Spilleren fra Thailand fik annulleret sine bonusgevinster på grund af overtrædelse af bonusreglerne.
Automatisk oversættelse:
Blizz Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Blizz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.2
Blizz Casino har et sikkerhedsindeks på 3,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg spillede med velkomstbonussen på Blizz.io casino. Jeg indsatte 100 og modtog en bonus på 100. Jeg fik min saldo op til 500 og var midt i væddemålet, da min saldo pludselig blev reduceret til 100. Jeg modtog en e-mail fra casinoet om, at da de mener, jeg misbrugte deres bonus - har de ret til at konfiskere alle mine gevinster midt i væddemålsprocessen.
Jeg forsøgte at finde nogen specifik information, der definerer "misbrug" på kasinoets hjemmeside - intet blev fundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hakuho222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg spillede med første indbetalingsbonus.
Dette er den eneste e-mail, jeg modtog fra kasinoet (de har stadig ikke svaret på min e-mail, hvor jeg bad om en forklaring på deres handlinger):
Vi er blevet opmærksomme på, at den måde, du spiller med dine penge på, har til formål at misbruge bonussen til at opnå en uretfærdig fordel.
Vi har derfor konfiskeret bonussen og gevinsterne fra den og returneret din første indbetaling.
Du skal omsætte dette 3 gange og vil derefter være i stand til at hæve eventuelle penge.
Bemærk venligst, at hvis vi finder en gentagelse af bonusmisbrug i fremtiden, forbeholder vi os retten til at lukke din konto og beholde eventuelle midler derinde på det tidspunkt.
Med venlig hilsen
Jamie
------
Jeg forsøgte at finde definitionen af "bonusmisbrug" på Blizz.io-webstedet. Nedenfor er den eneste gang, ordet misbrug er nævnt på deres hjemmeside:
7.6. blizz.io vil gennemgå alle spillerkonti og klassificere dem efter eget skøn. Når en spiller er klassificeret som en "bonusjæger" eller "bonusmisbruger", vil alle gevinster og bonusser blive ugyldige, og kontoen vil blive suspenderet og betalingen ikke behandlet.
Så jeg, som spiller, har ingen oplysninger om, hvad der udgør bonusmisbrug, men casinoet har, baseret på deres egen forståelse af dette ord, ret til at konfiskere enhver gevinst fra mig.
Igen spillede jeg almindelige slots (tilladte) og har ikke overtrådt nogen regler, som de står på hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog nu endnu et svar fra kasinoet:
Jamie 6. november, 12:29
Hej
Se venligst de vilkår og betingelser, som du accepterede, da du tilmeldte dig en konto, og specifikt følgende:
4. blizz.io forbeholder sig retten til at afslutte eller annullere enhver igangværende kampagne uden forudgående meddelelse. Enhver bruger, der overtræder bonusvilkårene eller generelle vilkår og betingelser, vil blive diskvalificeret fra enhver belønning, der stammer fra nævnte kampagne.
11. Hvis bonusserne misbruges af en bruger, har blizz.io ret til at anvende straffeforanstaltninger over for ham, nemlig: slette, afvise alle aktuelle bonusser og bonusgevinster; at blokere brugerens konto med det samme. I så fald fraskriver blizz.io sig ethvert ansvar for tilbagetrækning eller kompensation af de midler, der havde været på kontoen, før den blev blokeret.
12. Brug af bonusser til at spille spil med akkumulerede fordele i løbet af spillet (f.eks. gratis spins-meter eller andre spilfunktioner, der er låst op efter noget spil) og vende tilbage til spillet efter nulstillingen af indsatskravene for at udløse eller låse op funktion og indsamle de akkumulerede fordele eller relaterede gevinster - i dette tilfælde vil alle gevinster og bonusser blive annulleret.
Den trufne beslutning er endelig, og der vil ikke blive indgået yderligere korrespondance.
Med venlig hilsen
Jamie
------
Problemet er, at paragraf 12 ikke kan anvendes på mit spil, da jeg kun spillede 2 slots på kasinoet, og ingen af dem har nogen "akkumulerede fordele"-funktion. Slots er Dolphin Reef og Golden Tour. Jeg er virkelig rystet over disse falske anklager fra kasinoet, som ikke har noget at gøre med mit rigtige gameplay.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, er der nogen opdatering om min klage?
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, hakuho222, for dit svar. Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronella
Spilhistorien består af flere hundrede siders gameplay. Og jeg kan ikke se nogen mulighed for at downloade disse sider. Det kan ikke nemt kontrolleres og bekræftes med casinoet, at jeg kun spillede 2 slots på deres casino:
1) Delfinrev
2) Golden tour
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, hakuho222, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej hakuho222,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
I dette tilfælde er spilloggen essentiel, så jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen og håber, at han kan forklare, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej hakuho222,
Jeg kontaktede kasinoets repræsentant via Skype og underrettede ham om denne klage, fordi standardproceduren ikke fungerede denne gang. Forhåbentlig vil han svare inden for de næste syv dage. Ellers bliver jeg nødt til at lukke denne klage som uløst, hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde ulejligheden. Vi har i øjeblikket et stort antal bonussvindlere, og som følge heraf har vores support sandsynligvis begået en fejl i dette tilfælde. Det beklager jeg oprigtigt.
Pengene blev allerede krediteret tilbage til spillerens konto den 26.11.2022 og er klar til at spille.
Jeg vil også bestille en bonus, bare sats bonusbeløbet korrekt først, og så vil jeg bestille 50 USD ekstra som en kompensation (ingen omsætningskrav)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej hakuho222,
Kan du bekræfte, at du har fået din bonus tilbage?
Kan vi lukke klagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, Blizz casino repræsentant... Jeg er færdig med indsatskravene. Tilføj venligst 50 usd bonus. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Matej
Alt er ok, min balance blev genoprettet.
tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hakuho222,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
