HjemKlagesagerBetroom 24 Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Betroom 24 Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.300 €

Betroom 24 Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.12.2020 | Løst : 10.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Schweiz fik sin konto deaktiveret kort efter, at han bad om at blive genåbnet. Han havde bekræftet at have modtaget to tidligere udbetalinger med en kontosaldo på omkring $4400 før blokeringen. Kasinoet havde oplyst, at sagen blev behandlet af Curacaos spillemyndighed. Spilleren havde klaget over tilsynsmyndighedens manglende respons og anklaget kasinoet for at undgå ansvar. På trods af flere forsøg på at nå frem til en løsning, havde regulatoren ikke reageret inden for en rimelig tidsramme. Klagen var blevet lukket som 'uafklaret' på grund af denne usikkerhed. Kasinoet delte dog senere en e-mail-udveksling, der indikerede en gensidig aftale med spilleren, hvilket førte til, at sagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har betalt hos Betroom24 i flere uger. Onsdag havde jeg sendt tre anmodninger om udbetalinger på omkring 2350 dollars på min konto. 1 til 1000 dollars, 1 til 1000 dollars og en til omkring 350 dollars.

Derefter frøs jeg kontoen i en uge for at vente på udbetalingerne.


Jeg sendte dokumenterne til bekræftelse, og kontoen blev bekræftet med succes efter meget kort tid. Jeg modtog en e-mail om dette. Et par timer senere havde jeg allerede to af de tre udbetalinger på min konto.

En udbetaling på over 1000 dollars er ikke behandlet og er krediteret tilbage til min spillerkonto.


Derefter bad jeg casinooperatøren om at genåbne kontoen på egen risiko.

Tidligere var ændringer i indskudsgrænser mulige straks med mit samtykke uden at vente. Kasinoet accepterede dette og åbnede kontoen igen. Men kasinoet fortalte mig ikke, at kontoen kun kunne bruges til udbetalinger. Til sidst tog jeg det fulde ansvar for mine handlinger.

Jeg har alle disse skriftligt.


Jeg spillede med de 1000 dollars og mistede næsten alt, så havde jeg en god fortjeneste og endda en meget stor fortjeneste, jeg tog også skærmbilleder af gevinsterne. Min kontosaldo var $ 5400. Derefter ansøgte jeg om en udbetaling igen.


Samtidig blev min konto deaktiveret. På min anmodning blev det sagt, at mine kontoaktiviteter ville være under tilsyn og har overtrådt vilkårene og betingelserne.

Den ansvarlige afdeling behandler sagen og kontakter mig, hvilket ikke er sket nu.


Jeg forstår ikke, hvor jeg overtrådte vilkårene og betingelserne. Med mit samtykke til det fulde ansvar og dermed risikoen for at miste pengene, men også vinde, åbnede jeg og kasinoet kontoen.

For mig ser det sådan ud, i tilfælde af et tab, ville det have været mit ansvar. I tilfælde af en gevinst vil alt gøres for ikke at udbetale overskuddet.


Det er også interessant, at der blev udbetalt 1000 dollars fra de påståede spil, der skulle overvåges.


Der er intet af denne art i deres generelle vilkår og betingelser. Efter fælles aftale var kontoen blevet åbnet igen. Der er ingen aftale om, at dette kun bruges til betaling. Hvis jeg tager det fulde ansvar, kan jeg gøre hvad jeg vil med mine penge.


Jeg er faktisk meget tilfreds med casinoet og har allerede deponeret en masse.


Vilkår og betingelser Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, bedrageri, matchfixing, forsøg på at bedrage os eller andre webstedsbrugere, betalingssvig, tilbageførsler, brug af stjålne kreditkort, hvidvaskning af penge eller ethvert andet forsøg på at deponere midler, der stammer fra forkert midler


Jeg kan ikke bebrejdes for noget af dette. Jeg distancerer mig udtrykkeligt. I spillet ændrede jeg ikke engang indsatsen.


Igen, hvis jeg tager det fulde ansvar for at åbne kontoen, er det mit valg, hvad jeg skal gøre med den. Jeg er fuldt ansvarlig for fortjeneste eller tab. Jeg kunne også have mistet pengene.

E-mailen angiver ikke, at kontoen kun åbnes til dette formål. Grænser kunne i øjeblikket ændres; på betroom24 kunne de altid ændres med det samme med skriftligt samtykke.


Jeg beder casinoet om at åbne kontoen igen og frigive gevinsterne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Basel999,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du bekræfte, at du har modtaget de første to betalinger? Hvor meget var din aktive saldo, før din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag


Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget de to første udbetalinger. Efter åbning af kontoen betalte jeg ud og modtog yderligere $ 1000. Kontosaldoen efter udbetalingerne var omkring $ 4400. Derefter blev min konto blokeret af de anførte grunde. Det fungerer sjældent, og alt er i orden, og to timer senere skriver du om manipulation og bedrageri bare fordi du var heldig.

tak skal du have

Basel09

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Basel999, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Basel09.

Hvad var grunden til at fryse din konto? Har du nogensinde nævnt for casinoets spilproblemer eller nogle økonomiske problemer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har lige frosset kontoen sådan.

Jeg havde en god fortjeneste og ville bare have en pause.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten til samtalen.

Måske kan han forklare os, hvad der præcist skete, og hvorfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg fik at vide, at klagen nu er i regulatorens hånd. Jeg lukker klagen med status venter på regulators beslutning. Vi lukker klagen i overensstemmelse hermed, når vi får et endeligt svar fra tilsynsmyndigheden.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,


Bemærk, at spilleren har henvendt sig til vores udstedere af spillelicenser - Curacao-spilmyndighed, der vil undersøge og løse sagen ved officiel procedure.


Intet her at tilføje fra siden af Betroom24.


Med venlig hilsen


Betroom24-hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tilsynsmyndigheden har ikke reageret i flere uger.

Det er dit ansvar at løse sagen !!!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Betroom24 unddrager sig ansvaret. Med dette kan jeg bevise, at tilsynsmyndigheden er blevet informeret flere gange i uger. De behandler dog aldrig sager fra kunder, men ignorerer klagerne. I henhold til vilkårene er Betroom24 ansvarlig for at bevise ubegrundede beskyldninger om, at spilleren har overtrådt casinoets regler.

Med mit samtykke til at tage det fulde ansvar og dermed tage risikoen for at miste og vinde penge, har du åbnet min konto igen. De hævder, at jeg brugte det til deres ulempe, bare fordi jeg spillede normalt og derefter vandt. Kontakt spiludbyderen, og de vil informere dig om, at der ikke er uoverensstemmelser.

Det er dårligt at se, at Mirage Korporation NV accepterer indskud fra mig over 1000 euro, men ikke ønsker at bruge et overskud på 4600 dollars.

Spillerne er ofre for deres vilkårlighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg er meget ked af det forsinkede svar. Jeg er ved at komme mig efter covid-19, og i nogen tid var jeg ikke i stand til at svare (covid ramte mig virkelig næppe)


Kære casino-repræsentant, kan du i det mindste forklare os, hvorfor gevinsten ikke blev betalt, efter at kontoen blev åbnet igen?


Basel999, bekræft venligst, at din konto ikke var frossen, fordi du indrømmer spilafhængigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God morgen matej,

Jeg håber, du er bedre og har været i stand til at komme dig.


Jeg bekræfter hermed, at jeg ikke har blokeret kontoen i denne henseende. Det blev kun blokeret for en pause. Betroom24 tilbyder grænser såsom indbetalingsgrænser og pauser. Det er det sjove ved kasinoet. Hvis jeg ville øge min indbetalingsgrænse, var alt, hvad jeg skulle gøre, at skrive en bekræftelse på, at jeg var ansvarlig for alt, og det blev forhøjet inden for få timer. Det var det samme med pausen. Du har åbnet kontoen igen, da en fortrydelse fra dem ikke er gennemført.


Jeg var nødt til at bekræfte over for dem, at jeg er ansvarlig for alt. Så var kontoen åben igen, og jeg besluttede at spille med mine penge. Så vandt jeg, og gevinsten blev slettet. Typisk uretfærdig opførsel fra et casino. Til dato giver du ikke svar, og det bedste er, at regulatoren aldrig svarer. Kasinoet undgår ansvar !!!


Hvis kasinoet ikke gør noget, bedes du advare de andre spillere mod sådan uretfærdig opførsel. Kunderne er ofre for de kasinoer, der gør, hvad de vil, og spilleren har ingen chance.


Forresten er dette en typisk forretningspraksis for Mirage Corporation Limited Casinos.

tak skal du have

LG

Basel09


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Betroom 24 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

PS: Jeg bliver stærkere hver dag.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,


Bemærk, at spilleren har henvendt sig til vores udstedere af spillelicenser - Curacao-spilmyndighed, der vil undersøge og løse sagen ved officiel procedure.


Intet her at tilføje fra siden af Betroom24.


Som allerede nævnt for os er denne sag afsluttet og uden yderligere kommentarer.


Med venlig hilsen


Betroom24-hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har kun et spørgsmål. Har du modtaget det officielle svar fra tilsynsmyndigheden?

Hvis ikke, kan du minde dem om sagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God morgen matej,

Jeg har prøvet tre gange allerede. Betroom24 er i liga med tilsynsmyndigheden. Sandsynligvis er disse købt. Tilsynsmyndigheden bekymrer sig aldrig om kundernes bekymringer.


Betroom24 ved om dette, og derfor kender du sagen. Det viser de kriminelle strukturer, som kunderne er bundet for.

Dette stjæler penge.


Basel09

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Desværre, i dette tilfælde ved vi ikke, hvad der skete. Fordi curacao-licensmyndigheden ikke reagerede inden for en rimelig tidsramme. Vi lukker denne klage som "uløst" med kategori: usikker sag.


Hvis casinoet har et svar fra tilsynsmyndigheden eller senere får det, bedes du sende det til matej@casino.guru, så genåbner vi sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kasinorepræsentanten delte en e-mailudveksling med os mellem spilleren, der afslørede en gensidig aftale indgået mellem spilleren og kasinoet.


Problemet opstod, da kasinoet kompenserede spilleren på den BCH-konto, han opgav, men spilleren hævdede senere ikke at have modtaget noget. Efter at have gennemgået samtalen stod det klart, at kasinoet sendte beløbet til den tegnebog, som spilleren havde angivet. Spilleren præsenterede dog senere en anden BCH-pung som bevis. Da det er spillerens ansvar at give nøjagtige oplysninger, har vi konkluderet denne sag som løst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere