Casino MaxCazino - Spilleren kritiserer ansvarlig spil-praksis.

Hej

Jeg besluttede at sætte et indskud på maks. 20 dollars på dette casino, da jeg er en problemgambler. Jeg kontaktede livechat, og han bad mig svare på en mail for at bekræfte grænsen.

Efter et utal af gange at have fortalt ham, at jeg ikke fik nogen e-mail fra dem, og at jeg havde brug for ham til at sætte grænsen med det samme, da jeg ikke kunne stoppe med at indbetale, blev han ved med at ignorere mine anmodninger. Jeg bad ham igen og igen om at sætte grænsen for mig, men han fortalte mig, at han havde brug for, at jeg svarede på hans mail, før han kunne gøre det - en mail, som jeg aldrig har modtaget. Han blev ved med at nægte mine anmodninger, og i mellemtiden mistede jeg flere og flere penge.

Jeg har vedhæftet den chatlog, jeg havde med operatøren, sammen med nogle profiloplysninger.

tak skal du have

Kære flowplow,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du tjekket spam-mappen for e-mails fra kasinoet? Hvis du ikke har modtaget noget, har du så forsøgt at anmode om bevis for, at disse e-mails er blevet sendt til dig?

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hvis du læser chat-loggen kan du se, at jeg fortalte chat-operatøren, at jeg har kigget overalt - også i min spam-mappe.

Jeg har lige sendt en mail til casino om beviser for at sende disse e-mails. Jeg sender dem til dig, så snart de svarer.

Mange tak, flowplowlow, for dit svar. Hold mig venligst informeret og videresend al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, når du modtager den fra casinoet.

Hej.

Jeg har sendt al den e-mail-kommunikation, jeg havde med kasinoet, til petronela.k@casino.guru

Jeg har også sendt de skærmbilleder, som kasinoet leverede. Skærmbilleder, som de hævder, er et bevis på at have sendt mig disse e-mails. Jeg modtog aldrig disse e-mails, og jeg fortalte dem det igen og igen - se de chat-logs, som jeg har sendt. Læs venligst e-mail-kommunikationen omhyggeligt, da dette virkelig viser os, hvordan dette casino bekymrer sig om ansvarligt spil.

Jeg modtog ikke disse e-mails. Det var fint, at de sendte et skærmbillede med et lukket øje som et bevis på, at jeg så deres e-mail, men det er simpelthen ikke sandheden.

Jeg kan nemt vise et skærmbillede af min indbakke, der viser, at jeg ikke har modtaget disse mails. Hvis du kigger i chat-loggen, fortalte jeg chat-operatøren det igen og igen, men blev fuldstændig ignoreret; det eneste, der virkede for hende, var at svare på en mail, som jeg ikke fik. Hvis hun kunne se, at jeg har læst disse e-mails, hvorfor fortalte hun mig det så ikke, da jeg chattede med hende? Ikke EN gang nævnte hun det.

Hvorfor skulle jeg lyve om det, når det eneste, jeg ville i det øjeblik, var at få sat en grænse? Det giver ingen mening.

Også ifølge deres vilkår; de skriver ikke noget om, at kunder skal svare på en mail for at få sat en grænse. Da jeg talte med operatøren nævnte han aldrig, at jeg bare kunne sende dem en mail for at få sat grænsen... det eneste, der ville virke, var at svare på en af hendes mails; mails, som jeg ikke havde mulighed for at besvare.

Som du kan se i den e-mail-kommunikation, jeg havde med dem for nylig, spurgte jeg flere gange, hvorfor de ikke kunne gøre en undtagelse, når det hele handlede om ansvarligt spil. Deres svar var... vi har interne regler, der forbyder ud at sætte grænser uden at kunderne svarer på en mail. I mine øjne følger sådanne interne regler, som ikke er nævnt i deres vilkår, ikke kodeksen for ansvarligt spil.

Ifølge dit spørgsmål om at blokere min konto, fortalte de mig, at jeg skulle sende en mail med nogle oplysninger, efter at jeg havde mistet pengene. Indskudsgrænsen var stadig ikke fastsat på det tidspunkt. Hvad jeg ikke forstår er; hvorfor kan jeg nemt lukke en konto med at sende en e-mail til dem, når det ikke var tilfældet, når jeg ville sætte en indbetalingsgrænse? Det giver ingen mening.

Mange tak, flowplowlow, for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej flowplow.

Efter at have undersøgt alle beviserne, mener vi, at din anmodning om tilbagebetaling ikke er berettiget.

Jeg er meget ked af, at du er en problemgamler. Det generer mig, at du ikke nævnte noget lignende til supportoperatøren i din live chat-session.

I dag outsourcer mange kasinoer selv hele afdelinger, som support. Disse mennesker har ikke adgang til de afgørende casinosystemer og kan ikke foretage ændringer på din konto. Fordi du ikke indrømmede, at du var en problemgambler under en live chat, var ansvaret for indbetaling på din side. Jeg kan forstå, at du flere gange nævnte, at du ikke modtog e-mailen fra casinoet. Alligevel er det ikke en forpligtelse fra casinoets side at sætte denne grænse straks for dig.

Jeg beklager meget, men vi kan ikke gøre mere for dig i dette tilfælde.

Jeg anbefaler stærkt, at du søger hjælp.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Jeg er chokeret!! Casino Guru hjælper ikke spillerne længere, men casinoerne! De højest vurderede kasinoer her har intet at frygte, da Casino Guru hjælper dem hver gang!

Dette casino sendte dig et skærmbillede og derefter alt i orden... Jeg har brugt timer på at oprette klagen, og så lukker du den bare med den kommentar! Jeg vil aldrig nogensinde anbefale nogen at bruge din service! Jeg vil gå direkte til Casinomeister, som faktisk hjælper kunderne!

luk venligst min konto!!!

Se chat-loggen igen!! Det er ret tydeligt, at operatøren havde adgang til kasinoet!

Hvis jeg kommer til baren og drikker et par øl og så siger giv mig den sidste, og efter at have drukket beder jeg om endnu en sidste, og endnu en... og senere siger hej, jeg er fuld, lyttede du ikke til mig da jeg sagde, at det var den sidste, og nu vil jeg have en refusion. Hvad tror du vil ske? (mest sandsynligt sparker de mig fra baren)

På den anden side: Hvis jeg fortæller bartenderen, så lad være med at give mig en øl til. Jeg er alkoholiker, og jeg kan ikke drikke for meget, det er en anden historie.

Du nævnte ikke din afhængighed af livechatten.

Du bad ikke om at lukke kontoen.

Du sagde konstant kun, at du ikke modtog e-mailen fra casinoet. (casinoet har bevis for, at de har sendt e-mailen fire gange, og en af e-mailsene blev åbnet af dig)

Du kan gå til andre mæglere, bare skriv til mig, hvis nogen vil afslutte sagen til din fordel. (du kan genåbne klagen eller bruge min e-mail)

På grund af alt skrevet ovenfor, lukker vi denne klage som uberettiget.