Spilleren fra Tyskland har oplevet en teknisk fejl, som førte til en lille uoverensstemmelse i hans aktive balance.
Automatisk oversættelse:
BetToGoal Casino - Spilleren har oplevet tekniske fejl, mens han har spillet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
BetToGoal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.3
BetToGoal Casino har et sikkerhedsindeks på 4,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vandt €4 i pokerturneringer, tog det til kasinoet og afsluttede min session med lidt over €100!! Jeg besluttede derefter at udbetale €80, hvilket jeg gjorde via bankoverførsel. Efter at jeg havde udbetalt €80, fortsatte jeg med at spille med de resterende €17. Pludselig havde jeg over €100 igen under spillet uden at have tjent noget. Jeg kunne kun forklare mig selv, at noget gik galt med betalingen!! Da jeg ville forlade spillet eller slot, dukkede en fejlmeddelelse op flere gange, og da jeg var tilbage i menuen, bemærkede jeg, at min saldo pludselig var minus 0,9 cent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære tq59pybh5p,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig alle dokumenter og skærmbilleder med posten!!
Den nuværende situation fik jeg en refusion på €25, den resterende forskel forbliver. På casinosiden er der to
forskellige modstridende svar eller begrundelser for kasinoet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, tq59pybh5p, for alle skærmbillederne. Forstår jeg rigtigt, at du akkumulerede €4 fra en pokerturnering og fortsatte med at spille? Har du indløst nogen bonusser efterfølgende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja det er rigtigt og nej efter det indløste jeg heller ingen bonusser!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, tq59pybh5p, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej tq59pybh5p.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
I dette tilfælde har jeg brug for hjælp fra casinorepræsentanten.
Kære kasinorepræsentant, kan du venligst tjekke logfilerne og fortælle os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad med kasinorepræsentanten? En rigtig skam!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( matej@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er virkelig en skam, at de ikke driver deres virksomhed transparent og kommunikativt!! På trods af udfaldet af situationen, takker jeg dig for din indsats og hårde arbejde!!
Hvis du kan hjælpe mig med den yderligere klage, vil jeg sætte stor pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For at kontakte casinoets regulator skal du skrive en e-mail til:
Din e-mail skal indeholde:
1)
Dine personlige oplysninger (navn og efternavn)
dit bopælsland
din alder
2)
Klageinstansen skal omfatte:
kasinonavn (BetToGoal Casino)
firmanavn: (Tech365 NV)
kasino URL (https://www.bettogoal.com/)
kasinolicens (licens nr. 8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskriv derefter hvad der er sket + summen af penge
3)
Vedhæft e-mail-filerne (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet + link til denne klage
Giv mig venligst besked, når du indsender klagen.
Automatisk oversættelse:
