Beem Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Kære vincvinc1980,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster ( her )?

"1. GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER

...

1.5 Alle gevinster, når du spiller med en bonus, er begrænset til maksimalt ti gange (x10) dit indskudsbeløb. Kasinoet har ret til at øge grænsen for spillere efter eget skøn."

Kan du bekræfte, at du har annulleret den første anmodede udbetaling og placeret en anden, der inkluderede gevinster fra den første og anden indbetalingsbonus?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, disse regler blev brugt til at annullere min første udbetaling på 3000$ ned til 1500$. Jeg var sur, men fint med det, da det var i deres vilkår.

Ja, jeg annullerede den første anmodede udbetaling og placerede en anden, der inkluderede gevinster fra den første og anden indbetalingsbonus, som endte med at give 3000$ til sidst.

Mange tak, vincvinc1980, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej vincvinc1980.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

I denne situation tror jeg, at det afhænger af dit gameplay og hvad der skete med gevinster fra bonusserne.

Lad mig forklare:

Du vandt fra den første indbetalingsbonus $1500, og i tilfælde af at du anmodede om en udbetaling og slet ikke brugte disse penge til at spille, bør casinoet give dig mulighed for at hæve $900 fra den første bonus og $600 fra den anden.

Men hvis du tilbageførte din udbetaling fra den første indbetalingsbonus og brugte disse penge sammen med dine bonuspenge eller gevinster ved anden indbetaling og når som helst under dit spil, og din saldo faldt til under $1500, så var alle gevinsterne fra den anden indbetalingsbonus tabt, og du bør kun kunne hæve $900.

Kan du skrive til mig om, hvilke af disse scenarier der skete?

Hej Matej,

Ingen hvis disse situationer skete.

Indsatte 90$ og endte med at hæve 1500$.

Mens jeg ventede på de 1500$ indsatte jeg 60$ og slog ventetiden igen. Annullerede udbetalingen på 1500$ for at hæve i alt 2100$.

Annullerede det indskudte en eller to gange igen for at spille med pengene, og jeg hævede 3000$ til sidst.

Har aldrig gået under 1500$.

De 3000$ blev annulleret af kasinoet og faldt til 1500$ på grund af x10-reglerne.

Jeg hæver 1500$ med det samme uden at spille. Det blev igen sat ned til 900$.

Det er det skridt, jeg synes er forkert.

Hvis det at indbetale en anden gang, mens jeg ventede på min første udbetaling på 1500$, var imod vilkår og betingelser, ville det være skrevet et sted, men det er ikke tilfældet. Det er heller ikke den forklaring, jeg fik via e-mail vedrørende hændelsen. De fortalte mig lige, at de ikke tog højde for mit depositum på 60$...som nævnt i den e-mail, jeg sendte dig med et skærmbillede.

Som minimum stjal de mindst 60$....

Men igen, intet i deres servicevilkår forhindrede mig i at indbetale med en bonus, mens jeg ventede på en udbetaling...

Det samlede beløb for tilbagetrækning, der forventes, bør være 1500$..ikke 900$

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Forklar os venligst, hvad der skete, og hvorfor vincvinc1980's gevinst blev trukket til $900.

Kære vincvinc1980 ,

vi har beregnet alle saldoopdateringer og opdaget, at den anden maksimale udbetalingskorrektion blev foretaget ved en fejl. Beløbet på 600 EUR vil blive tilføjet til din saldo. For at undgå sådanne misforståelser i fremtiden, bedes du opbevare dine udbetalingsanmodninger separat i henhold til gevinster fra forskellige bonusser. Accepter vores undskyldning endnu en gang.

Med venlig hilsen,

BeemCasino Team

Tak for undskyldningerne, men lige nu har jeg stadig ikke min gevinst på min konto, så..... ?

Kære casino repræsentant,

Kan du hjælpe vincvinc1980 og rette fejlen og tillade vincvinc1980 at trække de resterende midler tilbage. Og vincvinc1980 giv venligst besked, når du modtager pengene, så vi kan afslutte sagen.

Tak

Jeg vil...højst sandsynligt om 6 dage og 18 timer...... 😑

Kære vincvinc1980,

pengene er allerede tilbageført til din saldo. Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores support via e-mail eller live chat. Tak skal du have!

Med venlig hilsen,

BeemCasino Team

Hej,

Jeg er glad for at kunne fortælle dig, at sagen er løst.

Mange tak for din hjælp, da jeg er sikker på, at jeg ikke ville have set disse penge uden dig!!

Hav en god dag 🙂

Kære vincvinc1980,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.