Spilleren fra Polen fik sin konto suspenderet og saldoen tilbageholdt på grund af landebegrænsninger.
Automatisk oversættelse:
Bettilt Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.800 €
Bettilt Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Bettilt Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Lad os starte fra begyndelsen. Jeg havde en konto i casino360 og forsøgte at hæve mine gevinster, men kæmpede med det. Den første anmodning om tilbagetrækning fremsatte jeg den 28. november, og de formåede ikke at behandle den, og så forsvandt de og lukkede forretningen i marts. Jeg bemærkede, at min konto og alle resterende midler blev overført til et andet Abudantia BV-kasino ved navn Bettilt. Så jeg bestod med succes KYC-bekræftelsen i Bettilt og forsøgte at lave en udbetalingsanmodning - den blev afvist på grund af, at jeg ikke har indbetalt her endnu. Mens jeg forsøgte at indbetale, var der en fejl som i skærmbilledet, som jeg vedhæftede, så jeg spurgte live chat, hvad der er et problem. I mellemtiden placerede jeg et par væddemål. Et par dage senere sendte deres support mig en e-mail med oplysninger om, at Polen er på deres liste over begrænsede jurisdiktioner, og at min konto var permanent låst. Dagen før dette har jeg læst deres T&C'er, og der var ikke Polen nævnt i lande, der er underlagt begrænsninger, så jeg tror, de har ændret det, da de gennemgik min sag. Der er også en information på deres websted om, at de tilbyder betalinger i PLN-valuta. Bare husk, at der i tidligere samtaler eller KYC-bekræftelse var nogen tvivl i mit bopælsland, og jeg vil gentage endnu en gang, at jeg ikke registrerede mig her, jeg blev flyttet fra casino360. Den 28. marts kontaktede jeg for at bettilt på e-mail, men de har ikke svaret mig siden da, så jeg ved ikke engang, hvad deres hensigter er i denne sag. Alt, hvad jeg vil, er bare at hæve mine gevinster, og jeg vil ikke stille Bettilt i dårligt lys. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lisiczka2,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om du har placeret væddemål i Bettilt Casino, eller om de tilbageholdte midler udelukkende er de overførte?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg placerede nogle væddemål der. Oprindeligt var det samlede overførte beløb €8820.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, lisiczka2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej lisiczka2.
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Det er et meget usædvanligt tilfælde.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen. Jeg håber, de kan give dig nogle forslag til at trække de resterende midler fra din konto. Men hvis de besluttede at lukke din konto, fordi Polen nu er et begrænset land, kan vi ikke gøre noget ved det. Alligevel bør de betale dig alle de resterende midler fra din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Bettilt Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre lisiczka2 reagerer kasinoet ikke. I dette tilfælde vil jeg på det kraftigste anbefale dig at kontakte casinoregulatoren. (Curacao) Sig til, hvis du har brug for hjælp til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja selvfølgelig. Jeg ville sætte pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kontakt venligst Curacao Antillephone NV
Brug e-mail: complaints@gaminglicences.com
I e-mailen skal du nævne:
1) Dine personlige oplysninger:
navn (fornavn, efternavn og mellemnavn, hvis du har det), dit bopælsland, din alder
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + licens (licens nr. 8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskriv derefter, hvad der er sket, så grundigt som muligt (inklusive den sum penge, du udfordrer)
+ link til klagen på Casino.guru ( https://casino.guru/bettilt-casino-player-s-account-has-been-disabled )
3) Vedhæft e-mail-filerne (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet.
Giv mig besked, når du indsender klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, lisiczka2, for opdateringen.
Jeg vil nu lukke denne klage som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
lisiczka2, genåbn klagen, når du får det officielle svar fra tilsynsmyndigheden, eller kontakt mig (matej@casino.guru)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lisiczka2,
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og dømt til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har indsendt 2 klager: en til Curacao E-gaming og en anden til EM Group, som overvåger Betitilt, og efter det kontaktede Bettilt support mig, og de udbetalte mig 7868,67 euro, som jeg til sidst bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for informationen. Jeg forstår, at det tog lang vej at få dine penge tilbage. Jeg håber, du er enig i, at vi kan lukke denne sag som løst, selvom du skulle gøre en stor indsats for at få retfærdighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lisiczka2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
