Booi Casino - Spillerens konto er blevet forbudt.

Jeg tilmeldte mig Booi, da de blev annonceret til irske spillere på dit websted og Ask Gamblers. Jeg deponerede intet problem og fik en tilbagetrækning. Derefter deponerede jeg igen og prøvede en anden udbetaling på 47 euro. Jeg blev bedt om ID. Jeg sendte mit pas ind. Tilbagetrækningen syntes at gå okay, så fik jeg en e-mail, der sagde, at kontoen var forbudt?

Da jeg gik på chat, fik jeg at vide, at det skyldtes, at jeg ikke var bosiddende i Irland? Dette er åbenlyst absurd, da jeg har boet i Irland i 10 år, logget ind fra en irsk ip, deponeret hos en irsk skrill og irsk bank.

De hævdede, at jeg ikke var statsborger eller bosiddende i Irland, hvilket er absolut affald. De sagde derefter, at kontoen var forbudt, og at de ville returnere depositumet.

De har ikke returneret min sidste indbetaling og har ikke reageret på mig med angivelse af, at jeg kan sende mit bevis på adresse og irske bankoplysninger.

Hjælp venligst

Kære Richard,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.

Kan du venligst bekræfte, at du har oprettet en konto fra Irland, og at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ingen VPN. Jeg kan give alle detaljer om min internetudbyder og placering osv., Hvis det er nødvendigt, så længe de holdes private.

Jeg sender dig e-mail-skærmbilleder fra min chat med casinoet. Det er absurd bare med hovedet op.

rig

Mange tak, Rich, for dit svar og din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have.

Forhåbentlig modtager jeg en mere professionel medarbejder end Daniel på dit forum.

Min erfaring med din side indtil videre har været meget meget negativ.

Bliver klager på dette websted nogensinde behandlet? Dette har været fire dage nu, og der ser ud til at være handling nu ....

Hej Richard.

Jeg er ked af at du skulle vente lidt. I disse dage har vi et stort antal klager, så jeg håber, du forstår det. Jeg må sige, at jeg forstår casinopositionen, du loggede ind på vores hjemmeside 19 gange og kun to gange var din IP fra Irland. Sandsynligvis har casinoet de samme data. Kunne du på en eller anden måde forklare det?

Hej,

Min søn håndterer mine to klager til dig på grund af stress alt dette har forårsaget t har givet mig angst. ER DET OK MED DIG.

Jeg er den eneste, der har logget ind og spillet hos BOOI. Jeg forstår, at siderne er blokeret i nogle lande, herunder Storbritannien.

Hvis du læser min klage til BOOI, er det at gøre med dem, der ikke forstår lovgivning om spil i mit land og status som hjemmehørende.

Jeg vil ikke behandle disse klager længere, og det vil være min søn, da jeg bare får for meget angst. Dette vil være mit sidste login fra min hjemme-IP, som du nu kan spore.

Vil du på anypoint få casinoet involveret her?

Jeg har ikke noget imod, hvis din søn overtager det.

Jeg påpeger, at vi identificerede din IP som UK's IP. Jeg antager, at det samme gjorde kasinoet. Har du nogen forklaring på, hvorfor dette skete? I din anden klage afviste du at foretage et bekræftelsesopkald med casinoet. Jeg forstår, hvorfor kasinoet insisterer på en sådan verifikation, og den eneste måde, hvordan man kommer over det, er at følge instruktionerne fra casinoet. (i et andet tilfælde skal du foretage et bekræftelsesopkald) I denne, vil vi se, hvad kasinoet vil bede om, når vi kontakter dem.

Det er som om du har en ven i USA, og du sender ham breve, men din returadresse er fra Rusland, og du fortalte ham, at du bor i Irland. Han ville ikke tro dig, før du gav ham noget bevis. Og ikke kun det gamle foto af dig et eller andet sted i Irland. Noget nyt, og som 100% viser, at du i øjeblikket bor i Irland.

Richards søn her.

Utroligt uprofessionelt svar og viser manglende forståelse og intelligens fra din side. Også helt irrelevant.

Det er ikke reguleret at anmode en spiller om at foretage et Skype-opkald og dele en privat Skrill-side med casinoet. Det er en krænkelse af privatlivets fred og mod GDPR. Jeg synes også grænser op til ulovligt.

Richard har leveret sit bankkort og to bevis for adresser til GGBet. Du kan ikke have et bankkort, medmindre du bor i det land. DU KAN IKKE FÅ POSTET BEVIS TIL ADRESSE UDEN EN ADRESSE Dette er latterligt.

Jeg kan ikke logge på nogen af siderne fra min placering, så min IP er ikke engang kommet i tvivl med nogen af disse sider. Alle logins kommer fra mine fædres statiske IP.

Indtil videre er alt, hvad jeg har været vidne til her, et websted, der ikke har forståelse for KYC-procedurer og synes at udgøre regler og ikke fordømme noget, som et casino gør, og simpelt fortæller spilleren at gøre alt, hvad kasinoet siger.

Det er skammeligt, og GG sætter min far og andre i fare uden gyldig grund. Du ser ud til at have godkendt dette.

Jeg er forbløffet og ikke overrasket over, at min far havde fået angst over dette.

Hej, Richards søn. (hvad hedder du?)

Jeg prøver at hjælpe dig, men det er ikke let, når du konstant underminerer vores arbejde.

Som jeg forklarede, var der en uregelmæssighed i IP'erne, som vi opdagede. Det handler ikke kun om Storbritanniens IP-adresse. Den irske IP-adresse var altid anderledes. (som er langt fra "statisk IP" og angiver VPN-tjeneste).

Jeg tror, det var grunden til, at casinoet spærrede kontoen. Vi kan spørge casinoet, men jeg vil gerne have noget, hvordan jeg kan forklare det, ellers ville det være en tabt sag. Gør mig ikke forkert, men dokumenter kan forfalskes eller bruges af en anden. I dette særlige tilfælde blokerede casinoet simpelthen din fars konto.

Jeg vil anbefale at starte med at skrive til support@booi.com, at du er uenig i at blokere din fars konto, som det er skrevet i vilkår og betingelser her:

Det er ikke reguleret at anmode en spiller om at foretage et Skype-opkald og dele en privat Skrill-side med casinoet. Det er en krænkelse af privatlivets fred og mod GDPR. Jeg synes også grænser op til ulovligt.

Under en verificeringsproces sendte din far skærmbilledet af sine transaktioner fra Skrill-kontoen - så hvor er forskellen på at vise det samme online under et opkald? Du kan foretage denne check hjemmefra, og det viser, at du er kontohaver. Jeg kan ikke se en grund til ikke at foretage en sådan kontrol.

Min søn håndterer mine to klager til dig på grund af stress alt dette har forårsaget t har givet mig angst. ER DET OK MED DIG.

Denne forklaring kommer efter vi påpegede IP's uregelmæssigheder. Du underskrev en af beskederne som "Rich", og den gang havde du UK IP 🙂 Så lad os sige, at vi tror på dig, men bare for at være sikker, ville du have noget imod at have et kort skype-opkald med mig? Hvor du også viser mig dit ID. Derefter vil jeg ikke være i tvivl og vil straks kontakte casinoet og kæmpe som løve for dig. Maks. 5 minutter af din tid.

Richards søn

Er dette et seriøst svar fra dig? Denne service er latterligt.

Du har intet koncept for statiske eller dynamiske IP'er. Er det ulovligt eller imod et kasino vilkår at logge på fra forskellige IP'er? Du er opmærksom på, at folk ofte har flere internetforbindelser i deres hjem?

Du har ikke udført noget arbejde, så der er intet at underminere. Du er fast i faff og semantik og taler om fuldstændig irrelevante emner og ikke behandler nogen af mine fædres klager.

Booi blokerede min fædres konto, fordi han ikke havde et pas fra det land. De havde ingen idé (som dig) om statslige regler og spillove i det pågældende land, når det kommer til ophold osv.

Jeg er ikke sikker på, hvorfor du har brug for et Skype-opkald med min far. Dette er alt bizart og ekstremt uprofessionelt.

Jeg vil råde dig til at justere din holdning og håndtere hver klage professionelt og derefter sende en e-mail til min far og bede om et opkald, hvis det er det, du vil have. På dette tidspunkt rådede jeg ham til ikke at spilde sin tid sammen med dig mere, da din prioritet (tror jeg) er kasinotilhørighed og foregiver at være mæglere, når du faktisk er casino sympatiserer og simpelthen ikke hjælper spillere overhovedet. Efter at have set på den måde, som mange af dine medarbejdere opfører sig på under klager, må jeg sige, at jeg er chokeret. Jeg ser heller ikke noget bevis for, at du hjælper spillere.

Jeg vil ikke tale med din far - jeg vil tale med dig. (Richards søn) og stadig fortæller du mig ikke dit navn. Er 5 minutter af din tid så stort problem for dig? Jeg vil bare fortælle dig personligt om, hvad der bliver næste gang.

Dette er ikke min klage.

Jeg er ikke baseret i det land, der tillader spillere. Jeg svarer simpelthen, da det hele har gjort min far ekstremt stresset, og han lider af visse problemer. Jeg har ingen interesse i at tale med dig på Skype.

Din prioritet her skal være at hjælpe en spiller, der har fået sin konto blokeret på grund af et kasino, der ikke fortolker deres egne ts og cs korrekt eller forstå lovgivning om spil i sit land.

Med GGBet skal du fungere som mægler og håndtere klagen kraftigt. Kasinoet har grænset op til ulovlig adfærd og ude af min far og andre i sundhedsrisiko. De har også løjet for ham via e-mail. Jeg har set alt.

Gør ovenstående til din prioritet og ikke disse unødvendige irrelevante udvekslinger.

Jeg er meget ked af det, hvis du har en forkert fornemmelse af det. Jeg prøvede bare at hjælpe dig og forberede dig på den næste etape, når vi taler med et casino. Fordi du nægter at have et Skype-opkald med mig, inviterer jeg en kasinorepræsentant til diskussionen for at forklare, hvorfor din fars konto blev lukket og bevise det.

Richard her.

Tak fordi du endelig inviterede casinoet ind.

Det lukkede min konto, da jeg har et britisk og nordirsk pas, men har boet i republikken i 10 år. Som jeg oprindeligt leverede i screengrabs, virker de forvirrede med hensyn til landets spillove i forhold til beboere og borgere.

Hej Richard. Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant, og de lukkede virkelig din konto baseret på dit pas. Må du venligst præcisere, er du fra Irland eller Nordirland?

Fra casino-repræsentant:

Din sidste indbetaling var € 40, så spillede du nogle spins og besluttede at trække € 33 ud, men casinoet i stedet for at foretage udbetalingen returnerede din oprindelige indbetaling på € 40 og lukkede din konto.

Er disse oplysninger korrekte? Det ser ud til, at du har fået pengene tilbage + 7 € ekstra.

Jeg bor i Irland og har boet her i 10 år. Jeg ejer et hjem for guds skyld.

Ja på screengrabs vil du se de lukkede min konto, da mit pas ikke er fra republik. HVEM ER, SKAL IKKE VÆRE! De skal blot henvise til lovgivningen om spil.

Hej Richard.

I dit tilfælde skal du som statsborger i Irland (du skal bevise dette for casinoet først) modtage alle dine gevinster.

Din gevinst (eller saldo) er dog € 37 (casino skrev det) € 47 af dit krav. Og af casino-repræsentanter refunderede de dit depositum på € 40. (bedes du bekræfte dette)

Problemet er, at hvert casino har ret til at lukke spillerkontoen når som helst. (de skal naturligvis sende den resterende saldo tilbage) I dit tilfælde skete dette. Jeg kan spørge casinoet, om de giver dig mulighed for at foretage verifikation, hvis du vil beholde kontoen og spille senere, men hvis kasinoet nægter, er der intet at gøre med det.

(Du kan sandsynligvis kæmpe for det € 7, men jeg synes, det er ikke værd for det.)

Du har åbnet en anden sag hos os. Jeg vil foreslå at fokusere der.

Jeg forstår din frustration fra hele situationen, men du sendte dem britisk pas, som er et begrænset land. Casino lukkede straks din konto og refunderede dig, hvilket er en korrekt tilgang. Selvom alt dette skete på grund af dit pas, og du bor i Irland, vil jeg ikke betragte casino tilgangen som krænkende eller forkert. Hvis kasinoet beslutter at holde din konto lukket, ville det være deres beslutning, og de har ret til at gøre det. Al din saldo skal du modtage, så bekræft, om du havde en saldo på € 37 eller € 47 tilbage på din konto, og hvis du modtog en refusion på € 40.

Du betragter ikke et casino som forkert, selvom de ikke forstår lovgivning om spil?

Casinos tilgang var alligevel ikke korrekt. Det er helt forkert og viser, at de ikke har forståelse for, hvordan lovgivning om spil fungerer. Hvis jeg boede i et begrænset land, meldte mig fra et begrænset land og spillede, så ville det være rigtigt. Jeg gjorde ikke dette og bor ikke i et begrænset land.

Jeg er underlagt irske spillover, da det er her jeg bor. Min kone har et ukrainsk pas, men kan spille på mange sider, der ikke accepterer spillere, der bor i Ukraine. Dette skyldes, at det er spillelovene i det land, som kasinoet skal overholde. IKKE hvor en persons pas er fra. Folk bor overalt i verden i forskellige lande med forskellige pas.

Et casino kan ikke diskriminere en spiller på grund af deres ID. Dette er misbrug og imod loven.

Tak for dit råd, men begge mine klager er helt gyldige og korrekte og udsætter kasinoer, der forsøger at ignorere spillover og udarbejde deres egne regler. Hvis du ikke fordømmer dem for dette og anerkender dette, er du ikke egnet til formålet.

Jeg er ked af Richard, men jeg er uenig med dig på det punkt, hvor du siger, at kasinoet ikke kan diskriminere dig på grund af nationalitet.

De tilbyder en service til bestemte mennesker, og det er helt op til dem at vælge kunderne. Der er ingen spillov, der siger, at hvis du har et online casino, skal du acceptere irske statsborgere. Jeg må indrømme, at jeg så reglen, hvor spillere er begrænset af statsborgerskab, kun to gange. Det er meget usædvanligt, det giver ikke mening, for et casino betyder det et fald i overskuddet at diskriminere spillerne baseret på nationaliteter, men det er deres beslutning. Du kan ikke gøre noget ved det.

Hvert casino kan beslutte når som helst at afvise deres service til enhver spiller uden grund.

Misforstå mig ikke. Jeg forstår hvorfor er du ked af det, denne regel:

Det er som en enhjørning mellem hestene.

Hvorfor er vi på siden af kasinoet? Fordi de ikke skylder dig noget. De lukkede din konto, og ved dette fik du € 3. Det eneste er, at du ikke længere er i stand til at spille. Og de kan gøre det samme ved at anvende denne regel:

Og dette er en meget almindelig regel, du kan finde den i hvert casino.

I den situation, at casinoet lukker din konto og annullerer gevinsterne baseret på statsborgerskab eller ophold, og du brugte korrekte oplysninger under registrering uden VPN. Så vil vi være på din side, fordi kasinoet bør tage rimelige skridt for at forhindre dig i at spille, hvis du er fra et begrænset land. Og baseret på vores fair gambling codex skal de betale dig. Men det er ikke denne sag. Og det er derfor, vi siger - kasinoet havde ret til at lukke din konto. (de skylder dig intet)

Så giver du simpelthen kasinoer mulighed for at udarbejde absurde regler, der ikke har noget grundlag i virkeligheden.

Hvordan et casino, der ikke har forståelse for spillove og -regs, kan have en 8,5 på dit websted er latterligt.

Andre spillere fra andre lande kan falde over for dette, og kasinoet kan bruge det til at forsøge at tilbageholde penge.

Richard, du indsendte en klage, hvor vores rolle er at afgøre, hvem der har ret i sagen, dig eller kasinoet.

Du sagde, at casinoet forbød dig og ikke returnerede dit depositum.

Vi undersøgte sagen, og casino gav os oplysninger om, at de sendte dig den sidste indbetaling og faktisk lukkede din konto. Ved at gøre dette opnåede du et overskud på € 3.

Jeg kan ikke huske, at du har bekræftet nogen af mine spørgsmål vedrørende din refusion.

Baseret på oplysningerne fra casinoet mener vi, at de kan lukke din konto, fordi de ikke skylder dig nogen penge, og de har mere lovlige måder at gøre det på, og de kan gøre det når som helst.

Fra al denne klage og en anden, som du sendte, har jeg ikke en fornemmelse af, at du vil løse noget, sandsynligvis spilder du kun vores tid.

Du efterlod en meget negativ anmeldelse på Trustpilot, før klagen endda blev behandlet og tildelt mig, og snart fulgte yderligere to negative anmeldelser. (Selvfølgelig rapporterede vi disse anmeldelser)

Du nægtede at foretage et bekræftelsesopkald. Med kasinoet (i det andet tilfælde) og med mig, da jeg konfronterede dig med IP-problemet, og jeg bad din "søn" om at foretage et Skype-opkald med mig. Alt dette indikerer, at du har noget at skjule + du ignorerede fuldstændigt mine spørgsmål om, hvis kasinoet returnerede dit depositum. Så jeg antager, at din motivation ikke er at løse din klage. Hvilket minder mig om en gruppe irske svindlere, som vi for nylig forbød fra vores websted, far og søn og et par. I det mindste er skrivestilen og den måde, hvordan denne gruppe fungerer på, den samme.

Jeg har allerede forklaret dig, hvorfor kasinoet har ret til at lukke din konto. Og det er op til dem, hvordan de opretter reglerne for spillernes registrering.

Jeg vil give dig et eksempel:

Hvis du beslutter dig for at lave en lille pub i din have, og nogle undtagen dine naboer, begynder en støjende uvenlig tysk turist at komme til din pub, kan du forbyde dem at gøre det, og det er din beslutning, og det samme gælder online casinoerne. De kan forbyde dig eller valgte ikke at acceptere spillere baseret på hvilke kriterier de ønsker, eller forbyde spillerne, så længe de altid betaler den resterende saldo.

Hvorfor har de en god vurdering fra os? Fordi casinoet administreres af de samme mennesker som Play Fortuna Casino, som har en perfekt vurdering fra os. Og hvis du bruger lidt tid på vores hjemmeside og ikke kun for at klage, kan du finde oplysninger om, hvordan vi beregner vurderingen https://casino.guru/our-casino-reviews, eller hvor lang tid det tager, indtil du får svar https: / /casino.guru/complaint-opløsningsinstruktioner

Vi har allerede kontaktet casinoet angående vilkårene og betingelserne og foreslog dem at ændre begrænsningsreglerne eller lade spilleren vælge nationalitet under en registrering. Hvis de ikke gør det, vil det naturligvis have en negativ effekt på vurderingen, men det har ingen indflydelse på din sag.

Hvis du mener, at vi ikke hjælper spillerne, skal du f.eks. Se denne klage:

https://casino.guru/funclub-casino-player-s-struggling-to-withdraw-no

Hvor vi brugte masser af tid på at analysere situationen og til sidst hjælpe spilleren.

Ikke at nævne, at vi udfører denne service gratis, fordi vi har et ansvar og forsøger at gøre denne industri bedre og mere sikker.

Desværre spilder vi i nogle tilfælde bare vores tid.

Så Richard, jeg ønsker dig en god jul, men jeg afviser din klage af åbenlyse grunde, som jeg gentager igen og igen.