Axecasino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Casino nægter at betale min udbetalingsanmodning. Jeg hævdede, at jeg placerede et væddemål (for et beløb, der er umuligt at placere), som var over det maksimalt tilladte beløb. For det første placerede jeg ikke nogen indsatser, selv tæt på det tilladte beløb, i eller uden for en aktiv bonus. For det andet kan beløbet for det placerede væddemål ikke placeres. De deaktiverede min konto, mens de "gennemgik" min anmodning, da jeg første gang bad om tilbagetrækningen, jeg har aldrig hørt om, at det er sket før. De nægtede to af mine identitetsdokumenter, men var ikke i stand til at uploade nye på grund af, at min konto var midlertidigt deaktiveret, og fortalte mig, at min anmodning blev afvist og genaktiverede min konto. Jeg har korresponderet frem og tilbage med kasinoet, og de bliver bare ved med at sige det samme. Jeg ved, at jeg ikke placerede nogen indsatser over den tilladte maksimale indsats på $7 AUD, mens jeg var under en aktiv bonus. Jeg læser altid vilkårene og betingelserne og bonusbetingelserne, før jeg nogensinde foretager en indbetaling med rigtige penge, fordi jeg har begået den fejl før og måtte miste et betydeligt beløb. Vær venlig at hjælpe mig.

tak venligt

Kære dsturbedprincess6,

Mange tak, fordi du indsendte din klage og videresendte din spilhistorik. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsats: 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; 50 kr; 300 RUB; 20 PLN; 600 JPY; 78 ZAR; 6650 KRW; 413 INR; 182 THB; 0,00014 BTC; 0,018 BCH; 0,0017 ETH; 0,052 LTC; 38,5 HUND; 5 USDT; 0,013 BNB; 5,65 ADA; 90 TRX; 7,58 XRP, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.

Fra din videresendte spilhistorik ser det præcist ud som om, du har købt bonusrunder, mens du har en aktiv bonus. Derfor var din max indsats større.

Kan du fortælle, hvilken bonusfunktion det var? Hvor mange gratis spins var inkluderet i det?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er sagen, der har aldrig været nogen indsats for det beløb. Jeg købte ingen bonusrunder. Jeg spillede simpelthen spillet juice inc. med indsatser hvis 20 cents. Jeg har måske øget indsatsen en eller to gange, men bestemt ikke til $19,80. Indsatsmulighederne for det spil er som følger: 0,20, 0,30, 0,40, 0,50, 0,60, 0,80, $1,00, $1,50, $2,00, $3,00, $4,00, $5,00, $7,50, $10, $20 osv. Jeg vil også vedhæfte skærmbilleder nu reglerne for dette spil som vist på axecasino...

Hej... bliver det stadig kigget på det? Det er første gang, jeg åbner en klage, så jeg er ikke helt sikker på processen. Undskyld.

Mange tak, dsturbedprincess6, for at give alle de nødvendige oplysninger. Min undskyldning for det forsinkede svar.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej dsturbedprincess6,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Kære Matej og dsturbedprincess6,

Tak for dine henvendelser.

Som repræsentant for Axe Casino bekræfter jeg, at indsatsen i Juice Inc.-spillet er blevet øget, hvilket førte til fradraget for MBB.

Bemærk med respekt, at de indsatser, du ser, mens du spiller her eller vores udbyderes spil, muligvis ikke er de samme, som de officielt er angivet i vores kasinopolitikker.

Som det blev nævnt, er alle udstedte bonusser som standard begrænset til en maksimal indsats under væddemål på 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; og når først systemet bemærkede stigningen i indsatsen, havde det ansvarlige team ret til ikke at behandle udbetalingen i henhold til kasinoets regler.

Vi håber meget på din forståelse.

Du er velkommen til at spørge dig, hvis du har spørgsmål.

Nej, jeg har aldrig personligt øget nogen indsats. Faktisk en indsats, hvis $19,80 er umuligt at placere, så din bekræftelse af en øget indsats er forkert. Jeg spillede for 0,20 cent og indsamlede ingen gevinster fra succesfulde spil, før jeg ikke havde noget andet valg om at indsamle gevinster, fordi jeg ikke havde nogen penge tilbage. Jeg tror, at den gevinst, jeg samlede, var $27,20. Men der var ingen stigning til min indsats af noget beløb, selv tæt på den tilladte maksimale indsats på $7. Der er intet i spillets regler, der siger, at en stat, der ikke indsamler gevinster, vil summere beløbet for hver indsats, indtil gevinsterne er indsamlet. Jeg er faktisk, at det ville gøre det umuligt at vinde en jackpot på det spil. (Jackpots vindes ved at fylde flasker. Flasker fyldes ved ikke at hævde gevinster.

Kære Casino repræsentant,

Kan du venligst forklare, hvordan det var muligt at placere et væddemål på AUD 19,8? Jeg prøvede spillet, og de tilladte indsatser er 10 eller 20. Der er ingen bonusfunktioner eller buy-ins i spillet.

Hej dsturbedprincess6 og Matej,

Vi håber du har det godt.

Vi beklager dybt den ulejlighed, du oplever i øjeblikket. Vi forstår, at det ikke må være nemt for dig.

Lige nu tager vores ledelse sig af denne sag. Vi har sendt denne anmodning til spiludbyderen for en dyb kontrol. Sådanne opgaver kan tage lidt tid, men forhåbentlig vil dette blive løst meget snart.

Så snart vi har svaret, giver vi dig besked.

Tak for din tålmodighed og forståelse, det er meget vigtigt for processen.

Hav en god dag.

God eftermiddag dsturbedprincess6 og Matej,

Vi håber du har det godt.

Vi har modtaget et svar fra spiludbyderen efter en dyb kontrol. Indsatsen var ikke 19,80 AUD, men 0,20 AUD, som spilleren siger. Vi beklager denne situation og ventetiden.

Pengene blev returneret til spillerens konto.

Tak for din tålmodighed og forståelse, det er meget vigtigt for os.

Hav en god dag.

Kære dsturbedprincess6,

Kan du bekræfte, at du har modtaget pengene, og vi kan afslutte klagen?

Ja pengene blev returneret til min konto. Jeg prøver bare at trække det tilbage. Hvis jeg har problemer med det, ved du, at jeg vender tilbage. Tusind tak til Casino Guru

Kære dsturbedprincess6,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru

Hvis du får problemer med tilbagetrækningen, skal du blot genåbne sagen.