescasino lukkede min konto, når jeg fortalte dem, at jeg selv blev udelukket fra 4 kroner casino.

Jeg bad dem om at bevise, at de har en licens i England, og de ignorerede mig.

Jeg har anmodet om alle mine indbetalinger tilbage, i alt £ 650, fordi jeg ikke burde have været i stand til at åbne en konto med dem på grund af selvudstødelse på 4 kroner casino, og at jeg bor i England.

Kære Sandra,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vær venlig, kan du afklare, hvad der var grunden til, at du selv har udelukket dig fra det første casino? Har du modtaget nogen bekræftelse fra Four Crowns Casino sammen med en liste over relaterede kasinoer? Send det venligst til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru. Ser frem til at høre fra dig og håber at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Jeg er selv udelukket fra det første websted, fordi jeg har et spilproblem i England og jeg er registreret på GAMSTOP.

Mange tak Sandra for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Sandra.

Jeg har krydskontrolleret de oplysninger, du leverede til Petronela.

Med 4 kroner casino mener du sandsynligvis dette casino: https://www.4crownscasino.com/, har jeg ret?

Hej

Ja det er rigtigt.

Jeg har forsøgt at sende og e-maile til en af jer, men det bliver ved med at blive afvist af Microsoft Outlook?

Hvis du har nogle bevis eller beviser vedrørende din sag, kan du sende dem til matej@casino.guru

Jeg har kontrolleret begge kasinoer, hvad du nævnte, og der er overhovedet ingen forbindelse. Sandsynligvis, når du sagde på ares casino selvudelukkelse ved fire kroner, besluttede casinoet at lukke din konto. (Har du nævnt spilproblemet?)

Baseret på vores fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Du kan ikke bede om tilbagebetaling af dine indskud bare baseret på, at du er fra Storbritannien. Du tilmeldte dig frivilligt til dette casino, og i tilfælde af at de tilbød dig en rimelig chance for gevinster, har du ingen ret til refusion.

Selvudelukkelse på fire kroner ville gøre noget i tilfælde af, at disse kasinoer på en eller anden måde er forbundet, men de er helt forskellige kasinoer, der ejes af forskellige virksomheder. (Hvis du har et skærmbillede fra chatten, hvor de bekræfter, at det ville være fantastisk) Jeg har allerede spurgt dem, og de benægtede nogen forbindelse med hinanden. Jeg er bange for, at uden nogen bevis eller bekræftelse fra deres side om forholdet mellem dem, er der ingen måde, hvordan vi kunne hjælpe dig. Jeg er ked af de dårlige nyheder.

En af de live chat-folk på Ares casuno bekræftede, at de var, men vil ikke give mig mine chat-scripts, fordi min konto er lukket.

Begge sider er nøjagtigt det samme med det samme live chatpersonale, der udfører begge sider. Præcis samme verifikation osv

De har muligvis den samme platform (samme hvide label-løsning) endda den samme chat-support (de kan bruge et kontraktfirma til support), men virksomheder bag dem er forskellige. Har du nævnt nogen af de to casinospilproblemer, eller bare at du ville selvudelukke?

Jeg har forsøgt at sende mine e-mails på tværs, men de bliver ved med at blive afvist fra din ende. Jeg har aldrig nævnt mit problem, bare bedt om at blive udelukket fra sig selv. Selv udelukkede min konto i 4crownscasino den 28/01/20 og åbnede Ares Casino-konto den 28/02/20.

Jeg har sendt dig en e-mail, prøv at svare på den e-mail eller skriv i tilfælde af problemer her, og jeg giver dig min Gmail.

Jeg har sendt e-mailen til dig. Jeg bad ikke om at lukke min konto hos Ares Casino, de lukkede den, når jeg sagde, at jeg var selvudelukket på deres søsterside.

Jeg har kontrolleret alle dine e-mails. Selvom den samme person svarede til dig fra supporten, betyder det ikke, at disse kasinoer er søstercasinoer. (begge afviser at de under alle omstændigheder er forbundet).

I dag er det meget lettere at starte et online casino; mange virksomheder tilbyder white label-løsninger med licens / bank / support / spil inkluderet i pakken. Disse kasinoer deler platformen (T & C'er er de samme; support kan være den samme) men tilbyder forskellige bonusser og ejes af forskellige virksomheder. Du kan ikke bede om refusion i Ares Casino, fordi du selv blev ekskluderet i 4 kroner kroner casino, som ikke er deres søstercasino.

Efter at du har nævnt dem din egen ekskludering på samme platformcasino, lukkede de snarere din konto (de har ret til at gøre det).

Jeg er meget ked af det, men jeg kan ikke se en berettiget grund til tilbagebetaling i dette tilfælde.

Ingen bekymringer, skal du lukke denne sag.

De ignorerer alligevel mine e-mails, så jeg kan ikke åbne min konto igen for at få mine chat-scripts, hvor nogen bekræftede, at de var et søsterside, og at det ikke gjorde noget, at min 4crownscasino-konto blev lukket.

Jeg er meget ked af en nyhed Sandra.

Jeg lukker klagen nu som "afvist".