Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BitStarz Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.470 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
BitStarz Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da casinoet har meget gode vurderinger og virker velrenommerede, registrerede jeg mig der, indsatte og spillede roulette fra Evolution Games. En hævning på 4000 EUR virkede efter en yderligere kontrol af mine data. Efter at jeg yderligere anmodede om en tilbagetrækning, begyndte problemerne. Først ville de have, at jeg skulle have de Cashtocode-kvitteringer, som jeg plejede at indbetale. Derefter kontoudtog og lønbevis. Denne anmeldelse har nu taget næsten en måned. Nu beder du om billeder igen, og det er meningen, at jeg skal svare på spørgsmål. E-mailen er denne.
Tak, fordi du har indsendt din dokumentation.
Vi beder dig venligst om følgende dokumenter:
1. Et foto af dit ansigt (selfie) med dit offentligt udstedte id (pas eller kørekort) og en avis i den ene hånd. Tag en kuglepen/tusch og skriv Bitstarz og dagens dato på avisen og underskriv avisen under ordet Bitstarz. Bemærk venligst, at alle detaljer skal være læselige.
2. Et billede af dig, der står ved et gadeskilt på din gade/nær et identificerbart sted (f.eks. butik/busstation)
Vi har også bemærket noget usædvanlig adfærd på din konto, og vi vil gerne have nogle flere oplysninger.
1. Forklar venligst årsagen til at sende små indskud og ikke spille dem?
2. Forklar venligst årsagen til, hvorfor du kun placerer væddemål på rød/sort?
3. Oplys venligst, hvor pengene fra PayPal-indbetalingerne, der ses på dit kontoudtog, kommer fra?
Ser frem til at høre tilbage fra dig.
Med venlig hilsen,
millie
Støt Hero
Jeg har aldrig oplevet noget lignende, og nu er jeg bekymret for mine data. Senest da jeg blev spurgt, hvorfor jeg kun satser på sort eller rød i roulette, gjorde casinoet sig tvivlsomt for mig. Jeg synes ikke det er ulovligt og det er heller ikke helt sandt. Jeg satser meget godt med 2 til 1 også.
Hvis jeg ikke sender billederne og besvarer spørgsmålene, vil jeg måske aldrig se mine penge igen.
Jeg håber, at du kan hjælpe mig i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Zaheka,
Mange tak for din klage. Jeg forstår, at alle anmodningerne kan lyde mærkelige, men vær venlig at forstå, at det er en almindelig procedure for kasinoer at tjekke alle detaljer for at sikre, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke noget ekstraordinært.
Jeg anbefaler, at du samarbejder fuldt ud, leverer alle de ønskede billeder og besvarer alle spørgsmålene så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, burde der ikke være nogen grund til, at casinoet forsinker din udbetaling.
Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt. Hvis ikke, griber vi ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Tak for dit hurtige svar. Hvordan skal jeg svare på spørgsmålet, hvorfor jeg kun spiller roulette med sort og rød? Hvorfor dette spørgsmål? Jeg kan ikke forstå.
Det samme gælder for modtagelse af betaling fra PayPal. Dette har absolut intet med casinoet at gøre, og PayPal er der altid for at tjekke det selv, hvis noget skulle være ud over det sædvanlige.
Forstå venligst, at jeg ikke ønsker at sende alt til casinoet af databeskyttelsesmæssige årsager. Mon ikke pengene rent faktisk bliver udbetalt efterfølgende. Fra begyndelsen har jeg disse problemer med, at der skal nye ting til for hver ny betalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at de anmodede oplysninger om din PayPal-konto er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Zaheka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
