Mr Bet Casino – generel debat (side 17)

Jeg taler med dem nu, de annullerede manuelt mit bevis på adresse og mit ID.

nu gentager de sig selv som robotter på kundeservice, det ser ud til, at dette vil gå til en tvist

de bad mig udfylde en formular for at anmode om oplysninger til den rigtige afdeling.

Jeg har en dårlig fornemmelse omkring dette. Det er ikke min første rodeo, lad os håbe, at jeg denne gang tager fejl.

Jeg gætter på, at jeg har tid indtil 18. august, så dette problem startede den 5.

For a week now my identity verification has been rejected for various reasons, or I receive a notification in the chat that it has been rejected, the next person says it is for verification, etc.

I have never experienced anything like that before.

Small excerpts

I do not recommend this provider.

The money is therefore always in the player's account with the hope that you won't lose it, but I don't and I have to go to consumer protection.

Any suggestions for solutions

lg

Seid einer Woche wird dauernd meine Identitätsprüfung abgelehnt mit verschiedensten Gründen bzw erhalten ich im chatt die Benachrichtigung es seie abgelehnt der nächste sagt es ist zur Überprüfung, usw

So etwas wie dort habe ich noch nie erlebt.

Dazu gerne kleine Auszüge

Ich empfehle diesen Anbieter nicht.

Dass Geld ist somit auch immer am Spielerkonto mit der Hoffnung man verspielt es ja, aber ich nicht und wenn ich zum konsumentenschutz gehen muss.

Irgendwelche Lösungsvorschläge

LG

Beklager denne situation, men må jeg spørge, hvad årsagerne er til at afvise?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det rigtige format og af god kvalitet? Mange gange er det de fejl, spillere begår, og derfor afviser casinoet dem.

Desværre vil vores team ikke være i stand til at gribe ind inden de 14-dages tidsramme, som forklaret i din klage , men indtil da kan du spørge supporten, hvis alt er i orden med de leverede dokumenter.

Vil du også give os besked? Vi venter på dit svar.

Fortalte de dig også, hvorfor de manuelt afviste din adresse og dit ID? Jeg tænker, at der må være en grund, og jo før du finder ud af det, jo hurtigere vil du sikkert vide, hvad du skal gøre.

Hvis du lærer, er du velkommen til at fortælle mig, og jeg håber selvfølgelig, at det ikke tager for lang tid, og at du vil være i stand til at verificere.

Jeg var nødt til at tilføje endnu et kontoudtog med min adresse og et andet ID (nationalt ID) og formularen med anmodningen om at opdatere min adresse, de sendte mig en e-mail, hvor de bad om tålmodighed, mens de fortsætter min kontoopdatering. (Deres IA accepterede mine nye dokumenter samt viser skærmbilledet, nu er det op til det andet hold at acceptere dokumenterne manuelt)



det er et stykke tid siden, og jeg har ingen nyheder siden deres sidste e-mail for 2 dage siden.

Jeg har 8 dage tilbage, før jeg åbner en klage.

Jeg har ikke åbnet en klage indtil den 18. august for at give dem tid til at svare.

Men jeg deler her med dig den sidste e-mail, jeg fik fra dem (tjek datoen)

-----------------------------------------------

Torsdag den 8. august 2024 kl. 20:05 Mr.bet < support@mr.bet > skrev:

Hej xxxxx,

Tak fordi du kontakter os.

Tak for dit hurtige svar og for at levere dokumenterne til bekræftelse. Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde med at sikre, at din bekræftelsesproces går glat.

Vi er klar til at guide dig gennem hvert trin i bekræftelsesprocessen, og vi håber, at alt vil blive afsluttet uden problemer. Giv venligst lidt tid til vores relevante afdeling til at gennemgå de uploadede dokumenter. Så snart gennemgangen er afsluttet, vil du blive underrettet om resultaterne.

Vi sætter stor pris på dig som spiller og ser frem til at se dig fortsætte med at nyde din tid på vores casino.

Endnu en gang tak for din tålmodighed og samarbejde.

Hvis der opstår spørgsmål, vil vi være her for at besvare dem 24/7.

Venlig hilsen,

Bestyrer af spilleklubben, Thea

2816939

----------------

Svar sendte det i dag 11. august

Kære Thea,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Tak for din seneste e-mail og for den løbende support under hele bekræftelsesprocessen. Jeg skriver dog for at udtrykke min bekymring vedrørende forsinkelsen i den manuelle kontrol af ægtheden af mine dokumenter.

Som du ved, har AI-systemet tidligere valideret mit provinsielle ID og bevis for adresse, og det har også bekræftet ægtheden af de nye dokumenter, jeg for nylig har indsendt. Da AI-valideringen var vellykket for både de tidligere og nye dokumenter, er jeg bekymret over den forlængede forsinkelse for den manuelle gennemgang.

Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give en skriftlig afklaring på følgende punkter:

Årsag til indledende afvisning: Kan du forklare, hvorfor mine tidligere dokumenter blev afvist på trods af deres legitimitet i henhold til canadisk lov?

Aktuel valideringsforsinkelse: Kan du give detaljer om, hvorfor den manuelle gennemgang af de nye dokumenter tager længere tid end forventet, selvom AI-systemet har bekræftet deres ægthed?

Forståelse af disse aspekter vil hjælpe med at lindre mine bekymringer og sikre, at eventuelle problemer løses omgående.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Venlig hilsen,

Jeg gjorde et hurtigt tjek, og dette er, hvad de svarede på live chat.

Har nogen oplevet et lignende svar?

Jeg forstår det, tak for opdateringen, forhåbentlig ved du snart, hvordan du har det, og det vil være gode nyheder. Jeg venter spændt. 🙂

Dette er meget ubehageligt; givet grunden, vil intet, vi foreslog, sandsynligvis ændre tempoet, eller måske mere præcist, langsommeligheden i processen.

Det er fantastisk, at AI'en bekræftede dig i første omgang, men hvor er den faktiske fordel, hvis casinoet ikke er i stand til at ændre vigtige detaljer inden for få dage?

Under alle omstændigheder ser det ud til, at tålmodighed er den eneste kur nu. 🙁

De sagde, at problemet var forårsaget, fordi jeg ændrede min adresse (jeg er flyttet til en anden lejlighed 2 gader væk fra hvor jeg plejede at bo før) de sagde på chatten, at dette ville tage op til 28 dage.

Det er latterligt! og deres hjemmeside tillader ikke spilleren at opdatere adressen manuelt.

Jeg har på fornemmelsen, at de passivt presser mig til at spille de 1240$, jeg anmodede om for at hæve. Fordi bortset fra adresseændringen har de ingen anden grund til at beholde mine penge, men i så lang tid er det et stort rødt flag.

Tålmodighed for nu.

Ok, nu er jeg seriøst forvirret!

28 dage til opdatering af adresse er meget tæt på en dum undskyldning. Selvom casinoet mangler medarbejdere, vil jeg gerne håbe på en langt mere fornuftig forklaring.

På en eller anden måde kan jeg forstå, at de skal ændre det manuelt. Bare fortæl mig ikke, at sådan en "procedure" tager mere end et par klik. Jeg kan bare ikke tro, at der ikke er noget nogen fra ledelsen kan gøre for at redde kasinoets ansigt.

Jeg vil også tvivle på dens klarhed; det lyder stadig som en frygtelig joke for mig.

Nå, hvis du nogensinde føler dig fristet, hvad med at prøve at indstille en fortrydelsesperiode eller enhver anden midlertidig kontobegrænsning, måske en tabsgrænse? Bare hvis noget andet går galt.

Dette er det nye svar på deres online chat:

"Af sikkerhedsmæssige årsager relateret til en anmodning om at ændre personlige data og hæve penge, er din konto under undersøgelse, og tilbagetrækningen vil blive behandlet, når undersøgelsen er afsluttet."

næste

"Jeg vil gerne meddele dig, at i henhold til de almindelige regler kan behandlingstiden for sådanne anmodninger tage op til 28 dage, men fra vores side gør vi vores bedste for at behandle dem på det nærmeste tidspunkt. Bemærk venligst, at det tager så lang tid, at vi skal være sikre på, at tilbagetrækningen modtager dig, men ikke tredjeparten. Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed og håber virkelig, at den vil blive behandlet på det nærmeste tidspunkt."

Bare i tilfælde af, at jeg gjorde en ekstra foranstaltning.



Skærmbilledet får en tommelfinger op; kasinoets kommentar er ikke relateret til det fuldstændigt.

Jeg tror fortsat på, at det bliver mere bizart. Min evne til at tale objektivt bliver mindre, efterhånden som jeg overvejer det mere, men jeg ønsker ikke at rejse kritik.

Hvordan har du det alligevel under disse forhold?

Dette var det samme svar som for et par dage siden.

Og meget mere før en lignende besked for en uge siden.

Jeg venter på de 28 dage som de sagde. Jo længere de udsætter dette, jo dårligere omdømme opbygger de til deres ende.

Og jo længere de forsinker desto værre for dem, jeg har også gemt alle e-mails og alle chat-samtaler. Og skærmbilleder fra tidligere ID-bekræftelse, før de nægtede på grund af en mismatch på min adresse, som blev rettet med det samme og valideret af deres IA-sikkerhedssystem. Men deres menneskelige del er at spille bureaukrater for ikke at betale.

Jeg tror, at jeg i den 10. september eller tidligt vil åbne en tvist her, hvis de ikke løser så tidligt.

Det er virkelig en god idé at gemme al relateret kommunikation! Jeg håber stadig, at de kommer til at forstå på en eller anden måde.

At være vidne til denne form for oplevelse er en smertefuld proces, og jeg håber, at den snart vil ende. Klage er naturligvis til din rådighed. Jeg ville indsende en med det samme for at være ærlig.

Aaaold wrinkle...something like that for 1250 dollars??? What a drama 🙈 I don't know, what else can I say, I've probably written everything before! But maybe a memory of my own a few years ago (must have been about 7). I was very lucky back then and I hit the jackpot 😊 five-figure sums😊 in an OC, I'd rather not name them! I wouldn't wish what happened afterwards on anyone...a NIGHTMARE is all the rage...I think we communicated daily for a month via chat or email, I was cooperative and submitted everything they asked for for verification! But it just wasn't enough for them (not even official state documents with a date and stamp... I was so annoyed and so sad that I uploaded my marriage certificate 🙈😂😂😂, I'll never do that again!) Sometimes I wished I hadn't won such a sum ☝️ in the end I was no longer nice in chat and threatened to get a lawyer and make an official complaint to MGA! After a few days everything was done and the money was in the account...

BUT what did I mean by that, the only thing petitgamer needs is patience and NEVER start playing with the winnings!!! At some point it will be over and I'll keep my fingers crossed 👍

Aaaalte Falte...sowas für 1250 Dollars??? Was für eine Theater 🙈 ich weiß es nicht was soll ich dazu noch sagen, wahrscheinlich habe ich schon alles vorher geschrieben! Aber vielleicht noch eine eigene Erinnerung vor paar Jahren( musste ungefähr 7 sein) Damals hatte ich ein großes Glück und ich einen Jackpot geknackt habe 😊 fünfstellig😊 in einem OC die würde ich lieber nicht nennen! Was kam nachher wünsche ich keinem...ein ALPTRAUM ist noch schön zu sagen...ich glaube ein Monat lang täglich via Chat oder Emails kommuniziert, war ich kooperativ und alles was die zum Verifizierung verlangt habe ich nachgereicht! Aber für die hat es einfach nicht gereicht ( nicht mal offizielle staatliche Dokumente mit Datum und Stempel...ich war so genervt und so traurig dass ich auch meine Heiratsurkunde hochgeladen 🙈😂😂😂, werde ich niemals mehr machen!) Manchmal hatte ich mich gewünscht nicht solcher Summe zu gewinnen ☝️ zum Schluss war ich nicht mehr nett in Chat und habe ich mit Anwalt und mit offizielle Beschwerde an MGA bedroht! Nach paar Tagen war alles dann erledigt und das Geld auf dem Konto...

ABER was wollte ich damit sagen, einzige was petitgamer braucht ist Geduld und NIEMALS mit dem Gewinn angefangen zu spielen!!! Irgendwann ist es durch und ich drücke die Daumen 👍

Jeg vil indgive en klage.

Jeg har bemærket, at mr.bet på askgamblers hjemmeside svarer med det samme, og tvisten er løst på mindre end 48 timer.

Of course they solve the complaints faster on AskGamblers ☝️Look at the screenshot below, what kind of logo do you see? ASK GAMBLER PROMOTES Mr.bet 🫡

Na klaro die lösen auf AskGamblers die Beschwerden schneller ☝️Guck mal unten was auf Screenshot, was für Logo siehst du ? ASK GAMBLER BEWIRBT Mr.bet 🫡

Ja.

tjek forsinkelsen, hvor hurtigt de løste problemet.

Det er præcis det samme problem som jeg har med dem.

Klagen er allerede indsendt her. lad os se, hvor lang tid det tager for mr.bet at svare og løse problemet.