Spilleren fra Portugal er blevet bedt om at indbetale, før han er i stand til at trække sine bonusgevinster tilbage. Nu var hendes gevinster lukket igen.
Kære Catarina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres begrundelse for, hvorfor dine gevinster er begrænset, men inden vi gør det, kan du fortælle mig, hvis du er i stand til at nå din spilhistorie (videresend den til petronela.k@casino.guru ) og angiv, hvor meget var din sidste indbetaling? Kan du desuden bekræfte, at du ikke aktiverede nogen bonus under indbetalingen? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har allerede sendt alle billederne af erklæringen til e-mailen, og jeg accepterede ingen bonus, da det ser ud der, hvor jeg indbetalte € 25 og startede spillet kun med dem.
Selv casinobonuser er for indbetalinger fra 50 €
Mange tak Catarina for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil bede Extra Vegas Casino repræsentanter om at hjælpe mig i dette tilfælde. Fra det, Catarina allerede har sendt os, kan vi se, at 26.2.2020 indbetalte hun et depositum på € 25 (hendes saldo var € 0,06) kl. 10:23: 07 PM og 10:26: 07 PM, hun lavede en € 3,75 vindende spin og vandt € 150,6
Jeg kan ikke finde nogen information om bonusanvendelse, så giv mig en hånd og afklar, hvad der nøjagtigt skete.
Hej Catarina,
Bemærk, at vi har undersøgt det og fundet, at du har fremsat 2 anmodninger om tilbagetrækning fra gevinster udstedt fra to forskellige bonusser, modtaget den 9. februar 2020 20:28:28 og 26. februar 2020 18:36:05.
I henhold til bonusreglerne og banksiderne på webstedet anvendes udtrædelsesgrænsen fra gratis bonusser automatisk i henhold til VIP-niveauet på kontoen.
Se siden Bonusregler:
Maksimum udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:
(jeg). Grundlæggende maksimum € 100,
Se banksiden:
Når medlemmet foretager en tilbagetrækning fra en gratis bonus, annulleres den resterende saldo fra gevinsterne svarende til den pågældende gratis bonus.
Din tilbagetrækningsanmodning om EUR 100 fra de første gratis bonusgevinster er blevet godkendt den 3. marts, og EUR 100 svarende til den anden gratis bonus, som du har vundet fra, blev godkendt i dag. Du skal kunne se gevinsterne på din Ecopayz-konto.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, tøv ikke med at kontakte os.
Tak, Extra Vegas-team for afklaring.
Kan du sende mig en historielog. Catarina sendte allerede nogle skærmbilleder til mig, og det ser ud til, at hun vandt, efter at hun havde indbetalt € 25. (ikke med en bonus)
Tak
Vi modtog et svar fra Extra Vegas Casino.
Hvad de fandt ud af:
Da du indbetalte € 25, havde du stadig 0,06 € bonuspenge tilbage på din konto. Fordi bonuspenge bruges først af deres system, havde alle dine næste indsatser en bonuspengekomponent, hvorfra du maksimalt kan trække € 100 (gratis bonus)
Vores mening: Hvis du har et lille beløb af bonuspenge tilbage på din konto og foretaget en ny indbetaling, skal casinoet automatisk annullere denne bonus og i tilfælde af et højere beløb spørge spilleren, hvad han vil gøre med en bonus.
Sandheden er, at du kunne se, at bonus stadig er aktiv, og du kan annullere bonusen når som helst / bede support om at gøre det, men på trods af det giver det ikke mening at ikke gøre den enklere.
Vi har endnu en lignende sag, som nu evalueres af MGA, jeg vil foreslå at vente på deres afgørelse.
Extra Vegas Casino er licenseret på Curacao, men jeg tror, at sund fornuft vinder i dette tilfælde.
Ekstra Vegas Casino repræsentanter:
Spilningen skal være let og fair, og 0,06 € er en værdi, som ikke kan bruges til et enkelt spin. Jeg kan ikke se en grund til, at denne bonus ikke automatisk blev annulleret. At skubbe en spiller ind i situationer som denne fører kun til den dårlige spilleroplevelse.
Vores forslag til casinoet er at udbetale gevinsterne.
God eftermiddag,
Casinoet har allerede betalt det fulde beløb.
Du kan lukke klagen.
Endnu en gang tak til hele guruholdet for din vedholdenhed i opløsningen.