Spilleren fra Kroatien har problemer med at hæve sine bonusgevinster uden indskud.
Automatisk oversættelse:
Dreams Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 98 $
Dreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tog deres no deposit bonus på dreamscasino. Jeg spillede de bonuspenge i henhold til deres regler så mange gange, som jeg havde brug for. Den bonus blev til rigtige penge, 98 usd og noget mindre, og nu har jeg et problem med dem, at de ikke vil betale mig selv efter bekræftelse, fordi mit land (Kroatien) ikke har ret til det. De informerede mig ikke om det på forhånd og gav mig en bonus. Jeg brugte min tid og alt på at tjene penge, og nu vil de ikke have, at jeg betaler. Jeg beder om hjælp. Jeg sender dig nogle få beviser. Der står, at den kan trækkes tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rejo556,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt (her):
"Landebaserede begrænsninger
Baseret på dit bopælsland gælder begrænsninger for at spille på kasinoet, brugen af bonusser, indløsning af gratis jetoner og/eller indbetalinger via kreditkort. Vi bevarer retten til at ophæve disse begrænsninger på individuel basis. Gå omhyggeligt igennem de begrænsninger, der kan være gældende. Du kan se alle landebegrænsninger i dette PDF-dokument, eller du kan downloade det i MS Word -format for at kontrollere din status.
Du kan kontakte os for at appellere for alle landebaserede begrænsninger. Kasinoet vil vurdere din konto og foretage det sidste opkald baseret på din sag."
Kan du oplyse, om din konto allerede er fuldt bekræftet? Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser? Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores fair gambling codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , mener vi, at kasinoer kun bør give bonusser til spillere, der har lov til at få. dem i henhold til bonusbetingelserne. Og hvis casinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, skal casinoet ikke tage den fra dem. I stedet bør casinoet acceptere, at det var deres fejl og udbetale gevinsten til spilleren.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg venter stadig på, at de bekræfter mig. De fortalte mig, at verifikationen kan tage op til 72 timer, nu er det den 3. dag. Når de bekræfter mig, vil jeg fortælle dig det. Jeg havde en live chat med kasinoets operatører, og de fortalte mig alle, at jeg ikke kan foretage en udbetaling/udbetaling på grund af mit land, så jeg spurgte dem, hvorfor du gav mig bonussen, hvis jeg ikke har lov til at foretage en udbetaling selvom jeg fulgte alle deres krav, og jeg satsede det, som de bad om. De lukkede for nylig chatten efter mit spørgsmål. Jeg havde fulgt alle deres regler, nu er det deres tur til at være fair over for mig. Jeg håber, at de vil verificere mig og lade mig foretage en tilbagetrækning, da jeg næsten ikke tjente det og arbejdede for det. Jeg håber alt bliver løst. Det, jeg virkelig ikke kan forstå, er, hvis jeg ikke har tilladelse fra Kroatien til at foretage en udbetaling, hvorfor gav de mig så bonussen. Jeg fulgte alle deres regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde aldrig tidligere indløst nogen bonus før. Det var bare den eneste bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Rejo556, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rejo556,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Faktisk har kroatiske spillere lov til at indbetale og spille i kasinoet, men de har ikke ret til gratis velkomstchips i henhold til vores vilkår og betingelser. Men hvis vi kan sortere resten af det nødvendige her, burde jeg være i stand til at få dig betalt Rejo556. Som du siger, skulle du ikke have været i stand til at indløse det i første omgang, fair er fair.
Jeg har gennemgået situationen, og der er en række problemer her, for det første er det mindste hævebeløb i kasinoet $100, din nuværende saldo er under det. Du skal spille saldoen tilbage op til $100 ($100 er også det maksimale udbetalingsbeløb for den chip, der er i spil for rekorden). For det andet var de dokumenter, du indsendte, ikke tilstrækkelige til kontobekræftelse. Vi skal også have en gyldig betalingsmetode, der er registreret for dig, så vi har et sted at overføre pengene. Jeg vil foreslå, at du kontakter support og får alt dette ordnet først, hvis du har brug for yderligere hjælp, hjælper jeg gerne.
Bedste ønsker,
Nick and Dreams Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da jeg uploadede billedet af mit id-dokument her og sendte til dem også på deres mail- og chatsupport og forklarede id'et (som mit id er i færd med at lave, men jeg har et papir med segl, der beviser i mit land og lovgivning, at Jeg lyver ikke) og forbrugsregningen (jeg er arbejdsløs og har ingen indkomst, og i huset og rundt omkring i huset betaler hver regning min mor eller kæreste) kasinoet ønsker stadig ikke at bekræfte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rejo556.
Jeg forstår de problemer du har. Hvis jeg må, foreslår jeg, at du prøver at spille med din saldo for at se, om du kan få over $100, fordi kasinoet ikke behandler lavere beløb. Når du har succes, skal du løse problemerne med ID og forbrugsregninger. (fordi der er mulighed for, at du mister pengene, når du begynder at spille igen)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Indtil dokumentationen er arkiveret, vil vi ikke være i stand til at komme videre med dette, hvad angår forbrugsregningen som bevis for adresse, hvis du kan få en underskrevet erklæring om, at du bor på den registrerede adresse samt en forbrugsregning i navn på den person, der lovligt bor der, og en kopi for- og bagside af deres ID, der burde være tilstrækkeligt. ID'et for dig skal være det faktiske ID-kort, er jeg bange for, ikke de dokumenter, der angiver, at du har ansøgt. Når det kommer ind, burde vi være i stand til at binde det hele for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Dreams
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rejo556.
Kan du fortælle os, hvornår du forventer, at dit nye ID ankommer? Og kunne du i mellemtiden forberede de andre nødvendige dokumenter, Nick nævnte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I mit land er corona-virussen pandemi, og vi behøver ikke at forlænge vores ID ved loven. Men jeg gjorde det og fik dette tegneseriedokument, der er gyldigt. Jeg synes, at kasinoet bør acceptere det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rejo556.
Jeg forstår din frustration, men et kasino kan ikke bekræfte det dokument, du har. De tager imod spillere fra mange lande. Hvis alle spillere kunne erstatte det nationale ID (det er nemt at verificere) med en bekræftelse fra regeringen skrevet på det lokale sprog på papir, ville det være umuligt at opdage svindlere.
Jeg er meget ked af det, men du må vente til du får det nye nationale ID.
(I mit land tager dette højst 30 dage, så det burde ikke være så slemt)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay. Når jeg gør det, giver jeg dig besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rejo556
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
