Spillerens konto blev fuldt bekræftet, og et depositum blev foretaget via kreditkort, og da de anmodede om en tilbagetrækning, ønskede kasinoet at de skulle bruge deres PayPal-konto i stedet. Men som forklaret til kasinoet var den pågældende PayPal-konto ikke længere i brug, fordi den blev hacket og derfor ikke sikker. Spilleren var villig til at gennemgå en væsentlig verifikationskontrol for tilbagetrækning til bankkontoen, men kasinoet svarede, at det var umuligt på grund af AML, kravene til hvidvaskning af penge. Takket være spillerens kendskab til finansielle transaktioner viste det sig, at dette ikke i realiteten kunne være et AML-krav, så længe den krævede betalingsmetode blev verificeret. Tidligere havde kasinoet ingen problemer med at sende gevinsterne til deres bankkonto, men denne gang var det en anden historie. Tilbagetrækningsanmodningen er ikke blevet behandlet, og casinoet svarede slet ikke på dette klagepunkt.

Spilleren ville trække deres gevinster tilbage, men transaktionen blev behandlet meget længere end casinoets udpegede behandlingsperiode. Casinosupporten gav ikke spilleren nogen oplysninger om denne tilbagetrækning, og de svarede heller aldrig på denne klage.

Spilleren anmodede om en tilbagetrækning, indsendte deres verifikationsdokumenter, som blev godkendt næsten med det samme, men deres tilbagetrækning gik stadig ikke igennem. Casinoet hævdede, at det var på grund af sikkerhedskontrol, og at de ikke gav nogen anslået tid, hvormed det skulle have været afsluttet. Der er ikke sket yderligere fremskridt i denne sag, og kasinoet har heller ikke reageret på det.

Efter at have spillet med en bonus og vundet, anmodede kunden om en tilbagetrækning, men kort tid efter modtog de en e-mail om, at de overtrådte kasinoets Vilkår og betingelser, og at deres gevinster var blevet beslaglagt. Spilleren sagde, at de ikke kunne have overtrådt betingelserne og bad casinoet om et bevis. Kasinoets svar gentog blot, hvilket udtryk der var blevet overtrådt og rådede kunden, hvis de ville tage sagen videre, de skulle henvende sig til en spilmyndighed. Der findes ingen yderligere oplysninger om denne sag.

Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af konto i februar på grund af et spilleproblem, men modtog ikke svar fra casinoet. Efter at have foretaget yderligere indbetalinger, havde han igen anmodet om lukning af kontoen og tilbagebetaling af sine indbetalinger. Selvom casinoet havde lukket hans konto, havde de ikke indvilliget i at refundere hans penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis det blev ønsket.

Spilleren fra Finlands konto blev låst, efter at han anmodede om en korrektion af misinformation, på trods af at han havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Han blev bedt om at oprette en ny konto, mens han ventede på at hæve 1800€. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Norge havde indbetalt 100 euro hos NordicBet og vundet cirka 3600 euro, men fik fjernet alle gevinster på grund af en påstået overtrædelse af artikel 12.1 vedrørende tilgængelighed af bonus. Spilleren hævdede, at det var deres første gang, de brugte siden, og at ingen familiemedlemmer havde konti, hvilket førte til forvirring om årsagen til annulleringen. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet, men modtog intet svar vedrørende spillerens situation. I sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende spillerrespons, selvom spilleren havde mulighed for at genåbne klagen, hvis de kontaktede ADR.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en midlertidig kontolukning hos NordicBet på grund af bekymringer om overdreven gambling, men blev informeret om, at kontoen ville blive permanent lukket, hvilket begrænser adgangen til alle Betsson Group-produkter. Vi forklarede, at kasinoer permanent kunne lukke konti for at beskytte spillere mod spilproblemer, og at der ikke var nogen klagemuligheder, hvis kasinoet nægtede at genåbne kontoen. Spilleren blev rådet til at bruge hjælpeværktøjet til selvudelukkelse for yderligere beskyttelse. Klagen blev lukket, da kasinoets beslutning var i overensstemmelse med politikker for ansvarligt spil.

Spilleren fra Norge havde indbetalt penge på Nordic Bet Casino, omsat bonussen, gennemført kontoverifikation og anmodet om en udbetaling på 1488 EUR. Casinoet annullerede dog udbetalingen og konfiskerede alle gevinster med den begrundelse, at spilleren ikke havde opfyldt bonusbetingelserne. Vi forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for yderligere afklaring og beviser, men casinoet gav ikke de nødvendige oplysninger. Spilleren blev rådet til at følge casinoets klageprocedurer og overveje at indgive en klage til en ADR eller tilsynsmyndighed. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.