Spilleren fra USA gennemførte mange formaliteter og krav til kontobekræftelse med henblik på tilbagetrækning af cryptocurrency. Kasinoet afviste dog tilbagetrækningen, og spillerens bonus på $156 viste sig ikke at kunne trækkes tilbage. Efter at have øget gevinsten til $400 og forsøgt at hæve, annullerede kasinoet gevinsterne, hvilket efterlod en saldo på $29,99.
Jeg er fuldstændig forbløffet over, hvordan denne beslutning bliver truffet efter en tilsyneladende uendelig liste over formaliteter og yderligere krav for at verificere min konto, som jeg straks og grundigt har oplyst, og når jeg endelig fik besked om, at min konto er i stand til kryptoudbetalinger og loggede ind på min konto for at starte en. Jeg tjekkede min e-mail og så en meddelelse om, at ikke kun min udbetaling blev afvist igen, men at jeg på en eller anden måde har brudt vilkårene og aftalerne for en bonus, der blev sendt til mig sammen med flere andre dagligt af brango casino sig selv. Alle andre lignende bestemmelser ville forhindre mig i at indlæse spillet og vise og fejlmeddelelser, der forklarer, at en aktiv bonus forhindrer at spille dette spil på dette tidspunkt. Dette virker for tydeligt, at Brangos team gør alt for at forhindre at skulle udbetale gevinster, hvilket absolut er det eneste, der vil forhindre mig i at indbetale flere penge gennem denne side eller dets tilknyttede selskaber. Der er helt sikkert en mere gensidig fordelagtig løsning end at tilbagekalde enheden af mine gevinster, som jeg har akkumuleret i løbet af timers omhyggeligt spil, så jeg kan føle mig tryg ved at fortsætte med at bruge platformen og anbefale den positivt til andre.
Eftertanke: da jeg forsøgte at hæve $100, blev jeg afvist på grund af et $156 "bonusbeløb", der ikke kunne trækkes ud. Men kassehjørnet på siden viser meget tydeligt din reelle saldo, bonussaldo og ethvert krævet gennemspilsbeløb, og jeg var ikke engang i stand til at begynde bekræftelsesprocessen, før "bonussaldoen" og "gennemspilssaldoen" var kl. nul og min reelle saldo var over $50. Så det var den oprindelige grund til at tilbageholde mine gevinster. Jeg fortsatte med at spille og fik heldigvis mine gevinster op på lidt over $400 og forsøgte begejstret igen at hæve gevinsterne under påskud af, at brango højst sandsynligt ville tilbageholde de $156, de hævdede var det bonusbeløb, jeg skyldte dem tilbage, da jeg forsøgte at indløse ud tidligere. Det var da de hævede min $400-saldo, hvilket efterlod mig med $29,99 og fortalte mig, at mine gevinster var annulleret, og jeg blev nægtet ethvert tilbud om nogen løsning.
vedhæftet er skærmbilleder af nogle af samtale-feeds mellem brangos-teamet og mig selv samt min gmail-indbakke og udbakke for at vise, hvor meget korrespondance der fandt sted mellem dem og jeg
Kære cslowe624,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du en specifik forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja. De sagde, at jeg spillede et "progressive win"-spil, som ikke var berettiget til den bonus, jeg spillede med. De bemærkede også, at da det tydeligvis var en utilsigtet fejl fra min side, ville de efterlade mig med den $30 indbetaling, jeg oprindeligt havde foretaget. De krediterede faktisk kun $29,99 til min konto. Bonussen, jeg spillede med, var de daglige 50 gratis spins, som de helt sikkert vil sende mig en e-mail DAGLIGT og opmuntre mig til at bruge dem. Ligesom jeg nævnte før nævnte de første adskillige korrespondancer fra dem om min kontobekræftelse og hævning af gevinster aldrig dette særlige problem. Ikke før jeg kom igennem alle de andre bureaukrati og forhindringer, og mine gevinster steg til et betragteligt beløb, blev denne grund bragt på banen.
Mange tak, cslowe624, for dit svar. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonussen væddemål. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.
Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino? Ser frem til at høre fra dig.
Det var, hvad jeg sagde i min svar-e-mail til "ledelsen", da jeg første gang læste, at de havde annulleret mine gevinster. De fleste andre sider fortæller dig, hvornår et bestemt spil skal spilles med en bonus, eller hvis et spil er begrænset af bonus. Med Brango har jeg brugt det daglige e-mail-link til 50 gratis spins ret ofte. De har aldrig udgjort noget væsentligt, men denne gang blev de par dollars i gevinster brugt i kombination med en nylig indbetaling og resulterede i $400+ gevinster. Jeg kan ikke huske nogen meddelelser om begrænsninger på spil fra Brango. Helt ærligt, så vidste jeg ikke engang, hvad et "progressivt spil" betød, før jeg slog det op på Google, så selv hvis denne bestemmelse ville have været lavet, ville jeg ikke have vidst, hvordan man skelner mellem et progressivt spil vs ikke. Når det er sagt, ville jeg have været mere forstående over for situationen, hvis de klart havde angivet begrænsningerne, og at gevinster ville blive annulleret, hvis de ikke blev fulgt, og spillene var tydeligt mærket, så de kunne se, om de var i en bestemt kategori
Mange tak, cslowe624, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cslowe624,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej cslowe624,
Hej Matej,
Vi håber, at du har det godt.
Bemærk venligst, at vi har gennemgået spillerens konto og klagepunkt.
Den 24. september lavede plyeren et indskud på $29,99 og hævdede bonussen STRIKE501. Bonussen har følgende vilkår:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Som du kan se fra skærmbilledet ovenfor, er progressive slots begrænset og kan ikke spilles med den pågældende bonus.
Efter at have opfyldt omsætningskravene for bonussen fortsatte spilleren og spillede 95 spil og satsede $410,00 i processen på Aztec's Millions - Progressive slot.
Da størstedelen af spillerens gevinster kom fra væddemål på det begrænsede spil, havde betalingsteamet ingen anden mulighed end at annullere gevinsterne og tilbagebetale indbetalingen.
Efter at have gennemført gennemgangen kan ledelsen tilbyde spilleren følgende:
Spilleren vil blive refunderet med $150,05 , da det var saldoen på spillerens konto på det tidspunkt, hvor omsætningskravene blev opfyldt, og på det tidspunkt havde spilleren ingen overtrædelser.
Cslowe624, lad os venligst vide, om denne løsning er acceptabel for dig, så vi kan fortsætte med tilbagebetalingen. Vi forventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
Kære cslowe624,
Den bonus, du har modtaget, er en sticky bonus, hvilket betyder, at reglerne gælder, indtil du trækker dig fuldt ud fra denne bonus, eller bonussen fortabes.
Hvis det oprindelige bonusbeløb ikke er blevet trukket fra din konto, så virker forslaget fra casinorepræsentanten som en god handel for mig.
Jeg kan tage imod det tilbud og være tilfreds med det. Mange tak for at føre tilsyn med denne forhandlingsproces og hjælpe med at nå frem til en gensidigt fordelagtig løsning!
Bare for at bekræfte, det vil blive anvendt på min faktiske saldo og kvalificeret til indløsning/udbetaling og ikke min bonussaldo, som vil kræve en høj gennemspilning og andre betingelser for gameplay. Hvornår skal jeg tjekke mine konti for kreditten?
Hej cslowe624,
Vi håber, at du har det godt.
Tak fordi du har svaret på vores tilbud og accepteret det.
Tilbagebetalingen kommer uden begrænsninger, men vi vil insistere på, at du hæver dine penge med det samme, da yderligere spil ville forlænge bruddet på vilkår og betingelser.
Ledelsen har krediteret din konto med $150,05 , og du behøver kun at kontakte vores kundeservice for at afslutte din udbetaling.
Tak fordi du valgte Casino Brango og tak for din forståelse. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv selvfølgelig ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
Kære cslowe624,
Kan du bekræfte, at du har trukket $150,05 fra din konto, så vi kan afslutte denne sag?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
