Spilleren fra Storbritannien havde kontoen blokeret uden yderligere forklaring. Efter at vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet i to uger, var vi nødt til at markere denne klage som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
BGO Casino - Spillerens konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £750
BGO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
BGO Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Zakariae,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du indbetalt nogen penge på din konto, eller dine gevinster blev samlet fra en No Deposit-bonus? Er det så vidt du ved, er der en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din?
Hvis der er relevant kommunikation, kan du desuden videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej fyre, tak for at have svaret mig, til denne konto har jeg kun været i stand til at få adgang, jeg er sikker på det, også bor jeg ikke med nogen, og det har intet at gøre med nogen bonus, de penge i teorien kunne trækkes tilbage uden problemer. Jeg venter på at hjælpe dig fra 7 dage til dele af virksomheden
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Zakariae for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, jeg håber du kan hjælpe mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil prøve at kontakte casinoet for at undersøge din sag og se, hvad vi kan finde ud af sammen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, et spørgsmål, hvis jeg går ind på kontoen fra den samme mobil, men med forskellige browsere, kan de bemærke noget mærkeligt? Fordi det er det eneste, jeg ser, at jeg har været i stand til at gøre
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Browseren skulle ikke være et problem. Det kunne kun ske, hvis browseren f.eks. Bruger VPN. Et andet problem kan være, at du har spillet et sted, der er tilsluttet et Wi-Fi, som allerede er blevet brugt til at registrere / spille i det samme casino, men der er en meget lille mulighed for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Sandheden er, at jeg er bekymret, og jeg ved ikke, hvad der vil ske med pengene. De har ikke svaret mig i 6 eller 7 dage, og med den frosne konto, tror du, de vil returnere pengene?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Lad os vente, indtil casinoet reagerer på vores anmodning. Vi kan ikke være sikker på, hvorfor casinoet blokerede din konto.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for at hjælpe mig fyre, jeg er meget, taknemmelig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede BGO casino om at slutte sig til os i dette tilfælde og give os forklaring på, hvorfor blev spillerens konto blokeret uden yderligere forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ami Jeg vil også gerne vide, at de ikke har fortalt mig endnu, og hjælpechatten fra bgo casino er ikke noget værd, fordi det ikke hjælper
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
hej bgo som et firma, du bedrager mig Jeg har brug for pengene
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre har kasinoet endnu ikke givet noget svar på denne sag.
Kære Zakariae, er der nogen opdatering vedrørende din sag? Jeg vil gerne bede BGO Casinor igen om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har åbnet denne klage i henhold til casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi modtog denne meddelelse fra casinoet:
Da klagen stadig ikke er løst, inviterer vi dig til at åbne en tvist med deres alternative tvistbilæggelse forudsat at undersøge dette spørgsmål yderligere. Vi vil fortsætte med at overvåge situationen, indtil en beslutning er leveret af dig selv eller bgo.
Kontakt Zakariae venligst eCOGRA her: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
Og lad os vide det, når du indsender en klage der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Zakariae, kan du bedes bekræfte, at du har indsendt denne klage via eCogra?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvis ecogra studerer min sag, men meget dårlig ved bgo, frygtelig service, vil jeg ikke anbefale det til nogen, de er svindlere
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak, Zakariae, for din opdatering. Jeg vil lukke denne klage med status "venter på regulatorafgørelse."
Klagen åbnes igen, når en af siderne kontakter os med regulatorens beslutning. Derefter lukker vi klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Zakariae,
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og afgjort til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Zakariae
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg ville bare sige, at intet er blevet rettet for mig, kasinoet vil ikke være opmærksom på noget og vil beholde mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Zakariae,
Du skrev før, at eCOGRA arbejder på din sag, kan du venligst dele med os, hvad eCOGRAs mening var?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ecogra sagde, at jeg ikke havde ret, men det er helt uretfærdigt, da jeg endda har videoen af, hvad der skete, så snart jeg vinder penge, frøs de min konto og en skam, at ecogra forsvarer denne type kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du give mere specifikke detaljer og måske dele deres svar med mig? ( matej@casino.guru )
Jeg tror, at hvis de afgjorde til fordel for kasinoet, var det ikke en uretfærdig/tilfældig beslutning, men snarere baseret på nogle beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Zakariae
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist". Som spilleren nævnte, regerede eCOGRA til kasinoets favør.
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
