BitStarz Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

Jeg tilmeldte mig BitStarz i går. Jeg tog den gratis spin bonus. Jeg var så heldig at satse og havde 1001,53 NOK gratis at trække. For en time siden uploadede jeg alle dokumenter til verifikation. Jeg bad om tilbagetrækning med muligheden Paysafecard. Jeg forstår ikke denne mulighed. Det var ikke muligt for mig at trække dem ind på min Skrill-konto, så jeg talte med supporten. Og også om den mærkelige mulighed Paysafecard. Han sagde, at jeg først måtte indbetale fra min Skrill-konto for at trække mig tilbage til min Skrill-konto. Jeg fortalte ham, at jeg gør det i morgen. Jeg spurgte, om jeg kunne annullere min hævning og sætte den tilbage på min konto, og det var ikke noget problem, sagde han. Så kun 10 sekunder efter, at alle mine penge var væk !!! Jeg talte med supporten igen om, hvor er mine penge. Han sagde, at jeg havde flere konti, der havde brugt freespins, jeg havde brudt reglerne osv. Jeg bad om bevis. Jeg ville vide, hvilket bevis han havde, men han ville ikke vise mig det. Jeg er alene her, den eneste der bruger min mobiltelefon og computer. Dette er HELT CRAZY! Jeg har brudt INGEN regler!

Kære Katta,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse som din?

Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej og tak for svaret.

Først vil jeg adressere denne konto problemer til casinoet, ikke til de fair spillere. Jeg har spillet i mange online casinoer, på offentlige steder og hjemme, og det er første gang, jeg oplever at blive beskyldt for bedrageri, baseret på kasinoernes egen logistik. Og som jeg ved nu, er jeg langt fra den eneste. Dette er en af BitStarz mørke pletter. De har en politik for at antage, at du har brudt vilkårene og reglerne, hvis du er så uheldig at passere en fremmed, der sjovt nok også tog de gratis spins osv., Fordi du ved et uheld delte den samme IP i 5 minutter. Dette er kasinoets problem for at sikre spillernes individuelle konti! Beskyld ikke spillerne for bedrageri.

Sekund; Jeg bor i en lejlighed alene. Her er 3 andre lejligheder med folk fra Irland, Tyskland, Finland, Bulgarien, Filippinerne og Norge. I vores husleje er inkluderet Wi-Fi. Jeg har ingen autoritet eller ret overhovedet at banke på deres døre, trænge ind i deres privatliv og spørge, om de tog de gratis spins fra BitStarz casino! Det er vanvittigt! Det er et totalt urealistisk uetisk krav fra nogen. Og jeg tror heller ikke, at nogen af dem spiller, men på grund af den delte IP antager BitStarz, at de kun antager, at her er flere konti, der bruger deres casino, og de samme gratis bonusser. Her i nord i skoven, ja lige ...

Tredje; Støtten hos BitStarz er uhøflig. De samme sekunder havde jeg uploadet bekræftelsesdokumenterne, mine gevinster forsvandt foran mine øjne, og jeg var i de sekunder i chatten med dem om, at jeg skulle indbetale fra min Skrill for at kunne trække mine gevinster dagen efter. Og alt var bare ok om deres vegne! Og de samme sekunder, som de chattede med mig, formåede de at sende mig en e-mail om, at jeg havde flere konti, og de tog mine gevinster og gav mig desuden nye freespins på min konto.

Det hele var slut på cirka 5 minutter. Hvad???

Jeg har anmodet om bevis flere gange, intet bevis.

Så min konklusion om BitStarz; De har et logistisk problem, der skaber problemer for de retfærdige spillere. Vær helt opmærksom på, at enhver delt IP kan sætte dem i stand til at tage dine gevinster. Uden bevis. Et meget risikabelt sted.

Med venlig hilsen

Mange tak, Katta, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Katta.

Hele situationen er uheldig, men vi vil opdage, hvad der skete, og hvorfor.

Jeg vil bede casinorepræsentanter om at gå ind i sagen og forklare os, hvad der skete.

Hej. Tak for dit svar. Jeg aner ikke hvad der skete. BitStarz giver ikke noget bevis for, at jeg overtræder reglerne. Alligevel er jeg ikke skyldig, hvis mine naboer eller deres familier, venner, uanset hvad der er bonusser i kasinoer. Jeg spillede i BitStarz omkring 24 timer. Jeg har aldrig spillet der før, eller som jeg er opmærksom på, i deres søstercasinoer.

Hej,

Okay, så her er aftalen.

Vi tillader kun ét sæt registreringsspin pr. IP / familie / husstand osv. Jeg tror ikke, jeg er ude af linjen, når jeg siger, at det er det mest basale af ingen indbetalingsbonusregler derude, og jeg er sikker på, at du på CasinoGuru er enig.

Nu ønsker jeg ikke at videregive den anden spiller, der har brugt den samme IP til spilleren, men jeg er glad for at give det fortroligt til CasinoGuru, så fyre på CasinoGuru, spørg BitStarz's affiliate manager for mine detaljer, og jeg sender det er overstået.

Olle

Okay, men du vil afsløre mig? Har den anden spiller mistet sin bonusgevinst til? Meget mærkeligt. Da jeg tilmeldte mig disse gratis spins, vidste du allerede, at der var en anden, der bruger den samme bonus og IP? Men du lod mig spille og vinde, og netop når jeg skulle trække mine gevinster ud, fandt du ud af, at der var en anden bruger. Hvor bekvemt for en elendig 1000 KR. Jeg har aldrig oplevet sådan et kasino. Jeg spiller i fantastiske kasinoer og er aldrig nogensinde blevet beskyldt for flere konti hvor som helst.

Katta2020, jeg vil gerne nævne, at hvert casino kun foretager alle kontroller, efter at spilleren har indsendt en tilbagetrækning. Så du behøver ikke være ked af det - det er standardprocedure i hvert casino.

Vi kontakter Olle og undersøger din sag.

Kasinoets repræsentanter sendte os bevis, som bekræfter det, de har angivet.

Jeg er meget ked af det, Katta2020, men kasinoet har ret til at annullere dine gevinster.

Ja rigtigt, alligevel tror jeg ikke på dig. Jeg har spurgt nogle af mine naboer, de ved ikke engang, hvad bitstarz eller online casinoer er. Jeg kan ikke få fat i, hvilke mærkelige beviser du har, alt ved denne sag er fishy. Men i det mindste behøver jeg ikke verificere mine dokumenter til en meget dårlig support. Sag lukket.

Nå, kasinoets beviser var meget overbevisende.

På grund af dette og Katta2020s reaktion afviser vi denne sag.