Spilleren fra Italien fik annulleret sine gevinster på grund af at placere en enkelt indsats på mere end 30 % af den sidste indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Black Label Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1373
Beløb: 3.200 €
Black Label Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
god morgen,
Jeg har allerede kontaktet dig tidligere om et udbetalingsproblem med det samme casino, og jeg er desværre tilbage for at falde for det igen.
Denne gang var der ingen bonusser imellem. Jeg indsatte 20 euro og vandt 3200 euro (nogle gange er det okay, ikke?).
I dag sendte de mig e-mails om, at udbetalingen ikke var regelmæssig, fordi "indsatsen overstiger 30% af værdien af indbetalingsbeløbet".
Jeg var sikker på, at de ville gøre hvad som helst for ikke at betale gevinsterne, hvilket stadig viste sig at være et farligt websted og bedrageri, og jeg kendte allerede deres absurde regel. Problemet er, at det ikke er sandt. Jeg vandt disse penge ved at købe bonussen (40 euro) med en indsats på 0,40 euro.
Deres tvist holder ikke, fordi jeg allerede har haft andre gevinster ved at købe bonusser på samme måde og af samme beløb, og udbetalingen blev accepteret uden at lave nogen problemer og nævne noget af dette.
Så det er ikke fair, for så længe udbetalingen er lav er alt fint, mens så snart udbetalingen begynder at være høj, opfinder de disse ting.
Jeg kan bevise, at tidligere tilbagetrækninger blev godkendt uden besvær.
Jeg er virkelig vred og skuffet, fordi jeg fik en sejr, som jeg regnede med, at meget blev annulleret på et øjeblik. Blandt andet efter 10 dages ventetid, hvor jeg blev bedt om at indbetale for at fremskynde det hele. Denne tilskyndelse til at spille er en klage.
Jeg håber, der kan gøres noget for at få en del af gevinsterne, selvom jeg hader det, fordi jeg fortjener hele udbetalingen denne gang. Dette er mine penge, der er vundet ved at spille fair.
Jeg er villig til at give dig alt, hvad jeg kan og kan tjene dig.
Jeg efterlader noget vedhæftet (annullerings-e-mail, indbetaling før vinder + bevis for gevinst med indsats 0,40) 
ser frem til dit svar er i håbet om, at der kan gøres noget,
venlig hilsen
Florjan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Florjan,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere din ( her ):
"Væddemålsregler
Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placer samlede indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket.
Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier.
"Totale indsatser" er defineret som summen af individuelle indsatser (linjer, jetoner, hænder osv.) inden for en runde, dvs. det samlede indsatsbeløb, når du klikker på "spin" eller "play" eller tilsvarende knap.
I tilfælde, hvor en bonus blev modtaget, kan yderligere væddemålsregler gælde som defineret af de generelle bonusvilkår og -betingelser og vilkår og betingelser for den specifikke bonus."
Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du indsætter penge på din konto? Hvor meget var dit sidste indskud, tak. Kan du videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg bekræfter, at jeg ikke har aktiveret nogen bonus for indbetalingen.
min sidste indbetaling var den 24/05, efter at jeg hele tiden blev bedt om at indbetale for at fremskynde udbetalingsprocessen. Jeg vil e-maile, hvad jeg kan finde.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Florjan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke.
I mellemtiden vil jeg gerne understrege, at vi anser det for at være uretfærdigt og urimeligt at anvende reglen om maksimal indsats, når den anvendes på et spil med rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Florjan.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Sidste gang skrev Peter til dig for at være forsigtig og hellere lege andre steder. Desværre har dette casino uovertrufne vilkår, der sigter mod at straffe spillere for handlinger tilladt i de fleste andre kasinoer.
Har du nogensinde set et fysisk kasino, der ikke tillader dig at satse alle dine penge og tvinge dig til at opdele pengene i 3 til 4 indsatser? Selvfølgelig forstår jeg det med bonuspenge, men det er noget pjat med rigtige penge. Hvad er grunden til det? Og at konfiskere gevinster for det er fuldstændig uretfærdigt.
Jeg vil i hvert fald gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Forklar os venligst, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
ja jeg ved godt det er min fejl at være faldet tilbage i det vel vidende at jeg risikerer at se mine gevinster blive konfiskeret. Jeg synes, det er utroligt at være bange for ikke at modtage dine penge, når du foretager en udbetaling, men alligevel er det med dette casino.
Jeg takker for forsøget, og jeg håber, at de har et minimum af samvittighed, hvilket de ikke viste i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi forstår, at Florian har indgivet en klage over beslutningen truffet af kasinoet og hans annullerede gevinster.
Vær opmærksom på, at vi har tjekket gameplayet og fundet kilden til udbetalingsanmodningen på 3200 EUR foretaget den 18. maj 2022 var et indskud på 20 euro.
Florians gevinster blev annulleret på grund af uregelmæssigt spil.
Casinoet forventer, at alle potentielle spillere læser alle vilkår og betingelser. Florians gevinster blev annulleret for at bryde 30%-reglen.
Se venligst uddraget fra kasinoets T&C, som Florian havde aftalt at registrere på kasinoet:
https://www.blacklabelcasino.com/da/terms
"13. Væddemålsregler
Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placer samlede indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet, inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket."
Derfor er Florian i henhold til kasinoets vilkår og betingelser ikke i stand til at satse mere end eller lig med 6 Euro.
Ifølge hans gameplay har han lavet mere end 50 over-bets fra €15 til €80 på spillene: "Pearl Diver 2: Treasure Chest", "Happy Fish", "Candy Boom" - dette er grunden til, at gevinster blev annulleret.
Vi forstår Florians frustration, men siden han brød vilkårene og betingelserne, er hans gevinster blevet annulleret.
Økonomiteamet har allerede returneret Florians ikke-tabte indskud på 20 euro til hans kasinosaldo, og han er allerede begyndt at spille, hvilket resulterer i utilstrækkelig saldo til at behandle en udbetaling eller en tilbagebetaling.
Vi mener, at kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets T&C, da det besluttede at annullere Florians gevinster, og vi er desuden absolut på det faktum, at Florian er udmærket bekendt med reglerne for maksimal væddemål, da kasinoet allerede har behandlet hans klage tidligere i denne sag d. en ældre Casino Guru-tråd. Han modtog tidligere en goodwill-gest fra kasinoet, da han overtrådte reglerne for maksimal væddemål.
Vi håber, at dette er klart.
BlackLabel Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det nytter ikke at tale med dig, for du har altid ret.
Du er ked af det og griner endda lidt, når du citerer dine regler, som du har lyst og efter behov.
Jeg har allerede foretaget mere end én udbetaling ved at spille på samme måde og har aldrig haft et problem, da selv den effektive indsats ikke overstiger 30 % (hvis du køber en bonus på 20 euro, er indsatsen 0,20). Desværre laver du reglerne og fortolker dem som du vil, i dette tilfælde var sejren vigtig, og du besluttede dig for pludselig at eliminere den. Hvis bare der var en måde at stoppe din ulovlige og svigagtige forretning på.
I mellemtiden, hvis du ikke er villig til at give mig selv en del af min fortjente gevinst med rigtige penge, vil jeg benytte lejligheden til at spørge dig her, om du kan slette min profil fra din side!!! Hvis jeg spørger dig privat, lad som om intet er sket, vil du i det mindste være i stand til at respektere dette testamente?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BlackLabel Casino og kære Florjan.
Ja, faktisk ved at være en bonusfunktion, brød Florjan denne casino-term:
"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placer samlede indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af det indskud, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet, inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket."
Vi anser denne regel for uretfærdig, når den anvendes på spillere, der spiller uden bonus. Der er ingen sådan regel i de fleste casinoer, og kun 3 % af alle casinoer bruger denne regel.
Jeg vil gerne spørge BlackLabel Casino-repræsentanten, hvordan kan Florjans spil misbruge, når han kun spiller med rigtige penge?
Forklar venligst, hvorfor dit casino stadig holder denne regel, og hvem du vil straffe med denne regel. Fordi, du ved, i de fleste kasinoer kan spillere gøre med rigtige penge, hvad de vil, og jeg kan ikke se en grund til at straffe Florjan for hans gameplay. Hvis Florjan spillede på alle mursten og mørtel kasinoer eller de fleste normale online casinoer, ville hans gevinster blive udbetalt i samme situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Tak for dine kommentarer.
Det er bydende nødvendigt at forstå, at reglen om maksimalt væddemål på Black Label Casino er eksplicit annonceret i casinoets vilkår og betingelser. Desuden er vores live-chat-support altid tilgængelig for at hjælpe spillerne, hvis de har spørgsmål vedrørende væddemålsreglerne. Desuden var Florian specifikt opmærksom på reglerne om maksimalt væddemål, som det fremgår af den tidligere klage indgivet til Casino Guru den 25. januar 2022.
Selvom vi respekterer din mening, mener vi, at bedømmelsen af retfærdigheden af reglen om maksimal indsats, eller en hvilken som helst regel for den sags skyld, er temmelig subjektiv og uretfærdig uden at tage højde for andre faktorer såsom kasinobonusser, spil, spillersupportstruktur osv.
Mens du er fri til at spille uden en maksimal indsatsgrænse, kan andre spillere se højere cashback, bedre samling af spil, mulighed for at spille bonus på visse spil osv. med den maksimale indsats en rimelig afvejning.
Som konklusion handlede kasinoet i dette tilfælde i forhold til dets vilkår, som var korrekt annonceret, kendt af spilleren og aftalt ved registrering af spilleren.
Med venlig hilsen
BlackLabel Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BlackLabel Casino.
Jeg vil ikke have et problem med denne regel, hvis du håndhæver den med software.
Kun få spillere læser vilkår og betingelser, og i en ideel verden ville det ikke være nødvendigt at læse vilkårene.
Her er et eksempel:
Jeg indbetaler €500 og laver 10 indsatser á €50. Jeg tabte alle mine penge, men 11 er mit lykketal, så jeg indbetaler yderligere €50, og det 11. €50-væddemål vinder. Men ved at gøre dette brød jeg reglerne, og kasinoet vil konfiskere mine penge. Hvorfor er det væddemål så forskelligt fra 10 væddemål før? Er det fair? Det tror jeg ikke, det er.
og et andet eksempel:
Jeg indbetaler €20 og (med et maksimum €6 bet (30%)) vinder jackpotten på €50k. Med så mange penge vil jeg ikke lave et lavt væddemål på 6 €, så jeg beslutter mig for at lave et væddemål på 50 €. Men ifølge vilkårene er dette forkert, og casinoet konfiskerer alle mine penge. Er det fair? Det tror jeg ikke, det er.
Og ting at tænke på:
Hvad med de spillere, der satsede mere end 30 % af den sidste indbetaling og tabte pengene? Giver du dem pengene tilbage, fordi væddemålet ikke var i overensstemmelse med vilkårene? Denne ordning virker kun i én retning, og på grund af denne regel har dette casino råd til bedre bonusser eller cashback, support osv. Så invester hellere disse penge for at håndhæve disse uretfærdige regler. (ikke kun denne ene regel er problematisk)
I dette tilfælde, selvom Florjan kendte til reglen, er vi på spillerens side. Situationer som denne burde ikke engang ske, og denne regel er imod vores fair gambling codex:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mateji,
tak for støtten.
Dine eksempler illustrerer det store problem perfekt med deres envejsregler.
Jeg er en, der hellere laver flere små indskud end en stor. Så selv gevinsterne stammer ikke fra den enkelte indbetaling på 20/40 euro, men fra flere forsøg.
Nu har jeg fået spærret/slettet min konto for at undgå at falde tilbage i fristelse.
Under alle omstændigheder, hvis casinoet ønsker at bevise, at det stadig har lidt ærlighed, bør det i det mindste frigive en del af gevinsten. Dette ville dog ikke være rimeligt i betragtning af gevinsterne, men jeg ville også sætte pris på en tredjedel eller halvdelen af gevinsterne frem for at have ingenting. Blandt andet blev de tabte penge ved at spille, ifølge dem "uregelmæssig", dog accepteret og ikke returneret til min konto (sandt).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BlackLabel Casino og kære Florjan.
Vi besluttede at lukke klagen som uløst med klassificeringen: mod fair gambling codex.
( https://casino.guru/fair-gambling )
Florjan overtrådte faktisk en kasinoregel, men denne regel er meget uretfærdig og burde ikke engang eksistere i kasinoer, som jeg forklarede ovenfor.
Automatisk oversættelse:
