Spilleren fra Finland fik lukket sin konto uden yderligere forklaring kort efter at have foretaget en indbetaling. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få en forklaring, men kasinoet reagerede ikke i en længere periode. Til sidst genåbnede kasinoet klagen, ophævede blokeringen af spillerens konto og tillod en vellykket udbetaling. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst.
Cloudbet Casino reagerer ikke på mig, efter at jeg sendte dokumentet "validér din identitet" for nøjagtigt en uge siden allerede den 11. oktober. De sendte ikke engang en bekræftelsessvar-e-mail om, at de har modtaget dokumenterne.
Min konto blev lukket kort efter at jeg deponerede 10 mBTC den 7. oktober. Jeg har slet ikke adgang til min konto.
Kære Mirohi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du aktiveret et kampagnetilbud, når du deponerer penge på din konto? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet lukket? Spillede du noget af dine indskudte midler, eller er din konto blevet blokeret, inden du placerede noget?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg aktiverede ingen bonus med min indbetaling. Jeg deponerede lige og var ved at bruge de penge til at spille lige. Tidligere spillede jeg også med bonusser og trak mig flere gange ok efter at have afsluttet kravene.
Men først denne gang, da jeg var ved at spille uden bonus, lukkede de min konto, tog det indbetalte beløb og kommunikerer ikke tilbage til mig mere.
Ingen kommunikation, så heller ingen forklaring på dette. Min konto blev lukket, før jeg havde tid til at spille endnu et enkelt spil.
Jeg vil undersøge enhver mulig kommunikation at sende ...
Mange tak, Mirohi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Hvis du finder relevant kommunikation, bedes du sende den til matej@casino.guru .
I denne situation har vi ingen anden mulighed end at bede casinorepræsentanterne om at forklare, hvad der skete i denne sag.
Vi vil gerne bede Cloudbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg er meget ked af det, Mirohi; kasinoet reagerer ikke.
Åbn venligst casinowebstedet, og rul ned. I sidefoden kan du finde Curacao eGaming-logoet (licens)
Klik på logoet, og rul igen ned. Du kan finde en formular for klager. Udfyld formularen og indsend din klage over dette casino til regulatoren.
Brug denne sag som en reference, som du allerede har forsøgt at løse problemet. Fortæl os, at du har indsendt din klage til regulatoren.
Tak for dit råd.
Jeg har nye oplysninger. Alt tager bare meget lang tid med Cloudbet.
Jeg sendte mine ID-dokumenter allerede for længe siden der og for 12 dage siden fra i dag stadig et nyt el-billedfoto. Jeg hørte ikke tilbage fra dem siden i dag, da jeg sendte en forespørgsel om sagen og fik svar:
-
Hej,
modtog du det nye el-billedfoto (ovenfor) med succes for 12 dage siden?
Jeg vil gerne minde dig om, at jeg har en ny, uafspillet saldo mB10 på min konto. Kunne du rådgive mig, hvordan jeg modtager det tilbage til min btc-tegnebog-adresse, fordi jeg ikke kan få adgang til min Cloudbet-konto?
---
svarede de
---
---
Tak fordi du kontaktede Cloudbet support.
Efter kontrol af bekræftelsesprocessen bekræftede vores Player Safety-team, at processen stadig er i gang i øjeblikket, derfor er de ikke i stand til at levere opdateringer.
Vi forstår, at denne ventetid kan være frustrerende, men sådanne processer kan til tider tage lidt længere tid afhængigt af dokumentationens art.
Angående har adgang til din saldo, så når kontobekræftelsen er gennemført, kan du trække dine midler tilbage.
Bemærk, at dine midler for tiden er helt sikre, og så snart vi modtager yderligere oplysninger om din konto, kontakter vi dig via e-mail. Vi kan forsikre dig om, at det ikke er vores hensigt at beholde dine midler.
Vi vil gerne takke dig for at være så tålmodig, og vi vil sørge for at fortælle dig, når vi har opdateringer.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at stille
Med venlig hilsen,
Sagsøge
Cloudbet Support team
---
Derefter kan du indsende klagen til regulatoren eller vente lidt længere, indtil deres undersøgelse er afsluttet. Det er op til dig. Jeg fandt ny Skype-kontakt og skrev til dem, men indtil videre fik jeg ikke svar fra dem.
Hej Mirohi.
Lad mig vide, hvad du vil gøre, jeg kan hjælpe dig med at sende kontakten til regulatoren. Desværre fik jeg ikke noget svar fra de nye kontakter, jeg fandt (4 af dem). Kun en fyr svarede mig - jeg bad ham om at hjælpe mig med din sag. Desværre svarede han ikke efter mig siden 5. november.
Cloudbet siger, at identitetskontrollen stadig foregår, og at de har brug for mere tid. Denne tilstand af kontosuspension og balance fryser uden nogen bonuspenge eller sådan har foregået omkring en måned og næsten en uge nu.
Tak for hjælpetilbudet med regulatoren. Jeg troede, jeg kunne give dem en sidste chance, før jeg gik den rute. Jeg kan vente en uge mere stille.
Mirohi, har du nogen opdatering vedrørende denne klage?
Ingen opdateringer fra casinoet siden de sidste meddelelser. Min konto er blevet blokeret snart næsten to måneder. Hvis dette er en normal identitetskontrol, tager det virkelig lang tid.
Det er ikke normalt, men nogle sikkerhedskontroller kan tage et stykke tid. Vær tålmodig.
Ok, jeg vil vente. Men det er bare uhøfligt efter min mening, hvordan de frøs mine egne indskudte penge ind på kontoen sådan, som om det var deres penge at gøre hvad de måtte ønske.
Jeg har aldrig accepteret nogen vilkår og betingelser, der, efter at jeg har indbetalt, overfører pengeejerskabet til dem, og de kan gøre hvad som helst med det, for eksempel blokere min adgang til det i en uendelig periode.
Dette føles modbydeligt, og ingen id-kontrol nogensinde skulle tage to måneder, uanset hvad medmindre de har brug for at sende verifikation, tjek min snail mail til Alpha Centauri og tilbage.
Vi vil gerne bede Cloudbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg venter stadig på, at kasinoet svarer ...
Jeg er meget ked af det, Mirohi. Jeg talte på Skype med tre personer fra dette casino. Alle lovede mig, at de ville se efter i dit tilfælde, og så forblev de tavse.
Jeg tror, vi ventede for længe uden nogen fremskridt. Jeg vil lukke sagen som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoet. Hvis de mente det alvorligt, vil de have en god motivation nu.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Cloudbet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej Mirohi.
Casinorepræsentanten kontaktede mig og bekræftede, at blokeringen af din konto er blevet fjernet, og at du har foretaget en udbetaling. Kan du venligst bekræfte dette?
Hej,
Undskyld for at glemme denne sag fra år siden. Alt er ok ja. Min konto er aktiv.
Kære mirohi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
