Spilleren fra Hviderusland hævdede, at han havde indbetalt penge til sin spillekonto, men beløbet blev ikke krediteret. Spilleren angav sin transaktionshistorik. Casinorepræsentanten oplyste, at den omtvistede betaling var relateret til et indskud til spillerens spillekonto på et andet online casino fra samme gruppe. Kasinoet fremlagde ikke beviser for dette. Klagen blev lukket som 'uafklaret'.
God dag! Jeg er i konflikt med Dublinbet Casino.
Den 11. oktober 2020 genopfyldte jeg min konto med $ 50 via Skrill (et screenshot af overførslen er vedhæftet). Jeg udførte ingen spilaktivitet. Kasinoet blokerede ensidigt min konto. Midlerne blev ikke krediteret min konto. På grund af det faktum, at min konto er blokeret, vil jeg gerne modtage penge til min Skrill-betalingspung, hvorfra jeg foretog et depositum.
Jeg har gentagne gange skrevet til casinoet i håb om at bilægge situationen, men casinoet ønsker ikke at kommunikere, i mere end 3 uger har jeg ikke modtaget nogen beskeder fra casinoet.
Jeg beder dig om at hjælpe.
Kære yury.str,
Mange tak for at indsende din klage og videresende betalingskvitteringen. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at du ikke har spillet nogen af dine indskudte midler, og at de stadig er uberørte på din blokerede konto? Har du tidligere modtaget betalinger fra dette casino? Blev kontoverifikationen udført med succes?
Hvis der er relevant kommunikation, skal du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag!
Dette var min første indbetaling på dette casino. Jeg har ikke gennemført nogen spil. Jeg har ikke modtaget nogen betalinger fra casinoet.
Desuden hævder casinoet, at jeg ikke foretog indskud. Selvom jeg har fremlagt bevis for det modsatte.
Bekræftelse blev ikke godkendt, kasinoet bad ikke om nogen dokumenter.
Jeg sender dig også skærmbilleder af min korrespondance med kasinoet på petronela.k@casino.guru.
Tak skal du have.
God dag! Jeg overførte ikke penge til andre kasinoer på det tidspunkt. Derfor er der ingen mulighed for, at pengene blev sendt til et andet casino.
Mange tak, Yury, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære yury.str ,
Jeg så på din klage såvel som de videresendte e-mails, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Dublinbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Dublinbet Casino-team ,
Gennemgå spørgsmålet vedrørende mistet depositum fra yury.str. Du kan videresende alle relevante oplysninger til min e-mail-adresseandrej.p@casino.guru .
Kære yury.str,
Vi diskuterede spørgsmålet med kasinoets repræsentant. Tilsyneladende er betalingen fra det screenshot, du har angivet, forbundet med et depositum til din spilkonto på Casino Estrella, ikke Dublinbet Casino.
Kan du venligst bekræfte, om dette er tilfældet?
God dag! $ 50 kontanter blev ikke krediteret min Estrella casino konto. Hvis kasinoet er sikker på noget andet, bedes du fremlægge bevis.
Jeg håber stadig at få mine $ 50.
Tak skal du have)
Tak, yury.str, for dit svar. Vi diskuterer dette med kasinoets repræsentant og beder om bevismateriale. Jeg giver dig besked, så snart der er opdateringer.
Kære yury.str,
Vær opmærksom på, at kasinoet nægter at give os den støttende dokumentation på grund af dets følsomme karakter. Jeg vil gerne bede dig kontakte casinoets kundeservice og bede om bevis i en privat samtale.
Jeg sætter timeren i 7 dage. Giv os besked, når du har kontaktet kundeservice og / eller modtaget et svar.
Tak på forhånd.
Jeg sendte en e-mail til kasinoet og bad om bevis for, at min $ 50 blev krediteret min Estrella casino-konto, som kasinoet hævder.
Tak, yury.str, for dit samarbejde. Giv os besked, når du har modtaget et svar.
Kasinoet vil ikke kommunikere med mig. Jeg har ikke modtaget nogen bevisbrev fra kasinoet. Jeg beder dig om at tage dette i betragtning, når du træffer en beslutning.
Kære yury.str,
Jeg er ked af at høre, at du ikke fik svar. Jeg underrettede casino-repræsentanten om problemet.
Kære yury.str ,
Desværre har vi ikke modtaget et relevant svar fra kasinoets repræsentant.
Vi vil gerne bede Dublinbet Casino om at besvare denne klage eller give de ønskede oplysninger. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære yury.str,
Da kasinoet ikke fremlagde tilstrækkeligt bevis til at bevise deres påstande, er vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
En anden mulighed er at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Hvis du er sikker på, at dit krav er berettiget, vil jeg på det kraftigste anbefale at gøre det. Lad mig vide, når der er kommet nyheder om problemet, og/eller du har brug for yderligere hjælp. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
