Spilleren fra Schweiz fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, så vi lukkede klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Casino Rocket - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 448 €
Casino Rocket
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Casino Rocket har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag
Jeg registrerede mig hos CasinoRocket den 7. marts 2023. Jeg bekræftede også min konto via e-mail. Jeg indsatte med succes 480 euro og vandt til sidst 1000 euro uden en bonus. Jeg anmodede derefter om en udbetaling af min saldo på 1000 euro. Jeg modtog en bekræftelsesmail. Jeg uploadede derefter mit pas, bevis for adresse, kontoudtog og skærmbilledet af Paysafecard-transaktionen i det ønskede format. Den 8. marts 2023 kl. 01.00 om natten modtog jeg en besked om, at jeg havde vundet en præmie. Jeg gik ind på kasinoets hjemmeside for at se, hvilken præmie jeg havde vundet. Det var da jeg bemærkede, at min konto var blokeret. Jeg sendte derefter fire beskeder via e-mail til support inden for de næste 24 timer, fordi jeg ville vide, hvorfor min konto blev blokeret, og om og hvornår jeg ville modtage mine 1000 EUR. Kasinoet ignorerer mine beskeder.
Jeg synes, kasinoets vurdering er for høj af følgende årsager:
- Kasinoet annoncerer for en 24/7 - live chat, der ikke eksisterer.
- Kasinoet svarer ikke på mails. Dette er særligt alvorligt, fordi du kun kan anmode om en selvudelukkelse eller en fortrydelsesperiode via e-mail til supporten. Spillerbeskyttelse er derfor slet ikke garanteret, hvis casinoet i dagevis ignorerer en anmodning fra en spiller, der ønsker at få spærret sin konto på grund af spilleafhængighed.
- Kontoen forbliver aktiv, så længe der foretages indbetalinger. Kort efter en sejr spærres kontoen og kommunikationen med spilleren afbrydes.
Jeg kræver en forklaring fra kasinoet:
- en forklaring på, hvorfor min konto blev lukket
- en forklaring og undskyldning, hvorfor mine beskeder forblev ubesvarede i så lang tid. ¨
- forsikringen om, at jeg vil modtage mine 1000 EURO så hurtigt som muligt og uden komplikationer (ingen undskyldning for, at en bank angiveligt stadig skal bekræfte noget).
- meddelelsen om, hvor meget min vundne præmie var, som jeg ikke kunne se, fordi min konto var blokeret.
Jeg kræver også en autentisk undskyldning og ikke en copy-paste besked som "Accepter venligst vores undskyldninger for ulejligheden! Vi vil gerne undersøge denne sag og vende tilbage til dig med den bedste løsning".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mister_Schweiz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Efter at have leveret alle de personlige dokumenter til verifikation, har du modtaget yderligere instruktioner fra kasinoet? Jeg tror virkelig, at din konto er blokeret, indtil KYC vil blive gennemført. Jeg er også enig med dig i, at det ville være ideelt at blive informeret om, hvorfor spillerens konto er blokeret.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Jeg har udelukkende spillet spilleautomater (slots). Jeg har aldrig modtaget nogen instruktioner eller beskeder fra kasinoet. Jeg har uploadet de nødvendige dokumenter til verifikation uafhængigt og fuldstændigt i min brugerprofil. Jeg har svært ved at forestille mig, at en konto er spærret, mens verifikationen kører, da casinoet gerne vil have en spiller til at fortsætte med at spille og/eller annullere udbetalingen igen. Desuden er det "kun" omkring 1000 EURO og ikke mere end 2000 Euro (KYC). Men måske har du ret.
Kort efter anmodningen om udbetaling blev min konto blokeret, og mine beskeder er blevet fuldstændig ignoreret i flere dage.
Jeg gentager mine bekymringer: Kasinoet kommunikerer ikke med spillerne (dette blev også sagt af andre spillere på CasinoGuru). Kasinoet annoncerer for en live chat, der ikke eksisterer (permanent, ikke midlertidig). Jeg synes, vurderingen er for høj. Hvis en spiller ønsker beskyttelsesfunktioner (selvudelukkelse, kontoblokering, grænser, fortrydelsesperiode), skal han skrive en e-mail til supporten. Men supporten svarer aldrig eller (hvad jeg ikke ved) kun efter dage.
Jeg har registreret mig. Jeg indsatte med succes 500 euro og vandt 1000 euro. Synes du, jeg har ret til mine penge?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har følgende Mail vom Casino erhalten:
"Efter et sikkerhedstjek på din konto har vores team fastslået, at du har overtrådt vores bonusvilkår og betingelser ved at satse højere end 5 EUR med en aktiv bonus. På grund af overtrædelsen af bonusbetingelserne er dine gevinster nu blevet konfiskeret. Bemærk venligst, at din kontosaldo er blevet genoprettet til det deponerede beløb på 448,00 EUR. Før vi kan gå videre med en tilbagebetaling på 448,00 EUR, beder vi dig venligst om at fremvise identitetsbevis. Som et sådant dokument kan du fremlægge (en af listen):
Pas
Kørekort
ID kort
Bemærk venligst, at virksomheden forbeholder sig retten til at anmode om dokumenter igen, hvis de ikke opfylder vores krav, hvilket vil kræve yderligere tid til at bekræfte din spillekonto. Hvis du har spørgsmål, er vores kundesupportteam til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Damien
---
Meine svar:
1. Jeg vil have en undskyldning.
2. Jeg har indsendt klager til CasinoGuru og Askgamblers, som i øjeblikket behandles. 3
3. Jeg har spillet online casinoer i over 10 år, og jeg bekræfter, at jeg ikke havde en aktiv bonus, da jeg vandt de 1000 euro.
4. Da jeg ansøgte om at få de 1000 euro udbetalt, stod der: "1000 euro kan udbetales. Saldo blokeret af bonusser: 0"
5. PS: Hvis det er teknisk muligt at pl
ay indsatser over 5 euro (under en bonus), så er dette også tilladt. Et anstændigt casino implementerer teknisk indsatserne på en sådan måde, at du ikke kan spille mere end 5 euro pr. spin under en bonus. Men det gør ikke noget her, da jeg ikke havde en bonus.
6. Jeg uploadede kopier af mit ID i forgårs. Det vil jeg ikke gøre igen. Hvis jeg modtager 1000 EURO med det samme, vil jeg få slettet alle negative kommentarer og klager på de nævnte platforme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede med den første og anden velkomstbonus og har formentlig også overskredet det tilladte maksimale beløb pr. spin på 5 euro. Jeg er ikke sikker og kan ikke bevise det. Jeg er dog overbevist om, at den maksimale indsats per spin skal være teknisk bestemt og implementeret af casinoet, så det ikke er muligt at spille med højere indsatser.
Anyway: Jeg spillede bonusserne ned til 0 og havde ikke mere aktiv bonus, da jeg indsatte penge igen. Med disse rigtige penge tjente jeg 1000 euro uden bonusser. Gevinsten blev konfiskeret, fordi jeg angiveligt spillede med en indsats på mere end 5 euro ved bonussen.
Omvendt vil det f.eks. betyde:
Den 7. marts spillede jeg med en aktiv bonus, og jeg overtrådte T&C for at overskride den maksimale indsats pr. spin (selvom jeg ikke tror, det burde være teknisk muligt). Derefter ville jeg indbetale og spille 10.000 euro væk i løbet af de næste par måneder. Efter 7 måneder vinder jeg 100 euro. Vil gerne have dette udbetalt og fortjenesten på 100 euro bliver konfiskeret fordi jeg spillede en bonus for 6 måneder siden med for høj indsats.
Jeg håber, du forstår, hvad jeg prøver at sige, hvis jeg tjente nogle gevinster, mens jeg havde en aktiv bonus og overtrådte T&C, kan jeg forstå, at de ville blive konfiskeret, angiveligt i strid med T&C. Dog kan gevinster fra indsatser med rigtige penge ikke konfiskeres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Mister_Schweiz, for afklaringen. Hvis blokeringen af din konto allerede er ophævet, kan du så videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Lige derefter kontakter vi casinoet direkte. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er stadig låst, og kasinoet er stille.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog endelig væddemålshistorikken fra kasinoet og sendte den til dig med posten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Mister_Schweiz, for din spilhistorie. Desværre har jeg fundet mange indsatser, der var større end de tilladte, mens dine bonusser (Første Indbetaling og Anden Indbetaling kampagnetilbud) stadig var aktive.
Jeg er helt enig i, at det ville være ideelt, hvis casinoet håndhæver de maksimale indsatser og ikke tillader spillere at overtræde bonusreglerne ved en fejltagelse. Det er desværre ikke standardproceduren endnu.
Vi forsøger altid at hjælpe spillere, hvis de ved en fejl placerede et par væddemål over grænsen, og disse væddemål tabte væddemål. Det er dog ikke tilfældet denne gang.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag
Ifølge CasinoGurus adfærdskodeks er Casinorocket et meget uretfærdigt casino, fordi det teknisk set ikke har sat den maksimale indsats, du kan placere på et bonusspil via software.
Jeg beder dig kontakte casinoet og foreslå at teknisk styre dette i fremtiden på en sådan måde, at spillere ikke må foretage flere indsatser end tilladt. Jeg tror stadig på, at jeg kan spille et væddemål, hvis det er teknisk muligt for mig at placere det. Og nej, Petronela, jeg har ikke spillet over max bet så ofte. Og hvis ja, så kun 1 niveau højere (7,50 euro i stedet for 5 euro). Kodekset siger også
"Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, bør hver sag bedømmes separat, så kun spillere, der har brudt reglen bevidst og vendt sig for at opnå en fordel, bliver straffet".
Derfor beder jeg dig om at foreslå dette til casinoet. CasinoGuru handler i spillernes interesse. Jeg beder dig også om at klassificere casinoet som uretfærdigt eller at bemærke "uretfærdige bonusbetingelser". Ifølge CasinoGurus kode er det et unfair casino:
"På den anden side mener vi, at denne regel bør håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller hjemmeside ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til "fair and safe casinos". '."
og
"Derudover bør de maksimale indsatsstørrelser vises tydeligt, ideelt set i kasinolobbyen eller direkte i spillene (hvis det er muligt) eller på en fremtrædende del af siden eller annoncen, der informerer dem om bonussen, og ikke kun "skjult" i It er en almindelig praksis kun at angive den maksimale indsats i bonusbetingelser, men vi sætter pris på, når kasinoer gør dem mere synlige og nemmere at følge."
CasinoGuru handler på vegne af spillerne og forsøger at hjælpe dem. Så jeg foreslår virkelig, at du taler med casinoet og siger, at denne tilgang gør dem til et uretfærdigt casino i henhold til CasinoGurus kode, og foreslår, at de betaler mig mine gevinster tilbage, fordi jeg ubevidst satsede mere end tilladt. Derudover var det teknisk muligt. Måske vil casinoet ændre sin taktik og teknisk set det maksimale beløb.
Og i hvert fald er det et casino, der har en for høj rating. Kasinoet svarer kun på beskeder efter 7-10 dage. Dette er så meget desto værre, fordi der ikke er nogen spillerbeskyttelsesværktøjer, og sådanne anmodninger (selvforbud, kontoforbud, fortrydelsesperiode) kan kun anmodes om via e-mail-support.
Mange tak.
Dario
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dit synspunkt, Mister_Schweiz. Ja, vi anbefaler altid, at casinoer bedømmer hvert enkelt tilfælde individuelt og mener, at hvis en spiller utilsigtet overtrådte reglen om maksimal indsats og ikke opnåede nogen uretfærdig fordel ved at hæve deres indsats, skulle casinoet betale spilleren. Din spilhistorik antyder dog mange indsatser, der var større end de maksimalt tilladte. Mange af disse væddemål var også vindende væddemål.
Retningslinjerne, som du citerede, er fra vores Fair Gambling Codex , og det er vores krav til kasinoer for at opnå et "Fair badge". Casino Rocket har ikke dette badge.
Hvis du er interesseret i, hvordan dette casino opnåede en så høj vurdering fra os, er du velkommen til at tjekke , hvordan vi anmelder online casinoer .
Jeg beklager, men da du har overtrådt reglen om maksimal indsats flere gange, og ved at placere større indsatser, har du faktisk opnået en uretfærdig fordel, mens du gennemførte bonusspil, vil vi være tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Titlen på denne klage er "Spillerens konto er blevet blokeret". Jeg ved stadig ikke, hvorfor min konto er blevet blokeret.
Angående dine udtalelser ovenfor: Jeg vil ikke tillade mig at blive anklaget for bevidst at satse mere end tilladt under et BONuss-spil til min egen fordel. I øjeblikket er jeg ikke bekendt med noget andet casino, hvor det er teknisk muligt at spille med højere indsatser end faktisk tilladt. Hvis jeg kan placere et væddemål, går jeg ud fra, at det også er tilladt.
Kasinoet lovede mig for 2 uger siden at betale mig mine indskud på 448 euro. Jeg har ikke modtaget disse penge. For 6 dage siden sendte kasinoet mig et dokument for at bekræfte tilbagetrækningen. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Kasinoet er stille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tillad venligst lidt tid, før casinoet behandler din tilbagebetaling. Kan du give mig besked, når du modtager dine penge? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er nu 15 dage siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen. Det er nu præcis 12 dage siden, at casinoet fortalte mig, at jeg ville modtage 448 euro. Kasinoet sendte mig også en kvittering for, at pengene blev overført til min konto på det tidspunkt. Til dato har jeg ikke modtaget pengene.
Og ja: 12 dage er bestemt for lang tid.
Tak for skærmbilledet ovenfor. Skærmbilledet viser, at jeg spillede med en højere indsats i 40 sekunder. Men jeg kan se, at der ikke er mere empati for mig på denne side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Den 9. marts (13 dage siden) informerede kasinoet mig for første gang om, at jeg ville modtage 448 EU (refusion) tilbage. Når jeg ikke havde pengene efter dage, spørger jeg flere gange.
For 9 dage siden sendte kasinoet mig et bevis på, at 448 EU blev overført til min konto (se vedhæftet fil). De fortalte mig, at det maksimalt ville gå 3 dage. Nu er der gået en uge, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Ovennævnte skærmbillede viser en lille del af indsatserne, der var større end de tilladte. Jeg går ud fra, at du ved det, da det var dig, der sendte mig spilhistorikken. Du placerede i alt 209 indsatser større end det maksimalt tilladte, mens din bonus stadig var aktiv.
Derudover viser skærmbilledet af refusionen, at den er blevet godkendt den 14. marts (otte dage siden). Jeg forstår fuldt ud din frustration, Mister_Schweiz. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din refusion. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg holder fast i mine våben: Hvis jeg kan placere et væddemål (selv under et bonusspil), så går jeg ud fra, at jeg har lov til det! Og ja: Det var omkring 200 spins med 7,50 euro indsats. Jeg spillede i fire timer og 200 spins svarer til omkring 3 minutters spil. Men lad os lade være.
Jeg forstår dig. Spillere ønsker normalt at have pengene på bankkontoen efter 5 minutter og er utålmodige. Jeg forstår også, at du bør give casinoet mindst 2 hele uger til at behandle udbetalingen. Kun jeg blev bevist ved dokument for 9 dage siden, at tilbagetrækningen allerede var behandlet og foretaget.
Jeg synes virkelig, at dette casino ikke er for velrenommeret, og jeg antyder ingen løgne, men jeg vil gerne have en forklaring på, hvorfor jeg ikke har nogen penge på min konto endnu, da casinoet fortalte mig for 9 dage siden, at det blev overført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Folgende Nachricht habe ich heute vom Casino (nach 9 Tagen) erhalten:
"Jeg tjekkede din konto, og din hævning på 448 euro blev behandlet af vores faktureringsteam den 14. marts 2023 kl. 11:56 UTC. Det bør tage omkring 3 hverdage at godkende automatisk fra din bank og derefter rydde ind på din konto . Dette er regler for bankoverførsler, men skulle det tage længere tid, så kontakt venligst din bank 😉"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Andre mennesker ser ud til at have samme problem.
Casino Rocket - generel diskussion (side 3)
Jeg er overbevist om, at kasinoet er tvivlsomt. Og jeg er sikker på, at dokumentet, der skal bekræfte den påståede overførsel (se ovenfor) er falsk, og der har aldrig fundet nogen udbetaling sted.
Kasinoet giver altid spillernes banker skylden. Ser ud til at være en populær forsinkelsestaktik.
Jeg kan virkelig ikke forstå, hvorfor pengene stadig ikke er på min konto efter næsten to uger. Ifølge casinoet blev det allerede overført for 13 dage siden.
Og jeg synes stadig, at taktikken med overspillede bonusvæddemål er meget uretfærdig. Og jeg insisterer på, at CasinoGuru endelig kontakter casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mister_Schweiz, for dit svar. Min undskyldning for det forsinkede svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mister_Schweiz,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino Rocket til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Rocket,
Kan du give spilleren en opdatering om status for tilbagebetalingen? Blev betalingen virkelig behandlet på din side?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mister_Schweiz og Thomas,
Det gør os ked af at høre, at du har det sådan.
Jeg har undersøgt sagen fra vores side og kan bekræfte, at tilbagebetalingen er blevet behandlet den 14. marts.
Hvis du har brug for yderligere information, hjælper jeg gerne.
Med venlig hilsen,
Kasino raket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du hjælpe os med nye oplysninger? Du har bedt mig om at fremlægge kontoudtog, der beviser, at jeg ikke har modtaget nogen penge. Jeg gjorde dette for et par dage siden. Du har krævet, at jeg kontakter min bank. Det har jeg gjort. Der blev ikke begået nogen fejl fra min banks side. Kasinoet er ansvarlig for, at jeg modtager mine penge
Må jeg så få mine penge, tak? tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvorfor ville du have mit kontoudtog, der beviser, at jeg ikke har modtaget pengene, hvis du ikke gør noget med disse nye oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mister_Schweiz
Vi har modtaget skærmbilledet af dit kontoudtog via e-mail, og det er blevet eskaleret til det relevante team. Vi venter lige nu på en opdatering fra dem. En potentiel årsag til forsinkelse kan være, at vi havde anmodet om en PDF-kontoudtog, og du havde givet et skærmbillede. Ikke desto mindre bliver dette gennemgået, da dette skrives, og jeg vil holde dig opdateret, så snart en opdatering er tilgængelig.
Med venlig hilsen
Kasino raket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Din taktik med at skyde skylden på andre (min bank, min) end dig selv er ved at blive uudholdelig. Virkelig.
Du skrev i dag: " En potentiel årsag til forsinkelse kan være, at vi havde anmodet om en PDF-kontoudtog, og du havde givet et skærmbillede ." Jeg kan bevise, at du ikke bad om en PDF. Jeg videresendte mailen til Tomas fra CasinoGuru. Så det er bare endnu en løgn.
Og jeg har ikke modtaget nogen information/besked om, at jeg skal indsende en PDF senere (hvilket jeg gerne gør. Det er nemt. Du ved, at jeg svarer på alle dine henvendelser og beskeder inden for få minutter).
Gå ikke vild i sideshows, led ikke efter fejl hos andre, men tag endelig dit ansvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Rocket,
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle situation? Har du allerede gennemgået spillerens kontoudtog?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke modtaget pengene. Jeg indsendte kontodokumenterne i det korrekte PDF-format som anmodet. Det beviser, at jeg ikke har modtaget en kredit fra kasinoet. Jeg har kontaktet min bank. Fejlen ligger ikke i min bank.
Det er ikke nok blot at foretage en overførsel. Kasinoet er ansvarlig for at sikre, at pengene kommer frem. Jeg beder endelig kasinoet om at handle i overensstemmelse hermed.
De svarer kun én gang om ugen med henvisning til det store antal beskeder, som casinoet skal svare på. Jeg kan forestille mig, hvorfor casinoet skal besvare så mange beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mister_Schweiz og Thomas,
Jeg kan bekræfte, at det relevante team er i kontakt med dig vedrørende refusionen. Kvitteringen vil også blive sendt, når tilbagebetalingen er blevet behandlet fra vores side. Det ser ud til, at fejlen opstod på betalingssystemsiden, og vores oprigtige undskyldning for den ulejlighed, dette har forårsaget.
Jeg holder et vågent øje med denne sag, så du kan være sikker på, at vi skal have løst det så hurtigt som muligt.
Hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at spørge.
Med venlig hilsen,
Kasino raket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Rocket,
Tak for oplysningerne. Kan du venligst opdatere os, når betalingen er blevet behandlet på din side?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mister_Schweiz og Thomas,
Jeg vil helt sikkert give dig en opdatering, så snart jeg har en.
Med venlig hilsen
Kasino raket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og igen er der gået to dage. Du lovede at prioritere sagen og sende mig endnu en overførselsbekræftelse. Hvor lang tid kan det tage for et kasino at overføre 448 euro? Utrolig. Og nu er der stadig 4 dage i påsken, hvor der ikke behandles hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mister_Schweiz og Thomas,
Jeg beklager det sene svar. Der har siden været en opdatering, og tilbagebetalingen blev behandlet med succes fra vores side. Jeg har bedt det relevante team om at sende kvitteringen til dig via e-mail, så du burde have den snart.
Med venlig hilsen
Kasino raket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Casino Rocket, for at opdatere os om situationen.
Kære Mister_Schweiz,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dag 36 af min første udbetalingsanmodning, og jeg har ikke modtaget mine penge endnu.
Kan jeg forvente mere af Tomas i denne sag end det ugentlige standardspørgsmål: " Er der nogen ny information?"
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mister_Schweiz,
Hvis casinoet siger, at betalingen er blevet behandlet, så er der ikke mere at undersøge på nuværende tidspunkt.
Jeg tror, at pengene vil ramme din bankkonto i denne uge. Ellers vil jeg kontakte casinoet igen.
Må jeg spørge, om du har modtaget en kvittering for betalingen, som casinoet hævder ovenfor?
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
1 uge siden fik at vide, at overførslen var foretaget, og jeg modtog en kvittering). Det undrer mig, han har flere gange lovet at behandle min sag absolut prioriteret.
Jeg har hverken modtaget kvittering eller penge indtil nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Mister_Schweiz, for informationen.
Kære Casino Rocket,
Kan du give os en kvittering for ovennævnte betaling? Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 6. april 2023 skrev Casinorocket:
"Min undskyldning for det sene svar. Der har siden været en opdatering, og tilbagebetalingen blev behandlet med succes fra vores side. Jeg har bedt det relevante team om at sende den kvittering til dig via e-mail, så du burde have den snart".
Kvitteringen bør derfor bære datoen den 6. april 2023, hvis ovenstående udsagn ikke er en ny usandhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag
DU lovede mig at min sag/henvisning ville blive prioriteret og du ville holde øje med det.
For en uge siden bekræftede du, at mine penge blev overført en anden gang. Jeg har ikke modtaget det.
Du lovede mig, at vi ville få en kvittering: vi fik ikke noget.
Der er virkelig gået mere end en måned siden min udbetaling, og jeg anmoder om en opdatering med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bekræfter hermed modtagelsen af 448 euro.
Tak for hjælpen Tomas. Du kan opdatere sagen som "løst".
@casinorocket: Jeg beder dig virkelig om at arbejde mere seriøst i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mister_Schweiz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
