BitStarz Casino - Spillerens gevinster er annulleret og kontoen lukket.

Hej der Casino Guru, jeg vil rapportere min sag med jer om Bitstarz casino, jeg er medlem der siden 27/6/2018, og jeg havde nogle tabt og nogle små gevinster, men i år (2021), da jeg havde lidt mere af bitcoin Jeg begynder at spille lidt mere, og jeg havde nogle store gevinster på dette casino, de første indbetalinger og udbetalinger var glatte, og alt var på rette spor, jeg havde nogle tab før, men nogle vinder for nylig, og jeg nød ganske godt casinoet med en flot kunde support, men så ændrede alt efter min sidste succesrige tilbagetrækning, da jeg vandt stor 0.2btc på det tidspunkt var nøjagtigt 10.000 € i bitcoin, de holder min udbetaling i en uge, da det ifølge supportchat var normalt for store gevinster, fordi de sagde at var ikke i deres hænder og ventede på godkendelse fra evolution gaming, da nogle af gevinsterne hvor derfra og derefter, efter at have ventet en uge, deaktiverede min konto og sagde, at de skulle bekræfte min konto, og efter et par dage mere spærrede de min konto uden enhver advarsel, og så spurgte jeg kundesupport, hvorfor jeg ikke kunne logge ind på min konto, og de sagde meget uhøfligt, at min konto var deaktiveret og ville forblive sådan, indtil yderligere bemærkes. Efter et par dages ventetid på deaktivering af kontogennemgang sender de mig denne e-mail den

4/7/2021 siger at "Hej der

Vores sikkerhedsteam har foretaget en undersøgelse af din konto og fundet ud af, at du har overtrådt følgende vilkår:

4.10.3

resultatet af en begivenhed er blevet direkte eller indirekte påvirket af kriminel aktivitet, "mellem andre beskyldninger, som jeg vil vedlægge denne klage, som en militær fandt jeg disse beskyldninger meget krænkende for min ære at være forbundet med kriminel aktivitet og til min person, når Jeg fulgte tydeligt alle T & C'er i dette casino i disse 3 år med at spille der, og min store gevinst var på poker, hvor jeg satsede stort med et bet på 12,80mbtc og fik en sejr på 102,40 mbtc som du kan se på billedet, som jeg sender så Derfor er der ingen sandhed i deres påstande om, at jeg udnyttede enhver fejl, hvor du kunne satse med 0 risikobilletter lavt, jeg satsede ret højt på denne var næsten hele min saldo, og jeg spillede uden bonus og på mine egne penge. også nogle problemer, der ikke blev besvaret korrekt af bitstarz casino, mens jeg satsede på live-spil fra udviklingsspilleudbyderen med billetnummer-billetten: "SD-1575320. For den endelige opløsning vil Casino Kundesupport team kontakte dig.

Helena: Du er velkommen til at fortælle os, hvis der er behov for yderligere hjælp. "

Helena: Tak fordi du kontaktede os. Hav en god dag!

Så jeg beder jer om at undersøge min sag for at forhindre længere sager som denne, og inden jeg indleder en retssag med min lag for ærekrænkelse mod mit gode navn, for at få adgang til mine gevinster og også for at få alle data i mit navn og fjernelse af alle mine data i henhold til europæisk lovgivning om RGPD på disse kasinoer, og hvilke data de delte med andre kasinoer tilknyttet Bitstarz.

Med venlig hilsen

Manuel P ***

Kære Manuel,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg er meget ked af at høre om dit problem

Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget nogen officiel rapport fra spiludbyderen, der bekræfter, at der er opstået et teknisk problem? Har du med en chance gemt din kasserer og spilhistorik, før din konto blev deaktiveret? Hvis ja, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej der Petronela,

Tak for det hurtige svar, jeg ikke har spilhistorikken i min besiddelse, da jeg ikke rigtig forventede, at min konto skulle deaktiveres, og derefter permanent blev forbudt, jeg var ret chokeret over Bitstarz casino beslutning, da jeg altid havde et godt forhold til dem og kundesupport var ret god og tænkte allerede på at streame mine hasardspil på twitch og adskillige andre platforme, da jeg ansøgte om deres tilknyttede program, men jeg er glad for, at jeg ikke gjorde det, da jeg ville invitere alle mine venner og tilhængere til et casino, der efter nogle store gevinster vil holde gevinsten og stadig beskylde mig for at være forbundet med kriminel aktivitet. Jeg har en logbog over en af mine chatsamtaler med den support, som jeg vil vedhæfte til dette svar, og jeg har allerede anmodet om en e-mail med den information til Bitstarz og kan også sende alle de e-mails, jeg har, med alle de indbetalinger og udbetalinger, jeg har foretaget og også nogle udskrifter af mine gevinster, som jeg tog, som jeg ikke sendte første gang, da der var en grænse for de filer, jeg kunne sende.

Hvis der er noget, jeg kan gøre for at hjælpe med at fremskynde og løse denne sag, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen

Manuel P ***

Mange tak, Manuel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak kammerat, jeg vil vente på nyheder

Med venlig hilsen

Manuel Pereira

Hej Manuel.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Fordi vi ikke ved præcis, hvad der skete, vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Kære casino-repræsentant:

Giv mig mere detaljeret information om, hvorfor Manuel blev beskyldt for at have overtrådt regel 4.10.3.

Hej der Matej Novota tak for at bringe til diskussionen, jeg kiggede i mine filer og jeg har optegnelser over mine spil-sessioner og største gevinster, der vil bevise mine sejre, kan give dem til dig, dens videooptagelse og filerne er ret store omkring 5 GB siden jeg tænkte at streame om disse kasinoer og lave noget youtube-indhold, kunne jeg registrere nogle af gevinsterne.

Med venlig hilsen

Manuel Pereira

Jeg tror, at det bedste ville være at vente på svaret fra kasinoet. Hvis der er noget uklart, kan vi kontrollere optagelserne.

OK lyder godt Matej Novota

Med venlig hilsen

Manuel Pereira

Hej fyre,

Undskyld, så lige dette nu, da jeg havde fredag, og det har været weekenden, og alle vil se på det med det samme.

Olle

Rediger: Det blev lukket af platformen til bekæmpelse af svig, så jeg afventer deres forklaring, som jeg forhåbentlig modtager senere i dag.

Hej,

Jeg har modtaget al den information, jeg havde brug for fra vores afslutning her.

Dybest set blev kontoen lukket af vores platform AntiFraud Team, ikke af os her på BitStarz. Det så ud til, at spilleren var i stand til at bruge en fejl på Evolution, hvor han var i stand til at satse 0 og vinde. Med andre ord er det en funktionsfejl i spillet (deler gerne yderligere detaljer med CasinoGuru som normalt).

Nu er der flere spilrunder, hvor spilleren formåede at vinde, mens han placerede 0-indsats, da Platform Anti Fraud Team anså spilleren for opmærksom på, hvad han gjorde, og besluttede at lukke sin konto af den grund.

Vi har på vores vilkår, at i tilfælde af en fejlfunktion er spilrunden ugyldig, og indsatsen betales tilbage. Når det er sagt, tror jeg personligt, at dette er et rod i spiludbyderens ende og ikke spillerne, da det er svært for os at afgøre, om handlingen var bevidst eller ikke på spillerens ende.

Derfor er jeg glad for at betale spilleren, hvad han skylder.

Jeg vil nå ud personligt.

Olle

Spilleren er betalt fuldt ud, og han kan udbetale den fulde 0,2 BTC.

Tak, Olle for de gode nyheder.

Manuel, lad os vide, hvornår din tilbagetrækning vil være vellykket.

Hej der Matej Novota og Olle fra Bitstarz. Jeg så lige e-mailen fra Olle og dit svar fra Casino Guru, og jeg vil vente på instruktioner for at kunne trække mine gevinster tilbage. Så snart min tilbagetrækning er vellykket, vil jeg fortælle dig Matej Novata, og jeg vil gerne takke dig på forhånd for at have taget dig tid og ansvaret for at undersøge min sag og bringe Bitstarz casino til diskussionen.

Med venlig hilsen

Manuel Pereira

Hej der igen Matej Novota og Olle fra Bitstarz, jeg kunne allerede trække min 0.2btc tilbage fra Bitstarz, jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed over for dig Matej Novota og til Petronela Kontos for dedikationen og for at være professionel var det en stor hjælp fra jer og er dybt thanfull for jer begge. Jeg vil også sige tak til Olle fra Bitstarz for at have forstået spillerpositionen og for at være professionel. Jeg håber, jeg kan fortsætte med at satse i Bitstarz og fortsætte min store oplevelse, som jeg havde før denne hændelse, og også begynde at streame mine spil-sessioner, da det har været en rigtig god og interaktiv oplevelse på dette casino, der er kryptovennligt.

Jeg vil gerne sige endnu en gang tak til jer Casino Guru var meget professionel og hurtig til at svare. Jeg anbefaler jer, tak igen!

Med venlig hilsen

Manuel Pereira

Hej Manuel,

Ja, jeg er virkelig ked af dette, igen var det platformen mod svig, der kom til denne beslutning og ikke BitStarz. For mig skal du være uskyldig, indtil du er bevist skyldig, og jeg kan ikke se, hvordan nogen kan være sikre på, at du gjorde andet end at spille normalt.

Jeg ønsker dig det bedste ved spillene i fremtiden, når du er på BitStarz eller ethvert andet sted.

Olle

Ja Olle, jeg åbner endda en billet med Evolution-spil med denne billet SD-1575320 ville ønske, at de ikke engang svarede på min e-mail, og min største gevinst var Poker Casino Hold'em fra Evolution-spil, hvor jeg satsede virkelig højt 12.80mbtc, og jeg vandt med en fuld hus mod et par fra forhandleren, så jeg spiller 12,80 mbtc og vandt 51,20 mbtc + 51 mbtc = 120,40 mbtc, da jeg sender udskrifterne, og den anden store gevinst var på deal eller no deal, hvor jeg gjorde et ganske risikabelt væddemål.

Ja, jeg håber, jeg kan fortsætte med at spille på Bitstarz casino, da det for mig er et af de bedste kasinoer at spille med krypto, og på trods af denne missforståelse kan jeg stadig lide Bitstarz, fordi jer har en rigtig god grænseflade fra spillerens perspektiv, og chatsupporten er ret godt.

Tak igen Olle, Matej Novota og Petronela Kontos

Kære Manuel,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.