CryptoBoss Casino - Spilleren klager over pludselig regelændring.

Jeg var en deltager i en turnering, som dette kasino afholdt.

Lige før turneringen sluttede, udelukkede kasinoet visse spil fra pointberegningen.

Kasinoet tilpassede dog sine regler med tilbagevirkende kraft, og som et resultat faldt mine point dramatisk, og jeg mistede en masse placeringer.

Det burde være sund fornuft, at de nye regler først gælder efter, at reglerne er blevet ændret.

Denne turnering er en måned lang,

regelændringer skal oprindeligt udføres før eller lige efter starten.

Kasinoet undlod at gøre det, kontaktede mig overhovedet ikke under turneringen og ændrede pludselig reglerne med tilbagevirkende kraft lige før turneringen sluttede.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, om du har modtaget turneringsreglerne via e-mail, når du tilmelder dig turneringen?
• Kan du desuden give detaljer om, hvordan og hvornår du blev opmærksom på den uventede regelændring?
• Til sidst, er turneringen afsluttet på dette tidspunkt?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har ikke modtaget dette med posten. I stedet findes en side, der beskriver reglerne for turneringen.

https://cryptobosscasino30.com/kolesa-ot-bossa

Regelændringen blev foretaget lige før turneringen sluttede.

(Der var dog ingen meddelelse. Jeg blev informeret, efter at jeg bemærkede, at noget var galt og kontaktede kasinoet.)

Turneringen sluttede kl. 12:00 UTC den 15.

Startdatoen er den 15. september.

Oprindeligt var jeg på førstepladsen, men kasinoet rettede pointene lige før slutningen.

Dette er min placering den 8. oktober, en uge før programmets afslutning.

Dette er den aktuelle placering. Du kan se, at mine point er blevet usædvanligt reduceret.

Kort fortalt flyttede kasinoet de maskiner, jeg spillede, fra spilleautomater til bordspil.

(Der er dog ingen sådan genre i dette casino. Det er bare en ramme i casinoets sind.)

Da denne turnering var begrænset til spilleautomater, er det stadig forståeligt, at jeg ikke ville modtage nogen point umiddelbart efter, at reglerne blev ændret.

Kasinoet anvendte det dog til at spille indtil reglen blev ændret.

Jeg beklager, men dine tidligere udtalelser gør dig upålidelig.

Jeg vil gerne have, at du ændrer den ansvarlige, inden du videresender e-mailen.

Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej andandjonnyx,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej andandjonnyx,

Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer.

Kan du fortælle mig, hvilket spil du spillede? Vi er stødt på en lignende situation før (anden klage), hvor problemet var relateret til en teknisk fejl i det spil, du spillede, hvilket resulterede i, at det tildelte x gange flere point end beregnet. I sådanne tilfælde forbeholder kasinoet sig retten til at rette resultaterne. Uden samarbejde fra casinoets side er jeg dog ikke i stand til at undersøge sagen.

Jeg spillede 100 bit terninger af afslappende spil.

Kasinoet behandlede oprindeligt dette spil som et spilleautomat,

Jeg spillede det spil, fordi der ikke var noget problem med reglerne.

Kasinoet var dog i slutfasen af turneringen,

behandlede spillet som et bordspil,

og alle mine point gik tabt.

Der er dog ikke noget som spilleautomat eller bordspil i dette casino. Det er alt sammen en klassificering i kasinoets sind.

For brugere kan de kun tro, at at spille et spil og optjene point = det er et slotspil.

Mange casinoer behandler dette spil som et slotspil, og det er umuligt for brugeren at erkende, at det behandles som et spilleautomat på grund af en fejl.

Kasinoet tilføjede såkaldt ekskluderede spil, der ikke længere optjener point midt i en turnering, men dette spil var heller ikke blandt dem.

Pointene for at spille det spil, indtil det blev udelukket, er heller ikke tabt.

Jeg mener, at handlingen med at ændre reglerne uden at underrette spillerne om regelændringen, og så få pointene til at forsvinde, er inkonsekvent og uretfærdig sammenlignet med de tidligere svar.

For eksempel glemte casinoet at angive visse spil som forbudte spil til bonusbrug.

Systemet blev oprindeligt designet til at forbyde spil ved brug af en bonus, men den indstilling blev også udeladt.

Brugeren spillede det spil med bonussen og anmodede om en udbetaling.

Jeg mener ikke, at der er nogen begrundelse for, at kasinoet hævder, at en teknisk fejl var årsagen og taber gevinsterne.

Jeg tror, at denne sag ligner den.

Kære andandjonnyx,

Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig uden en forklaring fra casinoet. Jeg mener, at den bedste fremgangsmåde i denne situation er at lukke klagen som uafklaret. Forhåbentlig vil kasinoet lægge mærke til faldet i sikkerhedsindekset og reagere hurtigt. Indtil da kan jeg ikke tilbyde yderligere assistance.

Jeg forstår. Skadebeløbet denne gang er 2200.000 rubler eller omkring $25.000.

Giv venligst overdimensionerede sorte point.

Vi vil kontakte casinoet og licensen baseret på det.

Desværre må vi lukke denne klage som uløst.

Kære casinorepræsentant, genåbn klagen, når du er klar til at forklare, hvad der skete.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra CryptoBoss Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej, kære repræsentant for CasinoGuru og andandjonnyx!

Vi beklager virkelig, at vi er kommet for sent med opklaringen af sagen.

Tilsyneladende har brugeren fejlfortolket situationen for dig. Vi taler om overtrædelse af punkt 5 Turneringens T&C, som ikke er blevet ændret under turneringen. Punkt 5 sagde, at kun slots tælles for at akkumulere turneringspoint.

Inden afslutningen af turneringen var vi forpligtet til at foretage kontrol for at sikre, at ingen af spillerne var dem, der brugte tekniske fejl, speciel software eller anden teknisk fejl. Kun i løbet af sådanne kontroller, eller hvis spilleren selv rapporterer det, skrider vi til handling, hvilket er, hvad der skete, og brugeren blev forsynet med detaljerede oplysninger via e-mail den 15.10.2023, der forklarer situationen.

Det blev bemærket, at de point, der blev akkumuleret gennem en teknisk fejl, blev afskrevet, da spillet (100 Bit Dice), hvor brugeren fik de fleste af sine point, ikke er et slotspil, men et bordspil ifølge den officielle offentliggjorte information på udbyderens side (Relax Gaming).

Vi som casino har på vores side altid fulgt denne information. Som svar på meddelelsen om, at spillet ikke var et slot, og point blev afskrevet, begyndte spilleren at henvise til andre kasinoers politikker vedrørende dette spil, og at vi havde placeret 100 bit terningspillet i "slots"-sektionen, selvom vores casino har slet ikke sådan en kategori.

For at konkludere, reglen vi henviser til forblev uændret fra begyndelsen til slutningen af turneringen, så det kan ikke påstås, at vi har ændret noget i denne sag med tilbagevirkende kraft. Da vi bemærkede fejlen i de point, der var akkumuleret i spillet fra den forbudte kategori, kontaktede vi spilleren direkte.

Med venlig hilsen dit CryptoBoss-team

Det vigtige er, at casinoet altid har behandlet 100 bitdice som en slot.

(Point blev optjent gennem spil.)

Jeg troede på det og spillede det hele tiden.

Jeg tror slet ikke på, at det var en funktionsfejl, og kasinoet nævnte aldrig noget om det før slutningen af spillet.

Jeg er rasende over, at de beskylder mig for at overtræde deres servicevilkår.

Der blev heller ikke på forhånd kommunikeret nogen politik om at følge 'officielle oplysninger'.

Der burde ikke være en sektion i slotinformationen, der findes hos udbyderen, der siger, at spil ikke er tilgængelige for bonusser, men følger casinoet det?

Så længe der ikke er nogen kategori af spilleautomater og ingen kategori af bordspil, som kasinoet selv siger,

Det er nyttesløst at skændes om, hvorvidt de er "slot-spil".

Kasinoet har ikke givet nogen meddelelse om, at det pludselig har behandlet et spil som et bordspil, når det i det mindste er blevet behandlet som et slotspil til denne turnering.

"uden varsel om dette."

"Du bruger det bekvemme koncept med officiel information på et senere tidspunkt."

Kasinoet er skyld i mange af ovenstående,

Det er forkert at lægge ansvaret på brugerne.

Jeg mistede en stor mængde penge og tid, samt muligheden for at deltage ordentligt i turneringen, på trods af at jeg ikke var skyld i det på nogen måde.

(Det var umuligt at spole tilbage, da pointene pludselig blev reduceret lige før slutningen af spillet.)

Jeg vil aldrig tilgive et kasino, der hævder at have overtrådt Servicevilkårene uden nogen undskyldning eller kompensation.

For eksempel glemte casinoet at angive visse spil som forbudte spil til bonusbrug.

Systemet blev oprindeligt designet til at forbyde spil ved brug af en bonus, men den indstilling blev også udeladt.

Brugeren spillede det spil med bonussen og anmodede om en udbetaling.

Jeg mener ikke, at der er nogen begrundelse for, at kasinoet hævder, at en teknisk fejl var årsagen og taber gevinsterne.

Jeg tror, at denne sag ligner den.

Kære andandjonnyx og casino repræsentant,

Vi vil drøfte denne sag på vores interne møde på onsdag, så vær tålmodig imens.

I dette tilfælde skal vi også tage højde for, at andandjonnyx ikke er en afslappet spiller og er specialiseret i turneringer og potentielle smuthuller i reglerne eller tekniske sårbarheder. Selvom dette er gavnligt til testformål for kasinoet, kan vi næppe acceptere argumentet om, at han ikke var klar over situationen.

Jeg forstår i hvert fald reglerne og deltager i turneringen.

Vi skal ikke bebrejdes for at bruge vores kompetencer og viden inden for reglerne.

Jeg forstod turneringsreglerne og fandt 100bitdice på listen over spilleautomater.

Da jeg forstod, at turneringsreglerne favoriserede dette slotspil, spillede jeg det.

(Selvfølgelig var jeg også overbevist om, at kasinoet behandlede det som et spilleautomat, da det afspejlede de rigtige pointer.)

Det har intet at gøre med, om jeg er en afslappet spiller eller ej.

(Licensen burde i hvert fald være ligeglad med det)

Gav kasinoet ikke en tvetydig erklæring i deres vilkår og betingelser?

Denne turnering kørte i en måned, var der noget problem med kasinoets timing til at svare?

Blev de underrettet på forhånd?

Det er disse områder, der skal diskuteres.

Derudover er der en anden fejl i denne turnering end den vi har på dagsordenen, som casinoet ikke fik rettet før i sidste øjeblik på grund af det meget store antal målrettede brugere.

(Jeg spurgte i chat i første halvdel)

Det burde ikke være berettiget kun at konfiskere mine point på grund af det lille antal berettigede spillere.

Der er mange kasinoer, der behandler 100bitdice som et spilleautomat, så der er ingen måde, at jeg 'spillede med vidende om, at det var en fejl'.

(Hvis noget, troede jeg, at de behandlede det som et spilleautomat, fordi jeg spillede det på forskellige kasinoer.)

Da jeg ikke er esper, er det selvfølgelig umuligt for mig at læse tankerne på et kasino, der "følger indehaverens officielle oplysninger".

Tak, vi venter på din beslutning.

Det er uklart for os, hvad spilleren baserer sin påstand om, at vi altid har behandlet spillet som et slot, fordi det ikke er i slots-kategorien, der er ingen indikation af, at det er et slot, og dets mekanik er klart forskellig fra mekanikken i slots, og da alle andre spil i denne kategori er blevet udelukket, er det indlysende, at et spil i en forbudt kategori ikke burde have givet point.

Spilleren anklagede os for, at vi ændrede reglerne under turneringen og udelukkede hans særlige spil, men du, kære repræsentant for CasinoGuru, kan se, at dette ikke er sandt, og vi taler om en forbudt kategori og et spil fra denne kategori, der fra kl. selve begyndelsen burde ikke have bragt point.

Så måden vi ser situationen på lige nu er, at spilleren fandt fejlen og besluttede at misbruge den uden at informere os, så han i sidste ende kan hævde, at spillet er en slot og kræve urimelige gevinster. Vi kunne selvfølgelig ikke meddele, at dette spil ikke var et slot, fordi det aldrig blev og bliver aldrig betragtet som et slot, og af samme grund vidste vi ikke, at det optjente point, så spilleren blev straks informeret efter at have tjekket, at det blev opdaget at akkumulere point fra et spil, som teknisk set ikke burde gøre det.

Vi var forpligtet til at verificere scoringerne og gjorde det i henhold til vores interne procedurer.

Med venlig hilsen dit CryptoBoss-team

Kasinoet har ikke en "slot spil" eller "bordspil" kategori i første omgang.

Selv hvis "Kort", "Live" og "Instant" som bordspil,

Overraskende nok inkluderer casinoet stadig ikke 100bitdice i den kategori.

Så længe casinoet ikke har oprettet kategorien 'slot games' i første omgang, har det ingen ret til at nævne, om det er spilleautomater eller ej.

Hvordan kan en bruger vide, om et spil behandles som et spilleautomat i et kasino med en så vag klassificering?

(Selv roulette kan ses som et spilleautomat, hvor en vis procentdel af indsatsen fordobles eller ganges med 36.)

Fordi jeg ikke kunne finde ud af, hvilke der bliver behandlet som spilleautomater,

Jeg spillede flere spil for at se, om de optjente point.

Jeg fandt ud af, at 100bitdice var sat som et slotspil i denne turnering, så jeg fortsatte med at spille.

Som du kan se, har casinoet overhovedet ingen intentioner om at undskylde.

Det er op til kasinoet at beslutte, hvordan man håndterer spillets genre,

uden at forstå, at dette casinos sunde fornuft ikke er sund fornuft,

uden at forstå, at "Brugeren kan ikke afgøre, om spillet er defekt eller ej, fordi der er mange kasinoer, der behandler dette spil som et spilleautomat,"

De anvender den sunde fornuft på deres anklager mod mig.

Dette forstærkede min vrede.

Hvis du siger, at det er en teknisk fejl, så undskyld til mig og giv mig de penge og den tid, jeg har brugt på denne turnering, tilbage.

Det er ikke rimeligt for dig at konfiskere brugernes overskud på grund af fejlen og lade de skader, brugerne har pådraget sig, uberørte.

Det, der er nødvendigt for at forhindre den slags problemer, bør være et sæt servicevilkår og spilkategorier.

De kasinoer, der fortsætter med at gøre det tvetydigt, har ingen ret til at beskylde mig for det.

Der var også en fejl i turneringen med hensyn til "minimumsindsatsen".

Kasinoet forlod dette dog til sidste øjeblik.

(Jeg har talt om det i chatten, og kasinoet har svaret, at de ikke har til hensigt at ordne det)

Kasinoet fiksede ikke de fejl, der havde en stor indvirkning,

Jeg kan ikke se, hvordan et kasino, der ikke har rettet en større fejl, kan retfærdiggøre at miste én brugers point for at rette en fejl.

Kære andandjonnyx og casino repræsentant,

Vi beklager forsinkelsen i vores beslutning.

Efter at have gennemgået klagen har vi besluttet at støtte casinoet. Selvom vi anerkender fraværet af spilkategorier, råder vi casinoet til at præcisere deres regler til fremtidig reference. Ikke desto mindre bekræfter vi kasinoets autoritet som turneringsarrangør til at foretage rettelser, når det er nødvendigt.

Men jeg bruger både penge og tid.

Kasinoet har overhovedet ikke undskyldt til mig, hvilket er meget irriterende.

Det vil jeg i hvert fald gerne kompenseres for.

Kasinoet bør indrømme deres fejl og undskylde over for mig og beregne mit tab.

Jeg vil have dig til at forstå, at jeg er i den situation, at jeg har tabt penge og tid, fordi jeg blev snydt af kasinoet.

Tilskynd ikke kasinoer til at tjene penge gennem fejl.

(Sandsynligvis tabt $1500. Jeg har også brugt en lang periode, en måned.)

Som jeg allerede har sagt, handler kasinoet også inkonsekvent ved ikke at rette op på de fejl, der har stor indflydelse.

Den eneste grund til, at jeg troede, at der ikke var noget galt med mine handlinger, var kasinoets beslutning om ikke at rette den fejl.

Jeg synes ikke, det er rimeligt kun at foretage rettelser, der kun er ugunstige for mig.

Burde vi ikke diskutere det her?

Jeg bekræfter således i chatten om uoverensstemmelsen i reglerne, at det tekniske personale har glemt at afspejle det og ikke har til hensigt at rette det.

Dette er den udveksling, jeg havde med kasinoet, da jeg kontaktede dem om den fejl, jeg bemærkede.

I øvrigt taler vi ikke om 100 bitdice.

Årsagen er enkel, jeg opfattede det ikke som en fejl.

Denne retssag er meget dyr.

Tænk ikke i termer af 0 eller 100, men beregn kompensationsbeløbet baseret på, hvor meget fejl der var på casinoets side.

Kære andandjonnyx, du glemmer, at du under dit spil havde en fair chance for at vinde. Deltagelse i turneringen var blot en ekstra funktion, som casinoet organiserede for at gøre din spilleoplevelse mere interessant. I den virkelige verden har arrangørerne ret til at ændre reglerne i tilfælde af fejl, og i dette tilfælde er casinoets regler i deres favør. Jeg er meget ked af det, men jeg synes ikke, du skal kompenseres på nogen måde. Det ville dog være rart, hvis casinoet undskyldte over for dig og gjorde reglerne klarere næste gang (ved at angive udelukkede spil, for eksempel).

Kasinoet har dog på forhånd informeret os om, at det ikke løser problemet.

Jeg kræver en forklaring på kasinoets brud på dette.

Chancerne for at vinde eksisterede heller ikke på grund af turneringsspecifikationerne.

Vi taler ikke om 0 eller 100.

Dette er et forligsorgan til det.

Find ud af hvor meget fejl der blev lagt på kasinoet,

Bestem erstatningsbeløbet i overensstemmelse hermed.

Kære Casino

Du ved, at alt var din fejl, og at jeg ikke er skyld i det.

Jeg vil lytte til dig, hvis du foreslår en ordentlig undskyldning og kompensation uden at blive bedt om at gøre det af casinoguruen.

Kære andandjonnyx,

Kan du venligst forklare, hvorfor du mener, at du ikke havde nogen chance for at vinde? (ikke turneringen) Jeg tror, at du i alle dine indsatser havde en fair chance for almindelige gevinster i de spil, du spillede, og turneringspræmien var oven i købet blot en bonus.

I disse turneringer optjener spillere point baseret på deres indsatser og gevinstmultiplikatorer, som derefter lægges sammen.

Med andre ord er både indsatsen og antallet af spillede gange vigtige.

Og turneringernes størrelse kan være helt op til en måned, og antallet af spillede spil kan være enormt.

Og selvom vi måske har en chance for at vinde, hvis du spiller i en kort periode, hvis vi spiller i en lang periode, forsvinder vores chancer for at vinde statistisk set,

For at få en høj placering i en turnering skal vi være villige til at smide vores chancer for at vinde væk.

Disse turneringer er ekstremt høje indsatser, og vi skal være villige til at smide vores chancer for at vinde væk og bruge en masse penge på at konkurrere.

Så længe der også er dedikerede regler på plads, er projektets omfang mere end blot en bonus.

Det er en turnering baseret på præmissen om at få folk til at satse store beløb ved at lokke dem med høje præmier fra starten.

(Jeg forstod naturligvis også, at jeg ikke havde nogen chance for at vinde, og jeg brugte stadig penge og tid på at vinde præmien)

Det, jeg gerne vil sætte på dagsordenen, handler om inkonsistensen i kasinoets driftspolitik med at beslutte ikke at rette visse fejl og derefter rette visse fejl uden varsel.

Kære CasinoGuru-repræsentant,

Tak for din sunde fornuft i din beslutning. Vi har selvfølgelig taget højde for alle manglerne i den sidste turnering og vil ikke tillade dem at ske igen for at undgå lignende situationer med spillere, hvor deres spiloplevelse kan blive påvirket.

I brevet, hvor vi underrettede spilleren, undskyldte vi ham for at opdage så sent, at et spil fra en forbudt kategori havde givet point. Af en eller anden grund siger spilleren absolut intet om det. Som svar på brevet truede han med at gå til næsten alle myndigheder, og efter at have oprettet en klage, stillede han os et ultimatum om, at enten betaler vi ham "dusøren" for det første sted, eller også vil han skubbe til enden ved at bruge din tjeneste at få os til at miste omdømmet.

Vi vil gerne igen henlede din opmærksomhed på emnet for oprettelsen af denne appel, hvor spilleren fuldstændig vendte det, der skete, og anklagede os for noget, vi ikke gjorde. Derved fortsætter han efter din beslutning og aftale med at hævde, at vi har snydt ham, ligesom han af en eller anden grund gør opmærksom på andre faktorer, der ikke er relevante for emnet for denne appel.

I det skærmbillede, han gav fra sin kommunikation med supportagenten, konkluderede han, at vi ikke ville handle, men hvad blev denne konklusion trukket ud fra? For vi kan alle se på skærmbilledet, at han blev informeret om, at udviklerne ikke havde rullet opdateringen ud endnu og takkede for at informere os. Hvorfor konkluderer spilleren, at vi ikke havde til hensigt at rette noget? Det er simpelthen ikke sandt.

Afslutningsvis vil vi sige, at spillerens påstande allerede har ændret sig flere gange i løbet af sagen, samt hans argumenter. Han anker med fakta, der ikke er direkte relateret til sagen, og anklager os for snyd, hvilket ikke skete. Han finder på ting, han sagde til sin egen fordel, som det blev gjort med støtteagentens ord. Og vi overvejer ikke muligheden for kompensation i lyset af ovenstående og ønsker at understrege det faktum, at undskyldningerne fra vores side blev fremsat på det faktum, at der blev opdaget en fejl.

Med venlig hilsen dit CryptoBoss-team

Hvis du siger, at du har undskyldt, så gør teksten offentlig.

Det, jeg kunne læse fra casinoets e-mail, var i hvert fald ikke en undskyldning, men en overdreven holdning og beskyldninger mod mig..

Hvis du tror, at en ren verbal undskyldning vil være tilstrækkelig efter at have forårsaget skade på en bruger, begår du en stor fejl.

For det første kontaktede kasinoet mig aldrig efter at have reduceret mine point, og rapporterede det først, efter at vi havde bemærket, at noget var galt og spurgte.

Hvor er oprigtigheden eller undskyldningen i dette?

Da jeg bemærkede uoverensstemmelsen i reglerne, chattede jeg med dem for at se, om mine point ville blive reduceret senere.

Kasinoet nægtede det, og jeg blev beroliget og fortsatte med at spille.

Minimumsindsatsen blev aldrig ændret, og mine point blev aldrig reduceret.

(At rette denne fejl ville have forårsaget en væsentlig ændring i stillingen og ville have krævet omfordeling af gevinster til alle brugere.)

Men lige før turneringen sluttede, reducerede de mine point på grund af en fejl, som jeg ikke var klar over.

Jeg er rasende over dette.

Jeg spørger kasinoet, hvorfor fik de ikke rettet det, du påpegede i chatten, indtil det sidste?

De 100 bitdice, der ikke blev påpeget, blev rettet uden varsel,

De løste ikke de problemer, der blev påpeget, såsom minimumsindsatskravet,

Forstår du, at der er en modsigelse i dit svar?

Som jeg husker, sagde kasinoet i en e-mail, at de foretog rettelsen af retfærdighedsgrunde, men burde de ikke også være nødt til at rette fejlen med hensyn til minimumsindsatsen for retfærdighed?

Den handling, som casinoet skal tage, er at rette alle kendte defekter eller acceptere det, når du har offentliggjort det forkert og ikke rette dem alle.

At rette visse fejl og ikke rette visse fejl er næppe et retfærdigt svar for brugerne.

Derfor er jeg ikke overbevist.

I hvert fald ud fra kasinoets svar, da jeg påpegede det,

Jeg fortsatte med at spille og troede, at kasinoet ikke ville rette pointene, selvom der var andre problemer.

Så dette skærmbillede er ikke irrelevant.

Skærmbillederne i denne chat er fra første halvdel af turneringen. Der var god tid, men kasinoet tog ikke affære til sidst.

'Vi havde til hensigt at handle, men i sidste ende gjorde vi det ikke, og endnu en fejl blev rettet uden varsel.'

Mener kasinoet, at et sådant krav er acceptabelt?

Jeg ændrer ikke vores påstand, jeg fremlægger yderligere beviser, fordi kasinoet har været uhøfligt over for mig.

Det beviser også, at jeg troede, at 100bitdice var et slotspil.

Som du kan se, skal jeg kontakte chatten, hvis jeg har mistanke om en fejl.

Kære andandjonnyx,

Dit svar var godt formuleret. Vi støtter dog casinoet i denne sag af følgende årsager.

I betragtning af spillets karakter forbeholder casinoet sig retten til at ændre reglerne, hvis noget forekommer tvetydigt.

Du nævnte, at du troede, at 100bitdice var et slotspil. Det er svært at acceptere dette, da du har indgivet mindst 6 lignende klager over andre turneringer. Der opstår et klart mønster, hvor du konsekvent samler point i turneringer, der ser ud til at have problemer eller udnytter en form for fejl. Det ser ud til, at du var godt klar over dine handlinger.

Ud fra dine forskellige klager er det tydeligt, at du er en professionel, der aktivt opsøger fejl, forkerte indstillinger, ejendommelige bonusser og udnytter dem til personlig vinding.

Du er en enestående tester, ikke kun for ét casino, men for alle.

Men hvis du støder på noget galt, bør du først kontakte kasinoet for at få afklaring.

I fremtiden, hvis du støder på en lignende situation, skal du først kontakte casinoet for at bekræfte korrektheden af indstillingerne. Spørg om deres forsikring om at honorere eventuelle potentielle gevinster, især hvis du planlægger at investere et betydeligt beløb. Hvis casinoet bekræfter rigtigheden og forpligtelsen til udbetaling, så fortsæt med dit spil. I et sådant scenario, hvis du støder på problemer, vil vi utvetydigt støtte dig.

Påstande om uvidenhed eller utilsigtet udnyttelse vil dog ikke blive accepteret på vores platform, fordi det er indlysende, at du er en professionel spiller, der ved, hvad han laver.

I dette tilfælde har jeg undervejs forhørt mig ordentligt hos casinoet om, hvad man skal gøre, hvis der er uoverensstemmelser i reglerne.

Jeg spørger endda, om der er nogle point, der bliver reduceret undervejs.

På det tidspunkt svarede casinoet, at de følte sig trygge ved at spille.

Derfor fortsatte jeg med at spille denne gang.

Tjek venligst chathistorikken ved den lejlighed, hvis det er nødvendigt.

Jeg vil først handle i overensstemmelse med reglerne.

Så længe kasinoet behandlede 100bitdice som et spilleautomat, fulgte jeg det.

Antallet af klager er ikke nyttigt. Jeg har spillet på over 100 kasinoer og har kun indgivet en lille procentdel af klager.

Tror du ikke, det er helt naturligt, at hvis du spiller på et stort antal casinoer, vil du meget oftere løbe ind i fejl og problemer?

Der er et stort antal turneringer, som jeg ikke har indgivet en klage over, der behandler 100bitdice som et slotspil, og som alligevel ikke har vist sig at være en fejl.

Procentvis er det langt mere almindeligt.

At dømme mig udelukkende baseret på klager er for kortsigtet.

Kære andandjonnyx,

Jeg er ret sikker på, at du spiller meget, og at du kender de spil, du spiller.

Dette er info fra spiludbyderen:

Som jeg skrev før, hvis du ville spørge casinoet, om du kan spille dette spil, fordi de point, du får til turneringen, var alt for gode, og casinoet svarede dig ja, du kan gøre det og senere ændre det, vi ville være på din side, men da Petronela bad dig sende hende beviserne, sendte du ikke noget. Nu siger du, at kasinoet ved om det, men jeg havde ikke et eneste bevis fra din side. Kasinoet forklarede på den anden side, hvad der skete, lovede at rette op på situationen og undskyldte endda (meddelelsen var ikke offentlig den gang, men dette kasino kan ikke påvirke, vi validerer alle meddelelser) Så hvis du har noget kommunikation med kasinoet, hvor kasinoet fortalte dig, at du frit kan spille dette spil, bring det ind.

Du ved, at indstillingerne af casinoets individuelle indstillinger har forrang over indstillingerne hos spiludbyderen.

Ligesom der ikke er nogen "Bonus-ekskluderede spil"-sektion i spiludbyderen, men casinoet kan indstille det.

I det mindste havde dette casino sat det op, så jeg kunne spille dette spil og tjene point, og jeg stolede på dem, fordi de bekræftede det.

Fordi jeg spiller på en række forskellige kasinoer, forstår jeg, at det ikke er ualmindeligt, at kasinoer behandler dette som et spilleautomat.

Uden at hacke sig ind i casinoets interne information, er det umuligt at vide, om pointene er for gode til at være sande.

Du overvurderer mig.

"Du må spekulere på, om det er en fejl."

er en spekulation, der kommer fra at have en halvvejs anstændig oplevelse.

Og du laver en vigtig fejl.

Normalt tjekker casinospillere ikke udbyderens side.

Det er operatøren af kasinoet, hvor spillet bliver introduceret, der tjekker udbyderens side.

Jeg har aldrig tjekket siden af Relax. Fordi det ikke er et kasino.

Derfor kan enhver information fra forslagsstillerens websted ikke bruges i diskussionen.

Jeg spurgte kasinoet.

'Hvis der er en uoverensstemmelse i reglerne, vil de point, der optjenes på det, blive reduceret senere?'

Kasinoet svarede dengang, at de ikke ville reducere dem, og at de ville have mig til at spille med ro i sindet.

Som jeg allerede har forklaret, fik jeg flere point, end jeg burde have på grund af inkonsistensen af minimumsindsatsen.

Så jeg var bekymret for, at det kunne blive reduceret senere, så jeg kontaktede dem.

Jeg er ikke klar over alle reglernes uoverensstemmelser (inklusive 100 bitdice), så jeg var bange for ukendte fejl.

Kasinoets svar beroligede mig dog med, at mine point ikke ville blive reduceret, selvom der opstod en ukendt fejl.

Jeg tror, jeg har indsendt skærmbilleder af flere chats.

Grunden til, at jeg ikke sendte det til Petronella, var, fordi jeg ikke mente, at jeg havde brug for det bevis på det tidspunkt i første omgang.

Jeg fandt dog senere ud af, at det var nødvendigt, så jeg gav skærmbilleder og baggrundsoplysninger.

Kære andandjonnyx,

I dit skærmbillede påpegede du en fejl, og casinosupporten spurgte, om du vil slette de ekstra point, du har modtaget.

Supporten takkede dig for at informere dem om fejlen (hvilket er fantastisk) og informerede dig om, at udviklingsteamet endnu ikke har implementeret ændringen, der skulle løse problemet.

Der er ingen oplysninger om, hvorvidt du kan spille med fordelen, og om det får konsekvenser.

Hvis du har sådan et skærmbillede, skal du uploade det. Ellers holder den logik, som jeg sendte før, stadig.

Tak skal du have.

Jeg fortalte dem, at de skulle lade være med at gøre det, fordi det ville være skadeligt, hvis kun mine point blev fjernet.

Jeg spurgte også, om det var en fejl.

Support accepterede det og besluttede ikke at slette pointene og ikke at ændre dem.

Du vil bemærke, at jeg har udtalt, at dette giver mig mulighed for at fortsætte med at spille med ro i sindet.

Kasinoet benægtede ikke noget af denne erklæring (dvs. bekræftede den).

Hvis kasinoet ville fjerne mine point eller rette fejlen, ville de have sagt, som svar på min forespørgsel, 'Jeg vil kontakte det relevante team og bede dem om at svare.

Da han ikke engang gjorde det, gik jeg ud fra, at denne chatpartner var en fantastisk person i kasinoet og kunne have truffet politiske beslutninger på egen hånd.

Også denne chat fandt sted tidligt i turneringen, hvilket gav casinoet masser af tid til at give mig yderligere information, men ingen.

Chatten slutter her.

Support har ikke sendt mig yderligere information siden.

Det faktum, at jeg slet ikke er blevet kontaktet om, hvorvidt jeg må fortsætte med at spille eller rette fejlen, er det, jeg vil betragte som bevis på, at jeg må fortsætte med at spille.

Hvis de havde ændret deres politik og besluttet at fjerne pointene eller rette fejlene, ville de have sendt mig en besked inden for en uge, men det gjorde kasinoet ikke.

Selvom denne chatpartner ikke anede at kontakte det relevante team på tidspunktet for chatten,

Naturligvis skulle dette chatindhold have været sendt til det tekniske personale til gennemgang.

De vidste, at mine point var urimeligt høje på det tidspunkt, og at der var en fejl. Men de kontaktede mig aldrig. Ikke engang et ord for at bede mig om at vente lidt, mens de efterforsker.

Også denne defekt er ikke blevet rettet før projektets afslutning. Selvfølgelig er de point, der blev uretfærdigt optjent på grund af denne fejl, ikke blevet reduceret, inklusive alle brugere. At dette problem blev indberettet på et tidligt tidspunkt og let kunne have været rettet, men ikke blev, gør det naturligt at antage, at virksomhedens politik er ikke at rette problemer, når de først er opstået.

Jeg modtog selvfølgelig ikke følgende besked.

"Vi vil ikke rette denne fejl, fordi der er så mange mål, men når der opstår endnu en fejl, vil vi overveje at rette den og reducere pointene."

Hvorfor casinoet ikke rettede denne fejl, ved jeg ikke årsagen. Spørg casinoet, hvis du er bekymret.

Jeg besluttede derfor, at jeg kunne spille til min fordel og fortsatte med at spille.

(På dette tidspunkt kendte jeg kun til fejlen ved minimumsindsatsen, men givet eksemplet på, hvordan de reagerede ved at 'ikke rette fejlen og ikke reducere pointene', er det naturligt at antage, at de ville reagere på samme måde, hvis der var andre fejl, som jeg ikke kendte til.)

Kære andandjonnyx,

EN GANG TIL:

I dit skærmbillede påpegede du en fejl, og casinosupporten spurgte, om du vil slette de ekstra point, du har modtaget.

Supporten takkede dig for at informere dem om fejlen (hvilket er fantastisk) og informerede dig om, at udviklingsteamet endnu ikke har implementeret ændringen, der skulle løse problemet.

Fra vores perspektiv er dette klar information om, at casinoet vil foretage en rettelse. Jeg forstår ikke, hvad der ikke er klart om det.

Jeg er ked af det, men i dette tilfælde er vi på kasinoets side.

Men det løste faktisk ikke problemet.

Det fjernede heller ikke pointene.

Denne chat fandt sted tidligt, men kasinoet kommunikerede ikke noget om den efterfølgende beslutning.

Hvis det er klart, at casino vil foretage rettelser eller rette point, skal casino sende mig yderligere information inden for mindst en uge.

Jeg ventede på, at kasinoet kontaktede mig, men det gjorde jeg aldrig, så jeg fortsatte med at spille.

Faktum er, at de ikke implementerede det og ikke fjernede pointene.

I dette tilfælde er det naturligt at antage, at kasinoet ikke ville rette eller fjerne eventuelle andre fejl, der måtte være opstået.

Indholdet af denne chat viser tydeligt en beslutning om at 'lade de problemer, der er sket, som de er, fordi de ikke kan hjælpes.

Det har jeg i hvert fald bestemt.

Jeg vil gerne tilføje, at denne defekt var ekstremt let at rette. Men da det ikke blev rettet, er det rimeligt at antage, at "kasinoet ikke er interesseret i at rette det.

Jeg vil ikke skændes med dig om forskelle i værdier.

Vi bør fortsætte på grundlag af fakta, og det eneste faktum er, at jeg havde en rationel grund til at tage den beslutning og fortsætte med at spille.

Jeg føler, at du tænker for meget ud fra dine egne kriterier, såsom at bringe en spiludbyders side frem, som normale brugere ikke gennemser.

Hvis de har et internt møde, vil der være folk, der tænker som mig om beslutningen.

Kasinoet burde have overvejet, at der er mange mennesker, der tænker som mig, ikke kun folk som matej, og burde have kommunikeret ordentligt med dem, men det lykkedes ikke. Som følge heraf opstod en tragedie som denne, og kasinoet må tage ansvar for det.

Kære andandjonnyx,

Vi har allerede drøftet din problemstilling på vores interne møde, hvor medarbejdere fra forskellige roller i virksomheden har stemt. Resultatet er til fordel for kasinoet. Jeg har tidligere forklaret alle årsagerne til dig. Desværre ser det ud til, at du ikke er villig til at acceptere denne beslutning. Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du kontakte casinoregulatoren, da jeg er sikker på, at du ved, hvordan du gør.

Jeg lukker nu denne klage, da yderligere diskussion om denne sag ikke ville føre nogen vegne.