Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine gevinster, da pengene behandles som om de er genereret fra et bonusspil. Klagen blev afvist, da spilleren spillede væk fra hans kasinosaldo.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.250 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg brugte indbetalingsbonusen. Desværre mistede jeg dette, indtil min konto viste EUR 0,00. Så deponerede jeg € 100 og mistede det. Lidt senere derefter yderligere 100 €. Med dette vandt jeg 1300 € og ville trække det tilbage. Kasinoet mener, at det er bonuspenge, selvom bonusen allerede er blevet spillet væk. Jeg blev berettiget i chatten med, at systemet nogle gange sletter bonus for langsomt. Jeg synes ikke, det er meget spillervenligt, hvis ikke snyd. Jeg fik ikke en bonus for € 100 indskuddet, så gevinsten skulle ikke være bonuspenge.
Mange hilsner
F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Swippipp,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst videresende dit spil og bonushistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Kan du venligst afklare, om dine gevinster er blevet annulleret, begrænset, eller hvis du ikke bare har lov til at indgive en udbetalingsanmodning?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger. Der blev ikke slettet nogen penge, jeg kan bare ikke trække dem ud, fordi de vises som bonuspenge. Men det skyldes tydeligt et bonusindskud uden bonus.
Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Swippipp, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak fordi du hjalp mig i denne sag. Jeg har fundet lignende sager her og på askgamblere. Jeg håber på positiv feedback fra casinoet. Som du kan se i min transaktion, fik jeg velkomstbonusen og mistede alt. Kl. 17:42 var min konto tom, og bonussen burde have været annulleret. Men i stedet var den stadig aktiv og blev brugt til gevinster ved senere indskud. Dette er ikke min skyld, da jeg betragtede bonussen som afsluttet efter at have haft 0-saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Casinoin om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Vi er meget kede af at høre om din oplevelse.
Det står imidlertid i bonusreglerne på hjemmesiden, at mens bonusen er aktiv, krediteres gevinster til bonuskontoen, og du kan altid kontrollere bonusstatus i bonussektionen.
Da det allerede var meddelt dig af en af vores supportrepræsentanter, deaktiveres bonusen automatisk inden for de næste par timer, når bonussaldoen er 0. Da det automatisk er konfigureret på denne måde, kan vi ikke ændre det.
I betragtning af at bonusstatusen er tilgængelig for at kontrollere ethvert øjeblik, skal du bare vente et stykke tid. Hvis du ikke vil vente, kan du altid kontakte supportteamet, der annullerer det manuelt for dig.
Husk dette, hvis du fortsætter med at lege med os og deltage yderligere i kampagner.
Du kan altid kontakte vores supportteam (24/7), hvis du har spørgsmål eller bekymringer for, hvordan kampagnerne fungerer.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Swippipp,
Er din saldo stadig aktiv som bonuspenge? Forsøgte du at bede casinoets kundesupport om at ændre det?
Fortæl os enhver opdatering vedrørende sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg har nu spillet bonuspengene væk. Jeg finder casinoets svar mere end utilstrækkeligt. Jeg kontaktede chatten, og en konvertering var ikke mulig. Det faktum, at kreditten ikke automatisk er gratis, så snart bonusen er 0, er meget uretfærdigt. Jeg vil ikke spille der mere, og jeg kan ikke forstå din positive vurdering.
Mange hilsner
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Swippipp,
Nogle gange tager det længere tid at løse en klage, hvorfor vi normalt anbefaler spillere at være tålmodige. Nu, da du har spillet penge væk, er der ikke nogen mulighed for at hjælpe dig. Vores rating oprettes på baggrund af mange aspekter, og vi kan ikke reducere den baseret på en ufærdig klage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock