Black Lotus Casino - Spillerens gratis bonusgevinster er blevet reduceret.

Jeg startede med en bonus uden indskud. Jeg vandt omkring $5.150 forsøgte at hæve. Casino fortalte mig, at min maksimale udbetaling var $150, og jeg ville miste de resterende $5000 for at annullere bonussen. Jeg annullerede bonussen og mistede $5000. Jeg havde mulighed for at trække de 150 tilbage, men valgte at spille. Jeg vandt 400 og forsøgte at udbetale - efter at have ventet en uge blev status endelig opdateret, at udbetalingen var gennemført. 2 dage senere sagde status indrøm justering af gevinster for 250. Jeg kontaktede casinoet og fik at vide, at min maksimale udbetaling var 150, fordi det var knyttet til en bonus. Jeg bad flere gange om at tale med en leder, og jeg blev afvist. De blev bare ved med at gentage det samme om, at det var knyttet til en bonus. De gjorde ikke noget for at undersøge, om jeg annullerede bonussen og blev snydt for de $5000. De var uhøflige. Og nu 3 dage senere venter jeg stadig på overførslen af det, der er tilbage af de originale $5150.

Kære Christy og

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Gratis bonuspenge (enhver gratis penge, gratis spin-bonusser, turnerings- og konkurrencegevinster) skal omsættes 60X af White Lotus-, Blue Lotus-, Pink Lotus- og Black Lotus Tier-spillere, før en spiller kan foretage en udbetaling. Hvor en spiller har vundet ved at bruge deres første gratis pengetilbud/ingen indskudsbonus (dvs. ingen indbetaling blev foretaget), gælder et maksimalt udbetalingsbeløb på $150. Den resterende saldo vil blive annulleret. "

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser de maksimale udbetalinger fra et bonusspil, især når det kommer til bonusser uden indskud.

Forstå venligst, at da du aldrig har indbetalt rigtige penge på din casinokonto og akkumuleret hele dine gevinster fra en bonus uden indskud, vil du kun være berettiget til at udbetale $150.

Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller om vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Men kasinoet fortalte mig, at for at annullere, at ingen indskudsbonus, ville det annulleres, og jeg ville miste 5000. Og dårligt kun være i stand til at trække 150 af det. Så det gjorde jeg - tabte de 5000, og bonussen var ikke længere aktiv. Jeg dobbelttjekkede status for bonus, og den sagde, at jeg ikke havde nogen aktive bonusser, og så var min tilgængelige saldo til at hæve 150. Jeg begyndte at hæve den, men ændrede så mening og fortsatte med at spille. Vandt 400, og så beholdt de størstedelen af det på grund af en bonus, der ikke længere var aktiv.

Den repræsentant, der forklarede udbetalingen, og at for at annullere bonussen og udbetale 150,- og annullere 5000, fortalte mig specifikt, at de 150 var min - og jeg kunne udbetale den, og alle gevinster vandt med den.

Kære Christy og

Jeg forstår, at det kan være lidt forvirrende for spillere. Ikke desto mindre var det meningen, at dine No Deposit-bonusgevinster skulle udbetales, ikke spillet videre. Vær venlig at forstå, at de ikke bliver til rigtige penge. Det er din fortjeneste fra frit spil. Da du aldrig har indbetalt penge på din konto, og alle dine gevinster blev akkumuleret fra bonussen uden indskud, er den eneste udbetaling, du er berettiget til, $150. Har du modtaget disse gevinster?

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Christy og

Har du modtaget dine gevinster på $150? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Okay ja det var rigtigt. Men efter at jeg gjorde krav på den gratis bonus vandt jeg over $5100. Jeg undersøgte at udbetale og fik at vide, at den maksimale udbetaling på det var $150, da det var fra gratis penge, og at jeg ville være nødt til at miste de resterende $5000, ellers kunne jeg beholde dem og fortsætte med at spille, men uanset at den maksimale udbetaling var 150. Jeg spurgte, om jeg tog $150 og mistede de $5000, hvis det ville afslutte den bonus, og repræsentanten sagde, at det ville - jeg spurgte så 3 gange mere, om den bonus ville annullere, og fik at vide, at den ville, og at de 150 ville være min udbetaling og eventuelle gevinster ville også være mine, medmindre jeg gjorde krav på en anden bonus.

Jeg valgte at afslutte den gratis pengebonus - det gav mig muligheden for at hæve, men jeg valgte at spille og vandt 500. Jeg forsøgte derefter at hæve 400 og en uge senere efter at pengene angiveligt allerede var blevet sendt 4 dage før status opdateret til Admin redigerede gevinsterne til 125. Jeg sendte besked igen og fik løbe rundt - de var uhøflige - var ligeglade med, at de afsluttede den originale bonus, da de beholdt de 5000, som jeg nu føler, at de har stjålet fra mig.

Den repræsentant, jeg chattede med, fortalte mig, at jeg kunne trække 150'eren tilbage eller spille den - det var mit at gøre, hvad jeg ville med det. Efter at have vundet over 5100- sluttede bonussen og kun at få 150 på kontoen vandt yderligere 500- og 2 uger senere modtog jeg 125. Jeg spurgte specifikt repræsentanten flere gange, om det ville afslutte bonussen, da jeg mistede 5000- og de beroligede mig med det ville og pengene var mine til at hæve eller spille. Så da de stjal de 5000 fra mig, var der ikke længere nogen aktive bonusser

Kære Christy og

Da du aldrig har indsat penge på din casinokonto, vil alle de akkumulerede gevinster være begrænset til $150. Ja, de er dine til at gøre, hvad du vil med dem, men den maksimale udbetaling gælder til enhver tid.

Kan du oplyse, hvor mange gevinster der præcist er modtaget på din konto?

Faktisk har jeg lavet masser af indbetalinger på min sorte lotus-konto. Jeg mistede adgangen til min e-mail - så tilmeldte mig med en anden e-mailadresse, og kasinoet lukkede og skulle overføre alt til min nye konto. Så jeg kan ikke fortælle dig præcis, hvor meget jeg har indbetalt - men jeg har foretaget flere bitcoin- og kortindbetalinger.

Black lotus har nu låst min nye konto, når de fandt ud af, at jeg kontaktede dig, så jeg kan ikke give dig et nøjagtigt antal gevinster, men et tæt tal, som ville være mellem $5.500 og $6.000.

Kære Christy og

Jeg tror, at din nye konto blev blokeret, fordi du oprettede en duplikeret, ikke fordi du har kontaktet os.

Som jeg nævnte tidligere, blev dine gevinster akkumuleret fra en gratis bonus udelukkende og derfor begrænset til det maksimale udbetalingsbeløb.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Christy og

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Kære Christy og,

Jeg håber, du har det godt. Jeg vil gerne informere dig om, at vi har gennemgået din sag internt og besluttet at genåbne den, indsamle flere oplysninger og endda finde en acceptabel løsning til at få udbetalt dine gevinster.

Derfor vil jeg gerne spørge dig, om du har modtaget gevinster fra den gratis bonus ($150) som beskrevet på forhånd. Hvor meget var det indskud, du har placeret for at hæve dine gevinster, tak? Jeg har fundet følgende regel og vil gerne spørge, om dine indsatte midler blev placeret på din konto som en kontantsaldo.

"22.3.1 Spillere, der aldrig har indbetalt på kasinoet, må kun hæve bonusser, gratis spins eller loyalitetspoint, når spilleren har foretaget en indbetaling med rigtige penge. Indbetalingen vil ikke blive kombineret med udbetalingsbeløb, men placeres i stedet på spillerens konto, når udbetalingen er blevet udbetalt. Spilleren vil derefter have adgang til indbetalingsbeløbet som en kontantsaldo underlagt alle normale casino vilkår og betingelser. "

På forhånd mange tak for dit svar og samarbejde.

Der blev foretaget flere indbetalinger, de har låst mig ude af min konto, så jeg ikke længere kan se min aktivitet. Men jeg er ret sikker på, at der er foretaget indbetalinger med bitcoin og med mit betalingskort. Og ja, jeg modtog nogle penge fra dem, og ja, de var tilgængelige som min kassebeholdning

Jeg tog et par skærmbilleder af min samtale med dem og en af min tilbagetrækningshistorik. Jeg ved ikke, om dette vil hjælpe dig eller ej

Fik du mit svar og billederne

De lukkede min konto, så jeg kan ikke logge ind for at fortælle dig nøjagtige tal, men ja, de udbetalte 150. Og jeg foretog både debetkort og bitcoin-indskud flere gange. Jeg vedhæfter de skærmbilleder, som jeg har

Tak, Christy og for dit svar. En sidste ting, tak. I en af dine tidligere kommentarer nævnte du: "Jeg mistede adgangen til min e-mail - så tilmeldte mig med en anden e-mailadresse, og kasinoet lukkede og skulle overføre alt til min nye konto."

Forstår jeg rigtigt, at du har registreret mere end én konto hos dette specifikke casino?

Ja, men jeg gjorde det med dem på chat, på den måde kunne de lukke den originale konto, som jeg ikke længere havde adgang til.

Var der nogen aktivitet på din gamle konto, tak? Hvorfor var det lukket tidligere?

Ja, der var aktivitet på den gamle konto, jeg havde den konto i et par måneder. Jeg mistede min telefon, som havde mine adgangskoder gemt på den, så jeg mistede adgangen til den e-mail, jeg havde brugt til den konto, og også til adgangskoden til den gamle konto, og da jeg ikke kunne komme ind i e-mailen, kunne jeg ikke nulstille adgangskode. Så de bad mig oprette en ny konto, og de lukkede den gamle.

Mange tak, Christy og for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have. Jeg sætter pris på den indsats, tid og forståelse, du har lagt i at få en rimelig løsning på dette.

Hej Christy.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Efter at have krydstjekket denne sag, mener vi, at på trods af, at vilkårene er klare i denne sag: "maksimalt hævebeløb", var det også uretfærdigt at sætte et loft over pengene to gange.

Vi mener, at Christys bonussaldo skal returneres, når hun tilbageførte udbetalingen.

Da kasinoet satte et loft for Christys gevinster første gang, antog hun, at de resterende $150 var hendes rigtige penge. Derfor mener vi, at casinoet bør forbedre processen for at forhindre forvirring.

Så venligst, Black Lotus Casino-repræsentant, overvej denne sag fra Christys perspektiv og kom forhåbentlig med en løsning til at kompensere hende.

Bare for at præcisere, hvornår jeg lukkede bonussen ud, og de gav mig de $150, som casinoet specifikt sagde, at de $150 var mine for at gøre, hvad jeg ville, så kunne jeg trække det tilbage, hvis det ville ect.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Christy.

Desværre reagerer casinoet ikke. Jeg kontaktede casinorepræsentanten via Skype, og hun lovede at svare på denne klage, men det ser ud til, at hun mistede interessen for sagen, eller jeg ved ikke, hvorfor hun ikke svarer.

Jeg vil gerne dele sagen op i tre dele:

Dublerede konti:

Har casinoet (support eller chat) bedt dig om at oprette en anden konto?

Det er meget vigtigt at vide, at i det øjeblik, du oprettede din anden konto, vidste kasinoet, at dette var din anden konto, og accepterede det.

Kommunikationsproblem:

Casino informerede dig forkert om $150, som du vandt fra en bonus uden indskud. Desværre har jeg ikke en erklæring fra casinoet, men det ser ud til, at de oplysninger casinoet gav dig var vildledende. Jeg anbefaler stærkt, at casinoet forbedrer denne proces.

Manglende indbetalingsproblem:

Når du er færdig med indsatsen, skal du indbetale for at hæve bonuspengene. Fordi dette var din anden (nye konto), tror jeg, at indbetalingen var nødvendig. Her fejlede du, så vi kan ikke acceptere antagelsen om, at pengene var dine. Denne del er dog afhængig af den første del af sagen (duplicate account)

For teknisk set bør du ikke tage de samme bonusser på dubletkontoen (samme bonus uden indskud) Alt afhænger af, hvordan du kommunikerede problemet med at oprette den anden konto hos casinoet. Og hvad kasinoet lovede dig. Kan du tjekke, om du har nogle skærmbilleder/e-mails om dette?

Kære Christy,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.