ClubRiches Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Jeg har spillet i dette casino ret længe, og jeg indbetalte hundredvis eller tusindvis af € her, derfor har jeg bestemt IKKE forventet dette.

Jeg har modtaget tilbud på 400% bonus tilgængelig for mine næste indbetalinger, i løbet af de næste 5 dage, hver dag tilgængelig én gang. Jeg nåede support og spurgte, om dette er lovligt, og fik at vide, at han skulle spørge den relevante afdeling for at være sikker - jeg var ikke i stand til at modtage denne bonus, FØR kampagnens sidste dag, hvor jeg modtog den én gang - fra supporten, manuelt. (Mistede denne bonus uden væsentlig gevinst.)

!! VIGTIGT!! Jeg tjekkede bonussen og dens specifikke vilkår før - de var bare almindelige, ikke forskellige fra andre bonusser her eller andre steder (= væddemål lavet af rigtige OG bonusmidler tæller begge med til indsatsen).

Jeg spurgte naturligvis om resterende bonusser, og bonusteamet svarede (det var allerede efter kampagnen), at "400% bonus op til 80€" er tilgængelig for mig et par gange mere.

Jeg indbetalte, anmodede om bonussen og modtog endnu en bonus på 80€ (manuelt fra support). Jeg tjekkede vilkårene og alt virkede korrekt, bonus var 400%, indsats fra bonus og rigtige penge, også det virkede sådan. Jeg satsede lidt, men tabte det så.

Senere indbetalte jeg igen og igen og bad om support om at tilføje bonussen til mig. Denne gang havde jeg succes, og jeg vandt 1200-1400€. Jeg øgede langsomt indsatsen til 5€/spin (den højest mulige indsats, mens jeg satsede bonus) og spillede meget, indtil jeg var sikker på, at jeg mødte 2400-indsatsen (80€ bonus * 30 (satsning) = 2400€).

Så tjekkede jeg væddemål, og til min virkelig dårlige overraskelse var det satsede beløb kun 20€!

Jeg spurgte, hvad det skulle betyde, og karrusellen af undskyldninger og forkerte antagelser og forkerte udsagn er lige startet.

Jeg blev sagt, at denne bonus (overraskende nok) KUN VEDSETTES MED RIGTIGE MIDLER.

(Hvis du overvejer, at rigtige midler bruges først, og alle GEVINSTER GÅR TIL BONUS-midler, skal du grundlæggende indbetale det nøjagtige beløb, der kræves for at satse - 2400€ i dette tilfælde. Hvilken bonus har nogensinde fungeret sådan?)

Dette er enten fuldstændig forkert eller helt syg, ingen måde bedrager-lignende adfærd - bare min mening.

Jeg spurgte, hvorfor er netop denne bonus forskellig fra kampagnebonussen (faktisk også forskellig fra de andre 400% bonus, der blev tilføjet, da kampagnen allerede var udløbet).

Til min største skuffelse svarede bonusteamet, at det ikke var den samme bonus som i kampagnen, og at reglerne var anderledes.

Jeg kan bevise, at dette er forkert - jeg har modtaget de samme bonusser før, og begge, den, der blev modtaget under kampagnen, såvel som den, der blev modtaget manuelt efter kampagnens udløb, blev satset på standardmåden. Samme som mange bonusser før.

Og jeg har også modtaget en e-mail, hvor der stod at "jeg kan bruge de 400% bonusser", ikke et eneste ord om, at reglerne ændrede sig på en måde, der gør disse bonusser absolut uspillelige, og heller ikke et eneste ord om, at noget ændrede sig i forhold til til standard kampagneregler og bonusser.

Til sidst var denne sidste bonus ikke engang den rigtige - i stedet for 400% indbetalingsbonus vises den som 100% No Deposit bonus.

Det kan virke som et mindre problem med en bonus. Men det er faktisk hele summen værd, da tilbageværende € på kontoen allerede er omsat og udbetales med det samme.

Hvis midlerne ikke allerede var satset, tror jeg, at isen ville bryde meget lettere.

På forhånd tak for jeres samarbejde og hjælp i denne sag.

Vedhæftet bevis:

• chat med casino repræsentant, hvor vi talte om tilføjelsen af bonussen, ikke et eneste ord nævnte, at det er forskelligt fra kampagnen en
• første e-mail-skærmbillede, der nævner, at bonussen 400% er tilgængelig for mig, ikke et eneste ord om vilkårene ændres (mens de stadig ikke blev ændret)

+ chathistorik før denne e-mail

• e-mail, der nævner, at disse bonusser stadig er få tilbage for mig (mens de allerede brugte bonusser blev tilføjet korrekt)

+ chathistorik før denne e-mail

• e-mail, der jævnligt nævner, at bonusserne faktisk var anderledes med uspillelige vilkår

+ chathistorik før denne e-mail

• skærmbilleder af dashboardet med vist aktuelle indsatser
• skærmbillede af den forkerte bonus tilføjet (INGEN INDSKUDSBONUS, hvor kun indsatser med rigtige penge tæller)
• skærmbillede af en anden bonus (nøjagtig sådan burde denne også være den nuværende) - væddemål fra RIGTIG og BONUS tæller begge til indsats
• bevis for manuelt tilføjet FORSKELLIG bonus, der KUN blev omsat fuldt ud af bonusmidler (beviser holdningen til, at dette er standarden forkert)
• måske nogle andre

(der var et eller andet problem under upload af vedhæftede filer, og der er også for mange af dem, og det tilladte antal er begrænset, det er derfor formatet)

Kære foofoobarken,

Mange tak for at indgive din klage og fremsende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende den originale e-mail med kampagnetilbuddet til petronela.k@casino.guru ? Hvor meget er din aktive saldo nu, tak?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

tak for din besked.

Jeg har lige sendt det anmodede e-mail-tilbud til din e-mailadresse. Find det venligst der.

Den aktuelle saldo på min konto er 700.11€; da problemerne startede, da min saldo var omkring 1300€, og jeg besluttede at stoppe med at spille og rejse en klage på 700€, da jeg følte, det var meningsløst længere, lavede jeg et gennemsnitligt eller 1000€ omstridt saldobeløb.

Hvis dette er påkrævet, så er du velkommen til at justere det faktiske omstridte beløb - jeg følte bare, at det var korrekt på denne måde.

For en sikkerheds skyld, for at være helt klar over, hvad min forventning er - at manuelt anvende mit omsatte beløb under dette bonusspil i omsætningskravene for denne bonus - da jeg er næsten sikker på, at det ville få bonussen til at blive omsat fuldt ud, ville det være også nok til blot at overføre mit nuværende bonusbeløb til den rigtige saldo.

Og bare for fuldstændighedens skyld - den nuværende resterende udløbstid for bonusbeløbet på min konto er kun 3 dage og 20 timer tilbage, så jeg håber, at dette kunne løses før, eller i hvert fald i tilfælde af ikke at løse dette inden at kasinoet ikke vil bruge dette som en anden "grund" til ikke at løse denne sag.

Tak på forhånd,

Med venlig hilsen

Mange tak, foofoobarken, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej foofoobarken,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Det er en meget ubehagelig situation, og jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Forklar os, hvorfor der var forskel på identiske bonusser, som foofoobarken tog, og hvorfor han ikke blev informeret om det.

Matej,

tak for din besked.

For fuldstændighedens skyld vil jeg også gerne bede om en generel holdning også til en ting mere - om en bestemt type indbetalingsbonus, som jeg så for første gang i mit liv på dette casino:

• indbetalingsbonus
• gevinster fra både reelle og bonussaldo -væddemål går til bonussaldoen
• kun reelle saldovæddemål tæller med til indsatskravene

Faktisk er den eneste måde at satse denne form for bonus på, bogstaveligt talt at indbetale beløbet svarende til hele indsatskravet og derefter bruge alt det. I mit tilfælde kræver et indskud på 20€ (med 400% bonus på 80€) med x30-indsatser 2400€ omsætningskrav - det betyder, at du skal indbetale 2400€ (og bruge dem alle).

For mig er det klart uærligt og svigagtigt, hvilket gør denne form for bonus uspillelig og ubrugelig, og også falsk reklame, hvis dette ikke blev nævnt tydeligt i nærheden af bonustilbuddet.

Tak på forhånd.

God eftermiddag Foofoobarken,

Vi er kede af at se, at du føler, at du har haft en ubehagelig oplevelse med os, men tak for at fremhæve dette over for ClubRiches.

Bare for at give lidt kontekst i forhold til din oplevelse:

• Vi gav 3 gange god viljebonusser til dig, ud over de standardvilkår, der blev tilbudt og tilbudt.
• Vores indsatskrav er klare og gennemsigtige på vores side og er i overensstemmelse med branchenormer.

Vi kan ikke ændre disse efter individuelle anmodninger, og vi forsøger heller ikke at skjule eller holde nogen vilkår og betingelser ude af syne for vores spillere. Vi har mange spillere, der bruger platformen dagligt, og der er heller ingen tilstedeværelse af falsk reklame eller svigagtigt urimeligt spil på noget tidspunkt i Clubriches.

tak skal du have

Kære kasino,

tak for din besked.

Men det du siger er simpelthen ikke sandt.

• der er bevis for, at bonussen, der blev tilføjet som tidligere til denne omtalte - måske endda to bonusser - blev tilføjet med forskellige standardvilkår , selvom kampagnen allerede var udløbet,
• Der er også bevis for, at jeg tidligere har fået bonusser på samme måde med samme standardvilkår ,
• der er også mistanke om, at bonussen er tilføjet enten med vilje eller fejlagtigt som den forkerte, da (der er også beviser for dette) bonussen er beskrevet som "NO deposit bonus".

Derfor undskylder jeg, men påstande som om, at du "ikke kan ændre kampagnereglerne" er enten løgn, eller bare skribentens analfabetisme af kasinoets regler, processer og praksis.

Dette er helt sikkert muligt, og du behøver ikke engang at ændre noget.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne svare på mine pointer på en tilfredsstillende måde.

Tak

Eftermiddag Foofoobarken,

Tak for dit svar.

Se venligst mine kommentarer nedenfor i forhold til din tidligere besked:

• På det tidspunkt, hvor kampagnen var udløbet, og det er et bevis på, at vi har givet dig en gestus af goodwill i særlige tilfælde. Derfor kan vilkårene have været forskellige fra den kampagne, der var på tilbud inden udløbet (som du ikke tog op i tide)
• Der vil naturligvis være tidspunkter, hvor du har modtaget andre tilbud med standardvilkår
• En "no deposit bonus" giver spilleren ret til bonusmidler at spille med uden at skulle foretage en indbetaling.

Dog er eventuelle gevinster fra disse bonusmidler begrænset af omsætningskrav inden for en vis tidsramme for at hæve midlerne. I henhold til branchestandarder er disse krav på plads og vildleder ikke vores spillere på nogen måde.

Vi beklager, at du føler, at du ikke havde en god oplevelse med ClubRiches, men vi vil gerne byde dig velkommen tilbage, hvis du ville spille igen med os for at prøve at ændre din oplevelse fremadrettet, da vi ønsker, at alle spillere skal nyde vores platform.

tak skal du have

Kære kasino,

tak for din besked.

Inden Casino Guru-repræsentanten træder ind, vil jeg gerne opfordre ClubRiches Casino-repræsentanten til at offentliggøre casinoets holdning til deres bonus uden indskud, som har præcis disse betingelser:

• det er en indbetalingsbonus
• gevinster fra både reelle og bonusgevinster lægges til bonussaldoen
• kun reelle saldovæddemål tæller med til indsatskravene

Kort sagt, for at kunne satse indbetalingen på 20€, skal spilleren indbetale 2400€.

(400 % bonus på 80€ x30 indsats = 2400€)

Tak på forhånd.

Kære Foofoobarken og Club Riches Casino repræsentant:

Fra de beviser, som Foofoobarken fremlagde, er det klart, at de 400 % bonusser, han modtog, var forskellige fra dem, der var tilgængelige før. Visse betingelser var også anderledes (for eksempel maks. bonusbeløb på €80) Så i dette er vi enige med casinoet. Skærmbillederne, der viser indsatsens fremskridt, indikerer dog, at disse bonusser muligvis er indstillet forkert. Disse bonusser giver kun mening, hvis gevinster fra rigtige penge genererer rigtige penge og ikke bonuspenge.

Kære Club Riches Casino-repræsentant, kan du venligst forklare os, hvordan disse 400 % bonusser, som Foofoobarken modtog, fungerer? (det er en indbetalingsbonus, så hvilke penge bruges først, (bonus/rigtige penge), hvad sker der med gevinster fra væddemål med rigtige penge)

Hvis det er muligt, kan du så også dele med os, hvor vellykket han var med at satse hver af dem?

Tak

God eftermiddag Foofoobarken,

Tak for dine kommentarer ovenfor.

Den bonus, der blev krediteret dig, var en bonus uden indskud. Gevinster fra denne type bonus føjes til bonussaldoen, og kun reelle saldovæddemål tæller med i omsætningskravene. Vores indskudsbonus inkluderer både rigtige penge og bonusmidler i indsatsbidrag.

Det er kommet frem, at den bonus, du fik, var forkert fra vores side, og denne er allerede blevet eskaleret til det relevante team som feedback for at sikre, at de korrekte bonusser fremover bliver brugt til det rigtige formål. vi undskylder for den ulejlighed, dette har forårsaget for dig, og derfor er denne situation opstået.

tak skal du have

Kære kasino,

tak for din besked.

Jeg sætter pris på, at du accepterer, at fejlen blev begået på din side, og jeg kan godt lide tanken om, at det hjælper med at forbedre dine interne processer.

Jeg vil bare gerne præcisere, hvordan vi kan kompensere tabet på min konto.

Jeg fulgte faktisk vilkårene og betingelserne for bonussen, som skulle have været tilføjet. Jeg indbetalte rigtige penge, satte dem i indsatsen, risikerede det effektivt, brugte det (til min egen tid og kræfter) og i sidste ende opfyldte væddemålskravene - ikke de forkerte, men dem, der burde er blevet anvendt med denne særlige bonus. (uden at nævne ressourcer brugt til at løse denne klage 🙂). Bare for at forhindre enhver tvivl, opfordrer jeg dig til at tjekke dette i dine logfiler over mine væddemål, da mine beviser også er baseret på dine logfiler.

Den resulterende saldo på min konto, der skal være tilbage på min rigtige konto, efter at det påkrævede omsætningskrav er opfyldt, er 700.11€, som du også kan tjekke i dine logfiler. Da du hævder, at fejlen er begået fra din side, vil jeg gerne bede dig om at rette op på dette, så vi kunne lukke dette problem som løst til din fordel, uden at skade dit omdømme og dit offentlige image.

Jeg vil også gerne spørge Matej fra Casino Guru-teamet om hans mening om den korrekte måde at løse denne klage på - især i det tilfælde, at den adskiller sig fra det, jeg lige har beskrevet ovenfor 🙂

På forhånd tak

God eftermiddag Foofoobarken,

Tak for ovenstående.

Jeg kan bekræfte, at vi efter yderligere undersøgelse i weekenden har krediteret dig med 700,11 EUR, som skulle vises på din saldo nu. Denne rettelse er blevet foretaget på grund af den forkerte bonus, der blev anvendt af en af vores agenter, og dette afslutter nu vores undersøgelser fra denne side.

Jeg vil gerne takke dig, fordi du har fremhævet dette for mig og givet mig mulighed for at undersøge yderligere uden nogen hindring i mellemtiden for vores kasino eller skade på vores omdømme. Vi er stolte af at give vores spillere den bedste oplevelse på vores platform, og jeg håber, du vil være i stand til at se dette for dig selv med tiden.

Alt det bedste for din fremtid, og jeg undskylder igen for ulejligheden.

tak skal du have

Natalie

Kære Foofoobarken,

Kan du bekræfte, at du har modtaget 700,11 EUR fra kasinoet, og vi kan betragte denne sag som løst?

Hej,

ja, modtog dem.

Tak casino.guru for din hjælp, det sætter jeg stor pris på!

Du kan lukke sagen nu

Kære Foofoobarken,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.