Black Lotus Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg har spillet med Black Lotus Casino i nogen tid nu, og jeg begyndte for nylig at have problemer med dem, da jeg begyndte at hæve penge.

Jeg foretog flere hævninger for forskellige beløb på forskellige dage for at kunne adskille en hævning fra en anden, da jeg handlede med onlinekasinoer, der forsøgte at hævde, at pengene allerede var sendt. Den tilbagetrækning, jeg henviser til i denne klage, er for 1900,00 USD B119943155 foretaget 16-04-2022 @ 22:52. (inkluderet kontoskærmbilleder og e-mailbekræftelse) Jeg ventede en uge for endelig at høre noget om det, men det var mine kontooplysninger, der viste mig, de ønskede ikke at betale denne hævning, da den blev tilbageført 4-19-2022 @3:20AM B119989411 +$1900,00 tilbage til min konto, og den 4-19-2022 @3:20 AM en operatørjustering på -$1900,00 fra min konto. (Skærmbilleder inkluderet) Da jeg skrev til kundeservice, fortalte de mig, at det omvendte skyldtes at bruge bonusser uden at foretage en indbetaling ind imellem. Jeg troede, det var usædvanligt, da de ikke giver mange uden at udbetale bonusser. Jeg kiggede tilbage på mine skærmbilleder, jeg lavede, og det fortalte mig anderledes end deres forklaring. Tilfældigvis brugte jeg ikke nogen bonusser overhovedet den dag. Jeg foretog 3 indbetalinger i løbet af dagen, og hver viser ingen bonusser knyttet fra kl.

Første indbetaling 4-16-2022 @ 2:03 AM B119923655 +$20,00, hvilket gav min konto $20,03, $0,03 var det resterende beløb før indbetaling.

Anden indbetaling 4-16-2022 kl. 17:52 B119937539 +$20,00, hvilket gav min konto $24,43, $4,43 var det resterende beløb før indbetaling.

Tredje indbetaling 4-16-2022 kl. 18:23 B119938055 +$50,00, hvilket gav min konto $72,78, $22,78 var det resterende beløb før indbetaling.

Jeg kan ikke lide at blive løjet for eller faktisk få stjålet $1900,00 fra mig baseret på løgne. de fortalte mig ikke om, at jeg ikke ville få $1900,00 før uger senere. Jeg så tilfældigvis de transaktioner, de foretog, og tog et screenshot af det, BARE I tilfælde af. Selvom vi er her. Jeg er MEGET ked af det, da de fortsætter med at lyve, SELVOM IVE FORTALTE DEM GANG PÅ GANG, JEG HAR OPLYSNINGER, DER STÅR ANDET. De vil stadig ikke betale mig de $1900,00.

Kære thertz961,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster blev konfiskeret baseret på anklagen om indløsning af flere på hinanden følgende gratis bonusser?

Kan du fortælle, om du tidligere har indløst et gratis kampagnetilbud fra dette casino? Ideelt set videresend din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak Petronela,

Jeg har sendt udskrifterne til ovenstående e-mail, så lad mig vide, hvis du modtog dem. For at besvare spørgsmålet om brug af bonusser brugt tidligere med dette casino, ja det har jeg, og størstedelen af de brugte bonusser var med en indbetaling undtagen de loyalitetspoint, der konverteres til kreditter, eller eventuelle gratis spins, de tilbød uden indbetaling.

Den 4/15 brugte jeg en bonuskode og modtog bonuskreditter, selvom de bonuskreditter og -kreditter, der var knyttet til bonussen, var opbrugt og betragtes som "tabt", og min konto havde en saldo på 0,03 før den 16.

16/4 lavede jeg den næste indbetaling på min konto på $20,00 (ingen bonus tilknyttet) saldoen var $20,03.

Ingen bonusser, vi er knyttet til nogen af de 3 indbetalinger, der blev foretaget på i alt $90 før udbetalingen på $1900,00.

Tak, thertz961, for de fremsendte skærmbilleder:

Kan du oplyse, om der var aktivitet på din konto mellem 04/16 kl. 02:03 og 16/04 kl. 17:37? Har du indløst nogen gratis bonusser i den specifikke periode?

Nej frue, jeg brugte ingen bonusser, det var kun indbetalingen foretaget kl. 14.03, spillede kreditterne ud og gik i seng og arbejde og genoptog spillet kl. 17.37, når jeg var hjemme igen. Jeg ville også vise tiderne, hvis de tilbød mere end 30 dages historie. Jeg tog skærmbillederne af indbetalingerne dagen den for bare tilfældes skyld, så det er ikke længere tilgængeligt for mig at gå tilbage og trække oplysningerne.

Jeg glemte at sende denne. Undskyld

Mange tak, thertz961, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej thertz961.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kan du forklare fradraget på $1900 fra thertz961s konto?

Tak for al din hjælp Petronela, og hej Matej og tak for hjælpen også.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Ud over det, er der ikke andet du kan gøre? Anbefalinger om næste træk, eller hvordan jeg skal løse dette?

Det næste skridt er at kontakte casinoregulatoren. Men det er endnu mere tidskrævende. Det er derfor, vi forsøger at løse problemet med casinoet her.

Ok, tak igen for din tid. Jeg sætter virkelig pris på hep

God dag,

Jeg beklager det sene svar

Jeg har set på din konto, og efter hvad jeg kan fortælle, har du fået 2 på hinanden følgende bonusser den 17/04.

Med venlig hilsen

Kære casino repræsentant,

Kan du venligst forklare det mere detaljeret? Var gevinsterne fra no deposit bonus?

Gevinsterne blev vundet og hævet den 16/4/22. Hvorfor ville bonusser brugt 4/17/22, en dag efter udbetalingen, få mig til at miste gevinster, der allerede er vundet? Især gevinster, som jeg vandt og hævede uden bonusser dagen før. Udbetalingen blev foretaget 16/4/22 @ 22:52 AKST, en bonus blev ikke engang brugt på min konto før den 17/04/22 @ 3:52 AM AKST for $3,97 (GRATIS SPILBONUS B119947403) oven i et $20,00 indskud ( B119947356), som jeg faktisk kun brugte ONE (GRATIS) bonus og vandt 5K, I tog også den sejr fra mig og gav mig $150,00.

Jeg har en chat fra en af kundeservicemedarbejderne, der fortæller mig, hvorfor jeg mistede mine gevinster og bonusrettigheder på grund af at have krævet flere bonusser end indskud, og mit bonusforhold var for højt. Så fik jeg at vide, at jeg kun har indbetalt $863 hos kasinoet, og at jeg har trukket flere penge, end jeg har indbetalt. Endnu bedre sagde Lisa til mig, "DU FÅR SÅ MEGET PÅ OS, VI HAR INTET ANDET AT GIVE"..........

Goddag thertz961 ,

Jeg beklager ulejligheden, jeg vil undersøge dette og vende tilbage snarest.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hvordan kan det være, at disse casinoer får lov til at slippe af sted med ikke at udbetale deres vindere? Det burde have konsekvenser for situationer som denne. Rigtige kasinoer udbetaler på stedet. 7-10 dage er masser af tid, og alt ud over det bør komme med interesse. De bør ikke være i stand til at foretage ændringer til deres fordel for kontoen. Det her er direkte latterligt.

Hej thertz961.

Jeg forstår, at dette er en ubehagelig situation for dig. Men husk, at hvis der er mistanke om din konto, eller du bliver udvalgt til en tilfældig kontrol (hvilket kasinoer skal gøre i henhold til AML-politikken), kan din udbetaling blive forsinket, eller endda din konto kan blive blokeret.

Jeg ved ikke, hvad der skete i denne sag, men hvis kasinoet ikke reagerer inden for de næste fire dage, vil jeg hjælpe dig med at indgive klagen til kasinoets regulator.

Kan du kontakte mig på mail Matej?

thertz96@yahoo.com

Email sendt.

Bekræft venligst, at du kontaktede kasinoets regulator.

Jeg har ikke endnu, hvordan kommer jeg til regulatoren?

Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com

Mailen skal indeholde:

1) Dine personlige oplysninger:

navn og efternavn

dit bopælsland

2) Klageinstans skal omfatte:

kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)

dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)

beskrivelse af klagen

3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.

Giv mig venligst besked, hvornår du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden.

https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:ae1cb3b3-6a92-30d5-8ba2-c501496ef1e9

E-mail sendt til regulatoren complaints@gaminglicences.com

Kære thertz961.

Tak for opdateringen.

Jeg lukker nu denne klage som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.

Husk, at dette kan tage en måned eller mere. Denne beslutning er dog bindende for casinoet.

Når tilsynsmyndigheden træffer en endelig beslutning, bedes du genåbne klagen, og vi vil lukke den i overensstemmelse med tilsynsmyndighedens beslutning.