BluVegas Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af bonusvilkår.

Jeg har spillet på dette casino i mange år uden problemer.

Min konto er tidligere blevet bekræftet, og jeg har haft mange vellykkede udbetalinger hos dem.

I løbet af de sidste par måneder er casinoet begyndt at tilbyde ikke-klæbende indbetalingsbonusser, som jeg har gjort krav på. Jeg ville spille den første del (kontant) væddemål, så meget jeg ville, og når jeg kom til bonusdelen, ville jeg spille i henhold til bonusvilkårene.

Min sidste indbetaling på casinoet havde jeg 100 kontanter og 60 bonus. Jeg spillede Fat Drac med en indsats på 20 pr. spin på kontantdelen af min saldo. Efter at have tabt kontantdelen af min saldo spillede jeg 5 pr. spin på Fat Drac og afsluttede til sidst mit væddemål på et andet spil til 5 pr. spin.

Kasinoet sendte mig en e-mail og sagde, at jeg overtrådte deres betingelser. Jeg prøvede at forklare dem, at den bonus, jeg hævdede, ikke var klæbrig, og de svarede blot, at deres beslutning var endelig.

Hjælp mig venligst med at tale med en ansvarlig på kasinoet og få dem til at betale mig, hvad jeg skylder.

Kære AkTatz009,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og det er hvad jeg fandt ( her )

1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 5 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen.

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu. Desuden er det vigtigt at forstå, at en sticky bonus ikke giver tilladelse til at øge dine indsatser ud over den maksimale grænse, mens du opfylder indsatskravene. Konceptet med en sticky bonus indebærer ikke, at du kan se bort fra reglen om maksimal indsats under bonusindsatsprocessen; du skal til enhver tid overholde reglerne for maksimal indsats.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bonussen på casinoet er en sticky bonus (velkomstbonus). Om fredagen begyndte de at tilbyde ikke-klæbende bonusser. de tilbød 50 % op til 1000 eller 100 % op til 500, og i et par uger tilbød de ubegrænset 60 % op til 60. Når jeg indbetalte og placerede et væddemål, ville indsatsen på bonussen ikke flytte sig, før jeg tabte den oprindelige indskudsbeløb (100) og havde kun 60 tilbage.

Jeg spillede denne bonus flere gange på hjemmesiden og på deres søster casino Crazeplay casino. Jeg må have hævdet det over 20 gange. Kasinoet mærkede bonussen som Non Sticky på indbetalingssiden for at fremhæve, at bonussen og indbetalingen holdes adskilt. Under normale omstændigheder ville kasinoet indlæse min konto med normale tilbud, hvor jeg vidste, at bonussen var klæbrig, men på nævnte fredage blev de ved med at tilbyde lavt satsede ikke-klæbende tilbud.

Kan du fortælle dig, hvis du nogensinde har foretaget succesfulde udbetalinger fra sådanne bonusser? Har du altid spillet på samme måde?

Jeg har flere udbetalinger mellem begge casinoer, siden de begyndte at sende Non Sticky-bonusser i fredags. Jeg er dog ikke sikker på, om gevinsterne var på disse bonusser. Jeg kan ikke huske.

Da jeg ville begynde at spille, flyttede indsatsen sig ikke, før kontantdelen af saldoen ville være færdig. Så jeg ville indbetale 100 og modtage 60, væddemålet ville kun starte, hvis jeg tabte de første 100. Bonussen var fuldstændig løsrevet fra saldoen.

Kan du sende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt? Tak skal du have.

Jeg har lige sendt en e-mail til casinoet for at sende mig de sidste 180 dages indsatshistorik med dem.

Kasinoet svarede, at de ville give historien inden for 30 dage

Vi sætter pris på din indsendelse af spilhistorik, AkTatz009. Vil du venligst give specifikke detaljer vedrørende start- og sluttidspunkter for din bonussession? Ideelt set vil vi gerne have en spilhistorik, der tydeligt indikerer begyndelsen og afslutningen af dit bonusspil, da det i øjeblikket er svært at skelne fra den videresendte spilhistorik.

Jeg indbetaler meget hos kasinoet, så jeg er ikke 100% sikker, men at dømme ud fra indbetalingshistorikken vil jeg sige, at de kørte kampagnen i weekenden den 18., 19. og 20. august. Jeg indbetaler flere gange i løbet af den periode, da tilbuddet var 60 % op til 60 ikke-klæbende for ubegrænset antal indbetalinger. Jeg ville ikke være i stand til at fortælle dig, hvilket indskud jeg vandt på.

Mange tak, AkTatz009, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej AkTatz009,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Hej kære spiller,

Bemærk venligst, at vi har evalueret din sag og har identificeret, at annulleringen skete ved en fejl.

Vi genføjer beløbet til din saldo så hurtigt som muligt.

Beklager ulejligheden.

Vi ses snart på BluVegas casino!

Med venlig hilsen

Richard

Tak for opklaringen.

Kære AkTatz009, bekræft venligst, hvornår din saldo vil blive genoprettet, og om vi kan afslutte klagen.

Tak.

ok, jeg modtog en e-mail om, at det var det, men jeg kan ikke få adgang til min konto lige nu. Siden er under vedligeholdelse

Intet problem, vi venter et stykke tid og ser.

Hej, pengene ser ud til at være sat tilbage på min konto. Jeg bemærkede, at kasinoet nu skiftede ejere. Jeg var i stand til at anmode om en udbetaling via Bitcoin. Jeg venter på at det bliver betalt nu...

Jeg havde også 3 andre udbetalinger på min Ecopayz-konto, som var afventende, før de ændrede sig, hvilket jeg ikke kan se i min historie. Beløbene var 813+2500+660,06. Kan kasinoet fortælle mig, hvornår disse vil blive betalt til min Ecopayz-konto.

Ja alt vil blive afgjort, ikke at bekymre dig.

Alle oplysninger blev migreret til den nye licens uden problemer.

Med venlig hilsen

Richard

Kære BluVegas Casino repræsentant,

Tak for at give os oplysningerne og for din professionelle tilgang.

Kære AkTatz009, bekræft venligst, hvornår du vil modtage midlerne, og om vi kan betragte sagen som løst.

Jeg modtog den pågældende betaling. Jeg venter på de andre 3, der i øjeblikket ikke optræder i min historie

Jeg har nu modtaget alt

Tak til begge parter

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, AkTatz009, og hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru