BetChain Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

De svinede mig ret godt til for nylig med at prøve at udbetale og de satte et loft over mig, fordi de sagde, at jeg brugte bonuspenge. Jeg indsatte 25$ og fik 20 gratis spins. Jeg var cirka halvvejs gennem mit indskud, da jeg brugte de gratis spins. De gratis spins betalte mig 50 cents eller 0,00001600 btc. Jeg indsatte 0,0072000 btc. Temmelig stort hul for en bonus. Efter de gratis spins fortsatte jeg med at spille i et par timer og tog endda en lille pause. Da jeg kom tilbage, tjekkede jeg min bonusskærm for at se, om jeg havde modtaget noget. Min bonusskærm sagde, at jeg ikke bruger nogen bonusser, hvilket jeg troede betød, at jeg ikke bruger nogen bonusser, at der ikke er nogen bonus knyttet til min konto på det tidspunkt. Men måske har jeg bare misforstået, hvad det i øjeblikket betød at ikke bruge nogen bonusser. Forekom mig ret skåret og tør. Men de insisterer på, at de 50 cents stadig på en eller anden måde blev brugt timer senere, der blev satset hundredvis af dollars, og at der er en maksimal gevinst ved brug af bonuspenge. Jeg har spillet der i det sidste halve år og har brugt langt over et par tusinde dollars og har udbetalt måske 400 tilsammen. Så de er helt klart langt op på mig. Jeg ville have troet, at det faktum, at jeg bruger et par hundrede dollars om måneden der, ville have gjort det rigtige. Hvis jeg blev tildelt en bonus på et par dollars, så kunne jeg forstå, hvor det kommer fra. Men jeg vandt 50 cents af et depositum på 25$. 50 øre. Hvem i det rigtige vil sige, at det er rimeligt, at du får et loft over dine gevinster, fordi vi gav dig 50 cents for en bonus, da du indsatte 25$. Der var ingen matchbonus, ingen X Amt garanteret fra de 20 spins, bare hvad end du vinder, hvis noget, det er, hvad du får. 50 cents vil de svine mig ud af 600 $. De betalte mig de 315 max udbetalinger, der følger med den bonus, men vil ikke besvare nogen af mine e-mails nu og fortæller mig bare, at jeg selv skal gå til F. Alle de penge, jeg har pisset væk der, betyder ikke noget.

Kære zulks19811,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din kasse- og bonushistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Har du aktiveret et bonustilbud, da du placerede din sidste indbetaling, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, zulks19811, for din e-mail. Forstår jeg korrekt, at tilbagetrækningen af 0,029BTC er blevet annulleret, men den for 0,01 blev godkendt og modtaget?

Kan du fortælle, hvilken bonus du har indløst? Jeg vil gerne tjekke bonusreglerne. Ser frem til at høre fra dig.

Ja, de 0,001 var den maksimale udbetaling af gevinsterne på grund af, at bonussen var begrænset til maksimale gevinster. Det var gratis spins bonus med hver indbetaling. Jeg så ikke noget derinde i TnC om den bonus, bortset fra at bonusmidler skulle bruges efter spillernes midler var væk. Det er ikke opført nogen steder derinde, at når du bruger bonussen, er din konto begrænset til, hvad du kan vinde.

Og den fortalte mig aldrig, at jeg havde opfyldt indsatskravet eller gav mig besked om, at mine gevinster ville blive begrænset. Igen var billedet af min bonusskærm tomt. Intet om, at jeg brugte nogen bonusser på det tidspunkt, hvor jeg vandt.

Mange tak, zulks19811, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay. Tak tror jeg.

Hej zulks19811.

Efter at have tjekket din spillog tror jeg, at jeg kan forklare, hvad der skete.

Efter du havde spillet disse 25FS, blev gevinsterne på 0,0000160BTC gemt på din bonussaldo, og du fortsatte med at spille med din rigtige saldo (det var grunden til, at du ikke så nogen aktiv bonus) Du havde en bonussaldo, men denne saldo var inaktiv. Så faldt din saldo, og da du nåede den 30.5.2022 16:24 saldo på 0,0000208 tilføjede casinoet dine bonuspenge til din saldo (sandsynligvis fordi din saldo var for lav), og du har derfor siden det øjeblik også brugt bonuspenge. 30,5. 16:45 gennemførte du omsætningen af bonussen. Så bonuspenge blev rigtige penge, men reglen om maksimal gevinst gælder stadig.

Jeg mener, at baseret på spilleloggen havde kasinoet ret til at begrænse dine gevinster.

Ser vi på de samme logs?? Fordi den måde, jeg læser det på, faldt jeg aldrig ned under det, jeg havde, da jeg startede de gratis spins. Jeg sendte logfilerne til din e-mail.

Tjek række 7255 og 7256

eller her er et skærmbillede:

Så jeg prøvede at sprænge den i luften for at kunne se bedre, så den afskar resten af tallene der. Jeg sendte den originale betahistorik til din e-mail. Det er meget nemmere at læse, og det viser, at pengene aldrig blev brugt.

Tjek det venligst her (fra din fil) - det er det samme. Bonuspenge blev tilføjet til din saldo, og bonussen blev aktiveret.

Kære zulks19811,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Ja du har ret. De føjede midlerne til min total. Det, jeg sagde, var, at det siger, at bonusmidler ikke aktiveres, før alle mine penge er blevet omsat. Så det var min forståelse, at de midler, jeg vandt, var der, men ikke tilgængelige, før jeg løb tør for penge. Jeg skulle falde til 0,0000160 for at bruge bonusmidlerne til at fortsætte med at spille med pengene. Men det skete aldrig. Så de er nødt til at præcisere reglerne lidt bedre... Ja ved godt, jeg får det argument, de gemmer sig bag en teknikalitet, der nemt kunne være blevet omstødt på grund af bonussens størrelse, hvordan og hvornår bonussen blev brugt, og bare det faktum, at jeg var en godt betalende kunde, som var god til et par hundrede om måneden. Det burde i sig selv have fået dem til at betale de resterende 700$ Men her er vi. Tak for din tid og præcisering af bonusbetingelserne.

Jeg forstår dine følelser, men kasinoet har ret i dette tilfælde. Systemet er det samme i de fleste casinoer. Bare for dig kan det være lidt forvirrende, fordi bonusbeløbet var så lille. Men på grund af den bonus kan du spille meget længere og til sidst vinde.

På grund af det, jeg skrev ovenfor, må vi afvise denne sag.

Kære zulks19811,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

På grund af alt skrevet ovenfor, lukker vi denne sag som uberettiget.