2 år siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Joo Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Hej allesammen. Jeg har et problem med joocasino. Jeg vandt 1000 euro på dette casino. Casinoet trak 800 euro fra mig på grund af den påståede bonus (kan ikke finde noget om det i vilkår og betingelser...). Nå, jeg har affundet mig med, at jeg kun har 200 euro på min konto. Problemet er nu, at kasinoet ikke ønsker at hæve mine penge, fordi det mindste udbetalingsbeløb er 500 euro. Jeg har ikke en bitcoin-konto, og jeg vil ikke oprette en. Jeg bad høfligt kasinoet om at overføre mine 200 euro til min konto, så jeg endelig kan lukke min konto der. Det ønsker kasinoet ikke. Jeg håber nogen kan hjælpe mig
Hello, everyone. I have a problem with the joocasino. I won 1000 euros at this casino. The casino deducted 800 euros from me because of the alleged bonus (can't find anything about it in the terms and conditions...). Well, I've come to terms with the fact that I only have 200 euros in my account. The problem now is, the casino doesn't want to withdraw my money because the minimum withdrawal amount is 500 euros. I don't have a bitcoin account and I don't want to create one. I politely asked the casino to transfer my 200 euros to my account so that I can finally close my account there. The casino doesn't want to do that. I hope someone can help me
Hallo zusammen. Ich habe ein Problem mit dem joocasino. Ich habe in diesem Casino 1000 Euro gewonnen. Das Casino hat mir wegen angeblichen Bonus verstoss (in den AGBs nichts davon zu finden ..) 800 Euro abgezogen. Nun gut ich habe mich damit abgefunden das ich nur noch 200 Euro auf dem Konto habe. Das Problem ist jetzt, das Casino möchte mir mein Geld nicht auszahlen weil der Minimum Betrag zum auszahlen 500 Euro ist. Ich habe keine Bitcoins Account und möchte auch keine erstellen. Ich habe das Casino höflich darum gebeten mir meine 200 Euro auf das Konto zu überweisen damit ich mein Konto endlich dort schließen kann. Das möchte das Casino nicht machen .Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen
Hej,
Ella092, det er en ret kompliceret sag, vil jeg sige. Lad os starte fra begyndelsen. Næsten hver bonus uden indskud har flere vilkår, du skal huske på, en kaldes den maksimale udbetalingsgrænse, og den fortæller dig, hvor meget du vil kunne vinde, mens bonussen er aktiv. Jeg finder den maksimale udbetalingsgrænse i afsnittet om bonusvilkår, punkt 1.7.:
"1.7. Den maksimale udbetalingsgrænse fra en bonus uden indskud inklusive gratis spins er 50 EUR. Den maksimale udbetalingsgrænse fra ingen indskudsfrie spins er 50 EUR. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af omsætningskravet. Det maksimale du vil nogensinde være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en (ingen indskud) bonus er 50 EUR. En undtagelse kan gøres for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling, du skal bekræfte din konto fuldstændigt og foretage en minimumsindbetaling."
Så det ser ud til, at din grænse er blevet hævet.
Har du tjekket de tilgængelige betalingsmuligheder for spillere fra Tyskland? Er der en anden mulighed, du foretrækker? Jeg vil spørge casinoet, om det er tilgængeligt for dig.
Lad mig venligst vide, hvis det lykkes dig at finde en løsning.
Hello,
Ella092, well it's a quite complicated matter, I'd say. Let's start from the beginning. Almost every no deposit bonus has several terms you have to keep in mind, one is called the maximum cashout limit and it tells you how much you will be able to win while the bonus is active. I find the maximal withdrawal limit in the bonus terms section, point 1.7.:
"1.7. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is 50 EUR. The maximum withdrawal limit from no deposit-free spins is 50 EUR. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is 50 EUR. An exception can be made for loyal players, and in the case of winning, the maximum win amount can be increased. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit."
So it seems that your limit has been raised.
Have you checked the payment options available for players from Germany? Is there any other option you would prefer? I would ask the casino if it is available for you.
Kindly let me know if you manage to find a solution.
Kasinoet svarede mig i e-mailen, at pengene eller de 200 euro ville blive overført ved bankoverførsel som en refusion. Jeg venter stadig på bekræftelsen. Hvis det ikke hjalp, giver jeg dig besked! Mange tak ❤️
The casino replied to me in the email that the money or the 200 euros would be transferred by bank transfer as a refund. I'm still waiting for the confirmation. If it didn't help, I'll let you know! Thank you very much ❤️
Das Casino hat mir in der Email geantwortet das das Geld bzw die 200 Euro per bank Überweisung als Rückerstattung überwiesen werden. Ich warte solange noch auf die Bestätigung. Sollte es nix gebracht haben werde ich mich melden! Vielen lieben Dank ❤️
Hej, det ser godt ud 🙂.
Giv mig venligst besked, når du modtager pengene.
Hello, it seems good 🙂.
Kindly let me know when you receive the money.
Jeg lavede en indbetaling, lavede et par runder, vandt, bad om en udbetaling, den blev annulleret.
Jeg klagede og fik at vide, at min konto ikke var blevet bekræftet. Jeg sendte dokumenterne, selvom jeg ikke kunne trække mig tilbage. Jeg spillede jeg tabte
i mit synspunkt er Joo Casino ikke pålidelig. Jeg lavede flere udbetalingsanmodninger, alle afvist, Payfun wallet, pix og bankoverførsel, jeg spiller på Betano, Jvspin og Nine casino
I made a deposit, made a few rounds, won, asked for a withdrawal, it was cancelled.
I complained and was told that my account had not been verified. I sent the documents even so I couldn't withdraw I played I lost
in my point of view, Joo Casino is not reliable. I made several withdrawal requests all denied, Payfun wallet, pix and bank transfer, I play at Betano, Jvspin and Nine casino
Fiz um deposito, realizei algumas rodadas ganhei pedi o saque, foi cancelado.
reclamei me falaram que minha conta nao tinha sido verigicada. Mandei os documentos mesmo assim nao consegui sacar joguei perdi
no meu ponto de vista a casa Joo Casino nao e comfiavel. Fiz varios pedidos de saque todos negado, carteira Payfun, pix e tranferencia bancaria, jogo na Betano, Jvspin e Nine casino
Hej,
Jeg er ked af at sige det, men det er ret normalt, at din konto først skal verificeres for at kunne sende dig dine gevinster. Den betalingsmulighed, du har valgt, ændrer desværre ikke. Nogle kasinoer sender lavere beløb uden bekræftelse, men der er en vis tærskel, så du bliver bedt om at gennemføre verifikationen til sidst.
Undtagelsen gælder for anonyme casinoer - normalt krypto-casinoer.
Tillad mig at nævne vores synspunkt:
"
Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
"
Jeg er dog ked af, at du mistede balancen. 🙁
Hello,
I'm sorry to say that but it's quite usual that first, your account needs to be verified, in order to send you your winnings. The payment option you opted for doesn't make any changes, I'm afraid. Some casinos send lower sums without verification, but there is some threshold, so you'll be asked to complete the verification eventually.
The exception goes for anonymous casinos - usually crypto ones.
Allow me to mention our point of view:
"
However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
"
I'm sorry you lost the balance, though. 🙁
kontoen er verificeret alt er ok med min konto. Hver time, der bad om en tilbagetrækning, blev annulleret af en ny historie.
minimumsbeløb $50,00 reais
the account is verified everything is ok with my account. Every hour that asked for a withdrawal was canceled by a new story.
minimum amount $50.00 reais
a conta esta verificasa esta tudo ok com a minha conta. Cada hora que pedia um saque era cancelado por historia nova.
quantia minima $50,00 reais
Jeg gætter på, at der ikke er andet, vi kan gøre i øjeblikket, hvis du har mistet pengene, kan vi ikke gøre meget, er jeg bange for.
Normalt vil jeg foreslå en klage.
Kan du dele, hvilke historier casinoet bruger? 🤔
I guess that there is nothing else we can do at the moment, if you lost the money, we can't do much, I'm afraid.
Normally, I would suggest a complaint.
Can you share what stories the casino uses? 🤔
Ok, tak fordi du deler din oplevelse med os.
Hvis du nogensinde føler, at du kunne bruge noget hjælp, så besøg os. der er altid plads til endnu en klage 🙏.
Pointen er, at vi vil forsøge at hjælpe dig.
Ok, thank you for sharing your experience with us.
If you ever feel like you could use some help, please visit us. there is always room for another complaint 🙏.
The point is that we will try to hep you out.
Hej,
Jeg tror, at kasinoet burde forklare dig det. Dette er forummet, desværre har vi ikke information fra kasinoerne.
Hello,
I guess the casino should explain it to you. This is the forum, sadly we do not have information from the casinos.
Hej allesammen.
Har et problem med JOO Casino. Det drejer sig om en udbetaling på 700 euro. Selvom bekræftelsen er gennemført, og dokumenterne er blevet uploadet, afvises udbetalingen igen og igen. Vil gerne vide hvorfor?
Hello everyone.
Got a problem with JOO Casino. It's about a payout of 700 euros. Although the verification is complete and the documents have been uploaded, the payout is rejected again and again. Would like to know why?
Hallo zusammen.
Habe ein Problem mit JOO Casino. Geht um eine Auszahlung in Höhe von 700,- Euro. Obwohl die Verifizierung komplett abgeschlossen ist, und die Unterlagen hochgeladen sind, wird die Auszahlung trotz allem immer wieder abgelehnt. Möchte gerne wissen aus welchem Grund?
Det er godt at høre, at de har accepteret at overføre pengene eller de 200 euro som refusion via bankoverførsel. Jeg forstår, at du stadig venter på bekræftelse, så jeg håber, at processen forløber gnidningsfrit, og at du modtager tilbagebetalingen hurtigst muligt.
It's good to hear that they have agreed to transfer the money or the 200 euros as a refund through bank transfer. I understand that you are still waiting for confirmation, so I hope that the process goes smoothly and that you receive the refund as soon as possible.
Nej, jeg venter på udbetalingen, som blev afvist igen.
Hvorfor afvises udbetalingen?
No, I'm waiting for the payout, which was rejected again.
Why is the payout declined?
Nein, ich warte auf die Auszahlung, die wiedermal abgelehnt wurde.
Aus welchem Grund wird die Auszahlung abgelehnt?
Hej.
Dette svar var ikke beregnet til dig 🙂 men til Ella092:
Hello.
This reply was not meant for you 🙂 but for Ella092:
Hej allesammen.
Har et problem med JOO Casino. Det drejer sig om en udbetaling på 700 euro. Selvom bekræftelsen er gennemført, og dokumenterne er blevet uploadet, afvises udbetalingen igen og igen. Vil gerne vide hvorfor?
Hello everyone.
Got a problem with JOO Casino. It's about a payout of 700 euros. Although the verification is complete and the documents have been uploaded, the payout is rejected again and again. Would like to know why?
Hallo zusammen.
Habe ein Problem mit JOO Casino. Geht um eine Auszahlung in Höhe von 700,- Euro. Obwohl die Verifizierung komplett abgeschlossen ist, und die Unterlagen hochgeladen sind, wird die Auszahlung trotz allem immer wieder abgelehnt. Möchte gerne wissen aus welchem Grund?
Hej med dig.
Jeg vil gerne svare på dit spørgsmål, men det kan jeg desværre ikke. I dette tilfælde bør du spørge casinoet.
Er du sikker på, at du ikke modtager nogen form for e-mails vedrørende forklaringen? Nogle gange går sådanne e-mails direkte til spam- eller papirkurven - værd at tjekke.
Hvis du ikke har nogen anelse, bør kasinoet rådgive, hvad der er galt.
Prøv at spørge chatoperatøren eller supporten og del svaret.
Hello there.
I'd love to answer your question, but sadly I can't. In this case, you should ask the casino.
Are you sure you're not receiving any kind of emails concerning the explanation? Sometimes such emails go directly to the spam or trash folder - worth checking.
If you have no clue, the casino should advise what's wrong.
Try asking the chat operator or support and share the reply, please.
Så jeg indbetalte på dette casino. Tog deres indskudsbonus tilbud. Jeg gennemspillede indsatsbeløbet. Nej, jeg forsøger at hæve, problemet er, at min bank kun giver mig et digitalt kort, intet fysisk kort.
Nu vil de ikke bekræfte mig på grund af dette og kan åbenbart ikke trække sig tilbage. De har bekræftet mit ID og min adresse. men vil ikke bekræfte, hvor jeg indsatte pengene fra.
Jeg er i stand til at give dem enhver anden form for bevis for, at indbetalingen kom fra en konto under mit navn, vis bevis for det digitale kort (selvom de ikke accepterer dette). Alligevel tager de gladeligt imod betalinger fra digitale kort.
Jeg tror, at det større problem er, at selvom jeg havde et fysisk kort, der havde samme numre og udløbsdato, vil CCV'et på bagsiden være anderledes, da det er sådan min bank fungerer. Så der er ingen måde ud fra, hvad de fortæller mig, at jeg kan verificere mig selv og trække mig tilbage.
Hvis jeg havde vidst, at digitale kort ikke var tilladt, ville jeg have brugt en anden indbetalingsmetode. Jeg har brugt digitale kort med andre kasinoer såsom RoySpin og Viperspin og har ikke haft problemer med at verificere mig selv og hæve.
Frustrerende for at sige det mildt.
So I deposited into this casino. Took their deposit bonus offer. I played through the wagering amount. No I am trying to withdraw, the issue is that my bank provides me with a digital card only, no phyiscal card.
Now they won't verify me because of this and obviously can't withdraw. They have verified my ID and address. but won't verify where I deposited the funds from.
I am able to provide them with every other form of proof that the deposit came from an account under my name, show proof of the digital card(although they don't accept this). Yet they happily take payments from digital cards.
I think the bigger issue is that even if I had a physical card that had the same numbers and expiry date, the CCV on the back will be different as that is how my bank works. So there is no way from what they are telling me that I can verify myself and withdrawl.
If I had known that digital cards were not allowed, I would have used a different deposit method. I have used digital cards with other Casinos such as RoySpin and Viperspin and have had no issues in verifying myself and withdrawing.
Frustrating to say the least.
Hej, hvis casinoet ikke giver dig noget andet alternativ i indbetalingen til at verificere metoden og derefter hæve med den og heller ikke accepterer dine kortdokumenter, vil jeg anbefale dig atindgive en klage her på dette link .
Vores team vil forsøge at hjælpe dig, og jeg er overbevist om, at denne situation kan løses. Hvis du ikke ved, hvad du kan forvente af selve klagen, har jeg også tilføjet en guide her , hvor du kan læse al relevant information.
Er du klar til det?
Hey, if the casino doesn't give you any other alternative in the deposit to verify the method and then withdraw with it and also doesn't accept your card documents, I would recommend you to file a complaint here on this link.
Our team will try to help you and I firmly believe that this situation can be resolved. Of course, if you don't know what to expect from the complaint itself, I've also added a guide here where you can read all the relevant information.
Are you up for it ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.