BitStarz Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet reduceret.

Jeg vandt .4 BTC på Bitstarz.com efter allerede at have gennemført deres gennemspilning af deres bonus uden indskud, som er baseret på, hvor meget du alligevel har indbetalt gennem ugen. Men de tog min 0,40 BTC-gevinst fra mig, selvom det sagde, at den var fri og fri for enhver bonus eller kampagner, da jeg gik for at udbetale den. De besluttede ikke at honorere den og brugte undskyldningen, at den blev vundet med loyalitetsbonuspenge, når det ikke er sandt. Jeg indbetaler der regelmæssigt, og jeg havde stadig penge på min konto, da de gav mig bonussen. Og deres egne regler siger, at de bruger rigtige penge først. Og da jeg faktisk havde vundet .4 BTC, var jeg godt gået igennem spillet, og den sagde, at bonussen var 100 procent gennemført, men nu siger de, fordi jeg vandt et så betydeligt beløb, at der åbenbart gælder en bonus for hver en smule penge, jeg vinder fra her ude. De gav mig lidt mere end de normale max ud standarder, og det burde jeg allerede være værdsat. Det kan ikke engang sammenlignes med 11000. Her er skærmbillederne.

Kære Rlt623,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"BONUSVILKÅR OG BETINGELSER

VILKÅR OG BETINGELSER FOR INGEN INDSÆTNINGSBONUS

1a.

De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en bonus eller gratis spins, som du har fået fra os gratis, uden at der kræves nogen indbetaling (f.eks. de 20 gratis spins ved registrering, Ugentlige Gratis Spins Drops, Second Chance Spins, Fredag Loyalitetsbonus (undtagen VIP-spillere, der specifikt er blevet indstillet på en VIP Cashback Deal som en del af deres fredagsloyalitetsbonus)) vil være 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN eller 6.000 RUB. Med hensyn til BTC-spillere vil de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en gratis bonus eller gratis spins uden indbetaling, være 4,58 mBTC. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes. "

Da du har modtaget fredagsloyalitetsbonussen, er jeg bange for, at den maksimale udbetaling vil være $100 eller 4,58 mBTC.

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.

Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var, da du modtog ovennævnte bonus?

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg kan ærligt talt ikke huske, hvad min saldo var, hver gang jeg modtog fredagsloyalitetsbonussen. Jeg vil sige, at det var på 0,04000 mBTC, men jeg er ikke sikker. Her er min pointe, jeg havde gennemspillet denne bonus allerede og havde tid til at have spillet fuldt igennem det beløb, der blev modtaget gennem loyalitetsbonussen. Da jeg udbetalte, stod der, at der ikke var nogen bonus eller noget, der holdt mine gevinster, og at det var 100 procent gratis og klart og tilhørte mig....Det er ligesom at sige, uanset hvad du ville sætte et loft over mine gevinster uden ende. Jeg indbetaler der konstant, som du kan se fra skærmbilleder, og da de udbetalte mig, besluttede de at give mig 10,0 mBTC og ikke 4,58 som normalt, fordi de gjorde en undtagelse, og jeg burde være tilfreds med det, jeg fik.......det er sjovt, jeg føler, at jeg fik ekstra, fordi de ved, at jeg har ret, og at jeg burde kunne modtage mine fulde gevinster, og de tænkte, at hvis de gav mig lidt ekstra, ville jeg være okay med det. Det er ikke rigtigt, jeg vandt de penge, efter at loyalitetsbonussen var blevet fuldstændig spillet ud, og jeg skulle modtage mine gevinster

Mange tak, Rlt623, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Rlt623.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

I denne situation har jeg brug for adgang til din spillog for at kontrollere, hvad der præcist skete.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Kan du venligst sende mig Rlt623's spillog? ( matej@casino.guru )

Hej gutter,

Jeg tror, der er en misforståelse fra spillerens side her for at være ærlig.

Argumentet ser ud til at være, at bare fordi omsætningskravet er opfyldt, er midlerne hendes, og det fulde beløb skal betales.

Men som CG allerede har nævnt, er denne bonus (som er nævnt ved navn i vilkårene og betingelserne) en gratis bonus, som er begrænset til et maks. udbetalingsbeløb. Dette gælder, når bonussen er blevet omsat fuldt ud og omdannet til kontanter.

Vi har også forklaret dette til afspilleren flere gange (dette skete tilbage i maj, hvis jeg ikke tager fejl).

Olle

Hej Olle.

Tak for info. Har du en spillog eller nogle beviser om sagen?

Send det venligst til matej@casino.guru

Hej Matej,

Denne sag kan afvises blot ved at se på spillerens originale erklæring.

Spilleren sagde, at hun vandt fra en bonus uden indskud og var begrænset til maks. udbetalingsreglen i henhold til vores vilkår og betingelser. Hvilket er helt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som du har sendt.

Hvordan spiller en spillog nogen rolle i dette?

Olle

Hej Olle.

Jeg vil gerne tjekke, om spilleren havde en reel balance, før hun tog en NDB, og i hvilket øjeblik hun vandt.

Jeg forstår, at det er en oplagt sag for dig, men vi vil bare være sikre på, det er alt.

Fair nok. Sender den over.

Kære Rlt623.

Efter at have tjekket de påkrævede oplysninger fra casinoet skal jeg bekræfte, at da du modtog en fredagsloyalitetsbonus, havde du ingen saldo på din konto.

Som Petronela nævnte, gælder denne regel:

"BONUSVILKÅR OG BETINGELSER

VILKÅR OG BETINGELSER FOR INGEN INDSÆTNINGSBONUS

1a.

De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en bonus eller gratis spins, som du har fået fra os gratis, uden at der kræves nogen indbetaling (f.eks. de 20 gratis spins ved registrering, Ugentlige Gratis Spins Drops, Second Chance Spins, Fredag Loyalitetsbonus (undtagen VIP-spillere, der specifikt er blevet indstillet på en VIP Cashback Deal som en del af deres fredagsloyalitetsbonus)) vil være 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN eller 6.000 RUB. Med hensyn til BTC-spillere vil de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en gratis bonus eller gratis spins uden indbetaling, være 4,58 mBTC. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes."

Denne regel her er en almindelig regel i hvert kasino. Forestil dig det som en gratis osteprøve i supermarkedet. Du kan tage en lille portion af osten for at smage den, men du kan ikke tage et helt produkt gratis.

Det lykkedes dig at vinde fra fredagens loyalitetsbonus og fuldføre indsatsen. På dette tidspunkt kunne du hæve bonuspengene. Kasinoet ville overføre 4,58 mBTC til din rigtige saldo, og du kunne spille med dem, som du vil uden nogen begrænsning. Du besluttede dig dog for at beholde bonuspengene (sandsynligvis fordi de var mere end 4,58 mBTC) og fik senere endnu større gevinster. Stadig dog gælder regel 1a.

Indtil du foretager en udbetaling, er det stadig bonuspenge, og regel 1a gælder. Det gør ikke noget, at du allerede satser på dem.

Jeg havde en resterende saldo, men hvis den er for lav, tager de dine penge og sætter dig på nul, hvilket ikke virker rigtigt for dem at kunne tage penge fra dig. Og jeg tror, jeg burde have læst vilkårene og betingelserne på forhånd om bonussen, for da jeg gik for at udbetale, og det fortæller mig, at ingen af mine gevinster bliver tilbageholdt på grund af en bonus, og det er 100 procent i orden at blive hævet. Jeg går ud fra, at det er i orden for mig at udbetale og modtage mine gevinster. ..Jeg troede også, at da jeg havde gennemspillet kravene og brugt pengene tilbage flere gange og havde indbetalt flere gange, havde jeg gennemført bonussen. Det er ikke sådan, at jeg er en person, der prøver at få noget gratis, og jeg bruger denne side meget og har spillet en masse penge igennem her. Jeg sætter pris på, at du kigger på det, og jeg gætter på lektien.

Kære Rlt623.

Vi må desværre afvise din klage. Næste gang hæv eventuelle gevinster fra en bonus lige efter du er færdig med indsatsen.