Betsson Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Irland stod over for løbende udfordringer med kontobekræftelse efter at have anmodet om en udbetaling. På trods af indsendelse af de påkrævede KYC-dokumenter, inklusive et pasfoto og adressebevis, hævdede kasinoet ikke at have modtaget dem og fortsatte med at bede om genindsendelse. Spilleren havde mistanke om en fidus på grund af disse gentagne problemer. Klageteamet konkluderede, at kasinoet ikke var samarbejdsvilligt og anbefalede, at spilleren kontaktede eCOGRA for yderligere assistance, og markerede klagen som 'uløst' i deres system.

Spilleren fra Norge havde vundet penge på Betsson Casino og havde forsøgt at hæve sine gevinster. Kasinoet hævdede dog, at han havde dobbeltkonti, hvilket han nægtede, og tilbageholdt udbetalingen baseret på denne påstand. Spilleren havde ikke gennemført KYC-verifikationen og havde spillet med en velkomstbonus. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet på grund af kasinoets manglende samarbejde og anbefalede at kontakte eCOGRA for yderligere assistance. Klagen blev markeret som 'uafklaret' i systemet.

Spilleren fra Grækenland vandt 1000 EUR hos Betsson og stod over for flere mislykkede udbetalingsforsøg på grund af påståede bankproblemer og gentagne dokumentanmodninger. På trods af fuld dokumentgodkendelse bliver udbetalingsforsøg fortsat annulleret, hvilket efterlader spilleren frustreret og søger 960 EUR.

Spilleren fra Mexico havde påstået, at alle spillene i kasinoet var manipulerede og svigagtige. Vi havde informeret ham om, at uden beviser eller yderligere oplysninger, der understøtter disse påstande, var vi ikke i stand til at fortsætte en undersøgelse. Vi havde anmodet om, at han skulle give os sin komplette spilhistorik for at adressere kasinoet vedrørende deres Return to Player (RTP)-forhold. Men på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, var vi tvunget til at afvise klagen.

Spilleren fra Brasilien havde overført et betydeligt beløb til Betssons online casino gennem Nexta Payment Services LTD. Overførslen blev bekræftet af hendes bank, men midlerne var ikke modtaget af kasinoet. Spilleren anmodede om en undersøgelse og en løsning. Spilleren havde været i regelmæssig kontakt med kasinoet og havde fremlagt al nødvendig dokumentation for undersøgelsen. Vi havde forlænget undersøgelsesperioden til en hel måned for at give kasinoet tilstrækkelig tid til at løse problemet. Spilleren havde udtrykt tillid til kasinoets evne til at løse problemet. Men på trods af flere forsøg på at få fat i spilleren for en opdatering efter undersøgelsesperioden, var der intet svar. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Peru havde mistanke om, at Gates of Olympus 1000-spillet var rigget efter at have købt flere bonusser og modtaget minimalt afkast. Han krævede en refusion, idet han sagde, at hans erfaring faldt langt fra den annoncerede 98% tilbagevenden til spilleren. Vi havde informeret spilleren om, at uden konkrete beviser for illoyal praksis, kunne vi ikke handle. Spilleren blev rådet til at kontakte casinosupporten og eCOGRA, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, for yderligere assistance. Men på grund af spillerens manglende svar, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve sine gevinster på 380 euro. Kasinoet har angiveligt tilbageholdt disse midler på grund af en formodet overtrædelse af vilkår og bonusmisbrug. Spilleren nægter enhver forsætlig forseelse og finder den manglende kommunikation og advarslen fra casinoet uretfærdig.

Spilleren fra Argentina havde rapporteret, at hans Betsson Casino-konto pludselig blev blokeret, mens han var engageret i et slotspil, og han var ude af stand til at komme i kontakt med kasinoet. Efter at klageteamet havde talt med ham og forlænget tidslinjen for løsning af klager, havde spilleren formået at løse problemet uafhængigt. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Grækenland hævder, at kasinoet med vilje forsinkede deres udbetaling, gentagne gange bad om identifikation via PayPal og undlod at udbetale inden for den angivne 24-timers periode. Efter at have nået ud til en bonus via Live Chat, blev spillerens konto lukket. Spilleren anmoder om deres indskud tilbage, minus udbetalingerne. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.