Spilleren fra Brasilien havde oplevet gentagne forsinkelser og annulleringer af hendes udbetalingsanmodninger, på trods af at hendes konto var blevet bekræftet. Hun havde været utilfreds med kasinoets kundeservice og havde udtrykt frustration over den forlængede ventetid. Efter at hendes klage var blevet indgivet, var problemet imidlertid blevet løst, og hun havde bekræftet modtagelsen af sine midler. Vi havde så markeret klagen som 'løst' i vores system.
Kære Maria2024,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre var der ingen grund til at klage... I dag tjekkede jeg og min udbetaling blev annulleret af casinoet, uden nogen forklaring på hvorfor... Jeg foretog en ny udbetaling, jeg må vente et par dage mere... og de bad os om at være tålmodige og vente yderligere 14 dage før vi indsender klagen. Det er anden gang de aflyser.. efter flere dages venten på pengene.
Jeg forstår ikke hvorfor det tager så lang tid... Hvis du skal spille krediterer du først når du modtager betaling og hvorfor skal vi vente 14 dage eller mere, o En total skuffelse over casinoet... mangel på respekt for forbrugerne... Ingen troværdighed ingen.. NUL!!!!
Andre websteder laver pix på tidspunktet for tilbagetrækningen..
Jeg foretog en ny hævning nu, og jeg vil gerne have en dato, for de penge, jeg tjente, er med rette mine, da der allerede er gået næsten 14 dage ved at tilføje de to aflysninger.
Jeg er sikker på, at jeg snart bliver besvaret... På forhånd tak...
Maria
Jeg kom her for at bekræfte modtagelsen af krediteringerne, tak til alle for deres hjælp til at løse problemet... Mange tak
Derfor blev problemet løst.
Maria
Kære Maria2024,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
